Ir para o conteúdo principal
Documentação
Documentação
Administrator Guide
Última atualização: 2026-01-23
Solução de problemas: integrações de assinatura eletrônica

Solução de problemas: integrações de assinatura eletrônica

A integração do DocuSign está preso no status Aguardando resposta da integração em uma etapa Revisar documentos.

O DocuSign Connect está configurado incorretamente na definição da integração entre o Workday e o DocuSign.
  1. No menu de ação relacionada da etapa Revisar documentos, selecione
    Processo de negócios
     >
    Atualizar status de assinatura eletrônica
     .
  2. Faça a reautenticação usando as instruções em Definir .
  3. Revise a configuração do DocuSign Connect em sua conta do DocuSign para garantir:
    • A conta mostrada na Definição de locatário do Workday como a conta DocuSign deve ser provisionada como uma função Administrador no Console do administrador do DocuSign.
    • Na seção Connect, o nome de locatário deve estar lá e o status deve ser Ativo.
    • Na seção Configurações de evento, o Formato de dados deve ser definido como Herdado e o Modo de entrega de mensagem de evento deve ser Agregado.
    • A caixa de seleção Configuração habilitada do DocuSign é marcada para indicar que a autenticação foi concluída com êxito.
    Faça um teste usando a tarefa
    Atualizar status de assinatura eletrônica
     na etapa
    Revisar documentos
     (selecione
    Evento
     >
    Ação relacionada
     >
    Processo de negócios
     >
    Atualizar status de assinatura eletrônica
     ). Se isso resolver o problema, você deve revisar a configuração do Connect em sua conta do DocuSign e fazer uma nova autenticação. Consulte Definir DocuSign para obter instruções de autenticação
    Se a reautenticação for bem-sucedida, você deverá ver o nome de locatário na seção Connect da sua conta DocuSign e o status
    Ativo
     . Observe também que, se você navegar até a seção
    Configurações de evento
     da conta ativa, o campo
    Formato dos dados
     deve ser
    Herdado
     e
    o Modo de entrega de mensagem do evento
     deve ser
    Agregado
     . Caso contrário, entre em contato diretamente com o suporte do DocuSign para obter orientação sobre como evitar atrasos na resposta de integração .

As etapas de revisão de documentos que usam o DocuSign falham com um erro não autorizado quando acionadas como parte de um processo de negócios.

A conta DocuSign está bloqueada por autenticação única (SSO) porque o Workday não oferece suporte à autenticação única (SSO) com DocuSign.
Em sua conta DocuSign:
  • Verifique se a verificação em duas etapas e a autenticação única (SSO) estão desabilitadas na sua conta DocuSign antes da autenticação no Workday.
  • Forneça uma exceção à política de autenticação única (SSO) para determinados usuários ou considere isentar da autenticação única (SSO) a conta que é usada para autenticação . Consulte a documentação do DocuSign sobre como excluir usuários específicos de requisitos de autenticação única (SSO).
Para restabelecer a conexão no ambiente de Production, deslogue do DocuSign e reautenticar a integração do DocuSign (consulte Definir DocuSign para obter instruções).

Um trabalhador já com sinal um documento no Adobe Sign, mas o evento Distribuir documentos, tarefas ou Revisar documentos no histórico do trabalhador mostra o status geral Em andamento.

Os valores para
Assinado por
 e
Data da assinatura
 também estão ausentes na guia
Pessoal
 >
Documentos
 e no
Registro de processo completo
 do evento.
O
registro de processo completo
 de um processo de negócios exibe a guia
Erro de integração
 quando um evento de processo de negócios inclui uma integração de assinatura eletrônica que não foi concluída devido a um erro. Você pode usar as informações nesta guia para solucionar o erro.
A tarefa ainda não foi enviada no Workday.
Quando você distribui um documento usando o Adobe Sign e assina diretamente no Adobe, o documento ainda aguardando ação e ainda não foi enviado pelo trabalhador no Workday. Portanto, o status geral do evento ainda é
Em andamento
 .
Esse é o comportamento esperado, e os valores
Assinado por
 e
Data da assinatura
 são exibidos somente quando a tarefa é enviada pelo trabalhador. Para atualizar o status no Workday, o trabalhador deve enviar o item pendente em Minhas tarefas.

Um trabalhador com sinal um documento, mas ele não está visível na guia Documentos em seu perfil do trabalhador.

Os trabalhadores podem visualizar seus documentos revisados quando selecionam
Pessoal
 >
Documento
 em seu perfil do trabalhador. Os usuários também podem visualizar documentos de outros trabalhadores se estiverem associados ao processo de negócios que encaminha o documento.
O Workday não pode buscar documentos e salvá-los no perfil do trabalhador se você não seguir os limites de caracteres do nome do documento do seu provedor de assinatura eletrônica. Durante a criação de um documento no Workday, os nomes dos documentos do Adobe (incluindo a extensão de arquivo) devem conter menos de 250 caracteres e os nomes dos documentos do DocuSign devem conter até 95 caracteres. Você também deve evitar o uso de soluções alternativas para inserir um nome que excede o limite máximo após a criação de um documento (exemplo: usar a tarefa
Editar documento
 ).