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Documentación
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Última actualización: 2025-10-17
Preguntas frecuentes: plataforma de Gestión de contratos e inteligencia de documentos

Preguntas frecuentes: plataforma de Gestión de contratos e inteligencia de documentos

¿Cuánto tiempo permanece una cuenta en estado desactivado antes de eliminarla?
A efectos de trazas de auditoría, ocultamos las cuentas de usuario desactivadas en la interfaz de usuario de Gestión de contratos y Document Intelligence, pero no las eliminamos. Cuando una cuenta de usuario desactivada sigue asociada a datos (como un Ticket de workflow), la cuenta permanece visible en la interfaz de usuario con la etiqueta
Desactivada
 añadida.
¿Cómo puedo mejorar los tiempos de carga de Gestión de contratos y Document Intelligence cuando estoy conectado a mi VPN?
Si los tiempos de carga son lentos cuando está conectado a una VPN, le recomendamos que se desconecte de la VPN e intente volver a cargar la plataforma de Gestión de contratos e inteligencia de documentos. Puede continuar haciendo esto como solución alternativa si acelera los tiempos de carga.
Si no puede desconectarse de la VPN, póngase en contacto con su administrador para solicitar que añada su dirección IP a la lista de permitidos.
Su conexión a la plataforma de Gestión de contratos e inteligencia de documentos es segura, aunque no esté conectado a una VPN. Esto se debe a que los datos se cifran en reposo y en tránsito con seguridad AES-256.
¿Admiten la Gestión de contratos y la inteligencia de documentos la autenticación de dos factores (2FA)?
Actualmente admitimos la autenticación de dos factores mediante el inicio de sesión único (SSO), por lo que puede configurar el inicio de sesión único a través de la Gestión de contratos y la inteligencia de documentos y utilizar la autenticación de dos factores a través de su proveedor de identidad.
Algunos de nuestros usuarios solo gestionan tickets de workflow. ¿Puedo restringir lo que ven esos usuarios cuando navegan por la interfaz de usuario?
Sí, el administrador puede asignar el rol Solo usuario de Workflow a estos usuarios. Este rol optimiza la Gestión de contratos y la inteligencia de documentos al:
  • Eliminando el acceso a áreas que los usuarios no necesitan.
  • Dirigir a los usuarios a la consola
    Workflow
     >
    Tickets
     inmediatamente después de conectarse.
El rol
Solo usuario de Workflow
 permite a los usuarios:
  • Envíe nuevos tickets.
  • Realizar acciones y consultar el estado de los tickets.
  • Enviar recordatorios y leer el Registro de actividad o interactuar con él .
  • Descargar, consultar y cargar nuevas versiones de documentos en tickets.
Los administradores de Workflow pueden configurar aún más las acciones que puede realizar en un Ticket en función de cada workflow individual. VerConcepto: información general Generador de workflow para obtener más información sobre la configuración de permisos.
Cuando estoy restringido a una carpeta específica y uso la función de búsqueda de Gestión de contratos e inteligencia de documentos, ¿los resultados de búsqueda muestran solo los elementos de esa carpeta?
En los resultados de búsqueda, solo ve los documentos para los que tiene permiso de consulta en función de su ubicación de carpeta. VerDefinición de usuarios para obtener más información.
¿Cuánto dura una sesión antes de que se agote el tiempo de espera?
Su administrador configura los parámetros en
Administrador
 >
Más parámetros
 >
Límite de tiempo de sesión
 para determinar lo siguiente:
  • El tiempo que un usuario debe estar inactivo antes de que se agote el límite de tiempo de su sesión.
  • La frecuencia con la que los usuarios deben conectarse a la plataforma Gestión de contratos and Document Intelligence.
El valor
de Tiempo de espera de sesión inactiva
 se establece automáticamente en 1 hora y la
Frecuencia de reautenticación
 es de 24 horas.
El vínculo de mi correo electrónico de registro ha caducado. ¿Cómo puedo obtener uno nuevo?
Cuando el vínculo del correo electrónico de registro caduque, póngase en contacto con su administrador para solicitar un nuevo vínculo. El vínculo permanece activo durante una semana.
¿Por qué no puedo actualizar mi contraseña aunque cumple los requisitos?
Una contraseña debe cumplir los siguientes requisitos mínimos de seguridad:
  • Longitud: al menos 15 caracteres.
  • Caracteres: debe incluir al menos una letra mayúscula, una letra minúscula, un número (0-9) y uno de los siguientes caracteres especiales: @ * _ - . ! & '
  • Exclusiones: no puede contener ningún otro carácter especial, ser el mismo que su ID de usuario ni incluir 3 caracteres alfanuméricos consecutivos. Ejemplo: 123.
¿Por qué se me desconecta automáticamente de la plataforma de Gestión de contratos y Document Intelligence?
Por motivos de seguridad, las sesiones de Gestión de contratos y de inteligencia de documentos caducan cuando un usuario está inactivo durante un periodo de tiempo determinado. Esto ayuda a proteger los datos confidenciales y garantiza que solo los usuarios autorizados puedan acceder a ellos volviendo a introducir su contraseña.
¿Por qué no puedo acceder a determinadas carpetas?
Los administradores determinan a qué carpetas puede acceder su cuenta. Puede solicitar acceso a una carpeta específica poniéndose en contacto con el administrador de su cuenta. VerDefinición de usuarios para obtener más información. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Workday.