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Dernière mise à jour : 2026-01-23
Résolution des problèmes : intégrations de signature électronique

Résolution des problèmes : intégrations de signature électronique

Cette thème propose des stratégies pour diagnostiquer et résoudre les problèmes intégration des signatures électroniques suivants :
Voir Concept : bonnes pratiques en matière d'intégrations de signature électronique pour obtenir des recommandations sur l'authentification et l'optimisation des performances intégration de signature électronique DocuSign et Adobe Sign.

L' intégration DocuSign est bloquée avec le statut En attente d'une réponse de l'intégration à une étape Réviser les documents.

DocuSign Connect n'est pas configuré correctement dans la définition de intégration entre Workday et DocuSign.
  1. Dans le menu des action associée de l'étape Réviser les documents, sélectionnez
    Processus de gestion
     >
    Mettre à jour un statut de signature électronique
     .
  2. Authentifiez-vous à nouveau en suivant les instructions de la section Définir DocuSign .
  3. Révisez la configuration DocuSign Connect dans votre compte DocuSign pour vous assurer :
    • Le compte figurant dans la définition de l'environnement client de Workday en tant que compte DocuSign doit être provisionné en tant que rôle d'administrateur dans votre console d'administration DocuSign.
    • Dans la section Connecter, le nom de l'environnement client doit s'y trouver et le statut doit être Actif.
    • Dans la section Paramètres de l'événement, le format de données doit être défini sur Existant et le mode d'envoi des messages de l'événement doit être Agrégé.
    • La case à cocher Configuration de DocuSign activée est cochée pour indiquer que authentification a réussi.
    Testez ce à l'aide de la tâche
    Mettre à jour un statut de signature électronique
     à l'étape
    Réviser les documents
     (sélectionnez
    Événement
     >
    Action associée
     >
    Processus de gestion
     >
    Mettre à jour un statut de signature électronique
     ). Si cela résout le problème, vous devez réviser la configuration Connect dans votre compte DocuSign et vous authentifier à nouveau. Voir Définir DocuSign pour obtenir des instructions authentification
    Si la réauthentification réussit, vous devez voir le nom de l'environnement client dans la section Connect de votre compte DocuSign avec le statut
    Actif
     . Notez également que si vous accédez à la section
    Paramètres de l'événement
     du compte actif, le champ
    Format de données
     doit être
    Existant
     et
    le mode d'envoi des messages de l'événement
     doit être
    Agrégé
     . Sinon, contactez directement le support DocuSign pour instructions afin d'éviter tout retard dans la réponse de intégration .

Les étapes de révision des documents à l'aide de DocuSign échouent avec une erreur non autorisée lorsqu'elles sont déclenchées dans le cadre d'un processus de gestion.

Le compte DocuSign est bloqué par l'authentification unique (SSO), car Workday ne prend pas en charge l'authentification unique avec DocuSign.
Dans votre compte DocuSign :
  • Vérifiez que la vérification en 2 étapes et l'authentification unique sont désactivées dans votre compte DocuSign avant de vous authentifier dans Workday.
  • Fournir une exception à la règle d'authentification unique pour certains utilisateurs ou envisager d'exempter le compte utilisé pour authentification à partir de l'authentification unique. Reportez-vous à la documentation de DocuSign sur l'exclusion d'utilisateurs spécifiques des exigences d'authentification unique.
Pour rétablir la relation dans l'environnement de production, déconnectez-vous de DocuSign et authentifiez-vous de nouveau à l' intégration DocuSign (voir Définir DocuSign pour obtenir des instructions).

Un employé a déjà avec signe un document dans Adobe Sign, mais l' événement Distribuer des documents ou des tâches ou Réviser des documents dans l'historique de l'employé affiche le statut En cours.

Il manque également des valeurs pour les champs
Signé par
 et
Date de signature
 dans l'onglet Données
personnelles
 >
Documents
 et
Enregistrement complet du processus
 de l' événement.
L'
enregistrement complet
 d'un processus de gestion affiche un onglet
Erreur d'intégration
 lorsqu'un événement de processus de gestion comprend une intégration de signature électronique qui ne s'est pas terminée en raison d'une erreur. Vous pouvez utiliser les informations de cet onglet pour résoudre l' erreur.
La tâche n'a pas encore été soumise dans Workday.
Lorsque vous distribuez un document à l'aide d'Adobe Sign et que vous le signez directement dans Adobe, le document est toujours en attente d'une action et n'a pas encore été soumis par l' employé dans Workday. Par conséquent, le statut global de événement est toujours
En cours
 .
Il s'agit d'un comportement attendu et les valeurs
Signé par
 et
Date de signature
 s'affichent uniquement lorsque la tâche est soumise par l' employé. Pour mettre à jour le statut dans Workday, l' employé doit soumettre l'élément en attente dans Mes tâches.

Un employé a avec signe un document, mais ce document n'est pas visible dans l'onglet Documents de son profil de l'employé.

Les employés peuvent afficher leurs documents révisés lorsqu'ils sélectionnent
Données personnelles
 >
Document
 dans leur profil de l'employé. Les utilisateurs peuvent également afficher les documents d'autres employés s'ils sont associés au processus de gestion qui achemine le document.
Workday ne peut pas récupérer les documents et les enregistrer dans le profil de l'employé si vous ne respectez pas les limites de caractères définies pour le nom par votre prestataire de signature électronique. Lorsque vous créez un document dans Workday, les noms de document Adobe (y compris l' extension de fichier) doivent comporter moins de 250 caractères et les noms de document DocuSign doivent comporter 95 caractères maximum. Vous devez également éviter d'utiliser des solutions de contournement pour saisir un nom qui dépasse la limite maximale après la création d'un document (exemple : utilisation de la tâche
Modifier un document
 ).