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Última atualização: 2025-01-24
Solução de problemas: integrações de assinatura eletrônica

Solução de problemas: integrações de assinatura eletrônica

A integração do DocuSign está paralisada com o status Aguardando resposta da integração em uma etapa de revisão de documentos.

O DocuSign Connect está configurado incorretamente na definição da integração entre o Workday e o DocuSign.
  1. No menu de ações relacionadas da etapa Revisar documentos, selecione
    Processo de negócios
     >
    Atualizar status da assinatura eletrônica
    .
  2. Autenticar novamente usando as instruções em Definir DocuSign.
  3. Revise a configuração do DocuSign Connect na sua conta DocuSign para garantir que:
    • Na seção Conectar, o nome do seu locatário deve estar lá e o status deve ser Ativo.
    • Na seção Configurações de evento, o Formato de dados deve ser definido como Herdado e o Modo de entrega de mensagens do evento deve ser Agregado.
    Teste isso usando a tarefa
    Atualizar status de assinatura eletrônica
     na etapa
    Revisar documentos
     (selecione
    Evento
     >
    Ação relacionada
     >
    Processo de negócios
     >
    Atualizar status de assinatura eletrônica
    ). Se isso resolver o problema, você deve revisar a configuração do Connect na sua conta do DocuSign e fazer a autenticação novamente. Consulte Definir o DocuSign para obter instruções de autenticação.
    Se a reautenticação for bem-sucedida, você verá o nome do locatário na seção Conectar da sua conta DocuSign e o status
    Ativo
    . Observe também que, se você navegar até a seção
    Configurações de evento
     da conta ativa, o campo
    Formato de dados
     deve ser
    Herdado
    e
    o Modo de entrega de mensagens do evento
     deve ser
    Agregado
    . Caso contrário, entre em contato diretamente com o suporte do DocuSign para obter orientação e evitar atrasos na resposta da integração.

As etapas Revisar documentos que usam o DocuSign falham com um erro Não autorizado quando acionadas como parte de um processo de negócios.

A conta do DocuSign é bloqueada pela autenticação única (SSO) porque o Workday não oferece suporte à autenticação única (SSO) com o DocuSign.
Na sua conta DocuSign:
  • Verifique se a verificação em duas etapas e a autenticação única (SSO) estão desabilitadas na sua conta DocuSign antes de fazer a autenticação no Workday.
  • Forneça uma exceção à política de SSO para determinados usuários ou considere isentar a conta usada para autenticação da SSO. Consulte a documentação do DocuSign sobre como excluir usuários específicos dos requisitos de SSO.
Para restabelecer a conexão em ambiente de produção, faça logout do DocuSign e refaça a autenticação no DocuSign Integration (consulte Definir o DocuSign para obter instruções).

Um trabalhador já assinou um documento no Adobe Sign, mas o evento Distribuir documentos, tarefas ou revisar documentos no histórico do trabalhador mostra o status geral de Em andamento.

Os valores de
Assinatura
 e
Data da assinatura
 também estão ausentes na guia
Pessoal
 >
Documentos
 e no
Registro de processo completo
 do evento.
O
Registro de processo completo
 de um processo de negócios exibe uma guia
Erro de integração
 quando um evento de processo de negócios inclui uma integração de assinatura eletrônica que não foi concluída devido a um erro. Você pode usar as informações nesta guia para solucionar o erro.
A tarefa ainda não foi enviada ao Workday.
Quando um documento é distribuído usando o Adobe Sign e assinado diretamente no Adobe, o documento ainda aguarda ação e ainda não foi enviado pelo trabalhador no Workday. Portanto, o status geral do evento ainda é
Em andamento
.
Esse é o comportamento esperado, e os valores de
Assinatura
 e
Data de assinatura
 só são exibidos quando a tarefa é enviada pelo trabalhador. Para atualizar o status no Workday, o trabalhador deve enviar o item pendente em Minhas tarefas.

Um trabalhador assinou um documento, mas ele não está visível na guia Documentos do perfil do trabalhador.

Os trabalhadores podem visualizar os documentos revisados selecionando
Pessoais
 >
Documento
no perfil do trabalhador. Os usuários também podem visualizar documentos de outros trabalhadores se estiverem associados ao processo de negócios que encaminha o documento.
O Workday não pode buscar documentos e salvá-los no perfil do trabalhador se você não seguir os limites de caracteres de nome de documento do provedor de assinatura eletrônica. Ao criar um documento no Workday, os nomes dos documentos Adobe (incluindo a extensão de arquivo) devem ter menos de 250 caracteres e os nomes dos documentos DocuSign devem ter 95 caracteres ou menos. Você também deve evitar o uso de soluções alternativas para inserir um nome que exceda o limite máximo após a criação de um documento (exemplo: usando a tarefa
Editar documento
 ).