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Última actualización: 2025-01-24
Resolución de problemas: integraciones de firma electrónica

Resolución de problemas: integraciones de firma electrónica

En este tema se proporcionan estrategias para diagnosticar y resolver los siguientes problemas de integración de firma electrónica:
Consulte Concepto: prácticas recomendadas para integraciones de firma electrónica para obtener pautas sobre cómo autenticar y optimizar el rendimiento de la integración de la firma electrónica de DocuSign y Adobe Sign.

La integración de DocuSign está atascada en el estado Pendiente de respuesta de integración en un paso de Revisión de documentos.

DocuSign Connect está configurado incorrectamente en la definición de integración entre Workday y DocuSign.
  1. En el menú de acciones relacionadas del paso Revisión de documentos, seleccione
    Proceso de gestión
     >
    Actualización de estado de firma electrónica
    .
  2. Vuelva a autenticarse siguiendo las instrucciones de Configuración de DocuSign.
  3. Revise la configuración de DocuSign Connect en su cuenta de DocuSign para asegurarse de lo siguiente:
    • En la sección Conexión, debe aparecer el nombre de su entorno de cliente y el estado debe ser Activo.
    • En la sección Configuración de evento, el Formato de datos debe establecerse en Heredado y el Modo de entrega de mensajes de evento debe ser Agregado.
    Pruébelo mediante la tarea
    Actualización de estado de firma electrónica
     en el paso
    Revisión de documentos
     (seleccione
    Evento
     >
    Acción relacionada
     >
    Proceso de gestión
     >
    Actualización de estado de firma electrónica
    ). Si esto resuelve el problema, debe revisar la configuración de Connect en su cuenta de DocuSign y volver a autenticarse. Consulte Configuración de DocuSign para obtener instrucciones sobre la autenticación.
    Si la reautenticación se realiza correctamente, debería ver el nombre del entorno de cliente en la sección Conectar de su cuenta de DocuSign y el estado
    Activo
    . Tenga en cuenta también que si navega a la sección
    Configuración de evento
     de la cuenta activa, el campo
    Formato de datos
     debe ser
    Heredado
    y
    Modo de envío de mensajes de evento
     debe ser
    Agregado
    . De lo contrario, póngase en contacto directamente con el servicio de asistencia de DocuSign para que le ayuden a evitar retrasos en la respuesta de integración.

Los pasos de revisión de documentos que utilizan DocuSign generan un error No autorizado cuando se activan como parte de un proceso de gestión.

La cuenta de DocuSign está bloqueada por el inicio de sesión único (SSO) porque Workday no admite el inicio de sesión único con DocuSign.
En su cuenta de DocuSign:
  • Verifique que la verificación en dos pasos y el inicio de sesión único estén desactivados en su cuenta de DocuSign antes de autenticarse en Workday.
  • Proporcione una excepción a la política de SSO para determinados usuarios o considere la posibilidad de eximir de SSO a la cuenta que se utiliza para la autenticación. Consulte la documentación de DocuSign sobre la exclusión de usuarios específicos de los requisitos de SSO.
Para restablecer la conexión en producción, desconéctese de DocuSign y vuelva a autenticarse en la integración de DocuSign (consulte Configuración de DocuSign para obtener instrucciones).

Un trabajador ya ha firmado un documento en Adobe Sign, pero el evento Distribución de documentos o Tareas o Revisión de documentos del historial del trabajador muestra el estado general En curso.

También faltan los valores de
Firmado por
 y
Fecha de firma
 en la ficha
Personal
 >
Documentos
 y en el
Registro de proceso completo
 del evento.
El
registro de proceso completo
 de un proceso de gestión muestra la ficha
Error de integración
 cuando un evento de proceso de gestión incluye una integración de firma electrónica que no ha finalizado debido a un error. Puede utilizar la información de esta ficha para solucionar el error.
La tarea aún no se ha enviado a Workday.
Al distribuir un documento mediante Adobe Sign y firmarlo directamente en Adobe, el documento aún está pendiente de acción y el trabajador aún no lo ha enviado en Workday. Por lo tanto, el estado general del evento sigue
siendo En curso
.
Este es el comportamiento esperado y los valores
Firmado por
 y
Fecha de firma
 solo se muestran cuando el trabajador envía la tarea. Para actualizar el estado en Workday, el trabajador debe enviar el elemento pendiente en Mis tareas.

Un trabajador ha firmado un documento, pero no está visible en la ficha Documentos de su perfil de trabajador.

Los trabajadores pueden ver sus documentos revisados cuando seleccionan
Personal
 >
Documento
en su perfil de trabajador. Los usuarios también pueden consultar los documentos de otros trabajadores si están asociados al proceso de gestión que envía el documento.
Workday no puede recuperar documentos ni guardarlos en el perfil de trabajador si no cumple con los límites de caracteres del nombre de documento de su proveedor de firma electrónica. Al crear un documento en Workday, los nombres de los documentos de Adobe (incluida la extensión de archivo) deben tener menos de 250 caracteres y los nombres de los documentos de DocuSign deben tener 95 caracteres o menos. También debe evitar el uso de soluciones alternativas para introducir un nombre que supere el límite máximo después de crear un documento (ejemplo: uso de la tarea
Edición de documento
 ).