Pasos: definición de la gestión del conocimiento
- Asegúrese de no estar en una sesión de proxy. La gestión del conocimiento no admite sesiones de proxy.
La gestión del conocimiento en Workday le permite compartir información con sus empleados a través de artículos creados en Workday. Los artículos pueden reducir y desviar los casos internos enviados por sus empleados y permitirles ser más autosuficientes. Los autores y editores de artículos pueden redactar, compartir y colaborar entre sí para crear contenido optimizado para sus empleados. Antes de crear artículos, puede configurar parámetros de seguridad que le permitan definir públicos destinatarios y categorías con los que asociar los artículos.
- Activar funciones de Innovation Services y contribuciones de datos de aprendizaje automáticoEs posible que deba realizar pasos adicionales para activar esta función en función del acuerdo de servicio de suscripción de su organización. Para obtener más información, consulte este artículo de Community .En la tareaInnovation Services Opt-In, seleccione el servicioAyudaen la fichaAvailable Servicesde la categoríaPeople Experience.Para activar las funciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático para la gestión del conocimiento, seleccione la categoríaArtículos de gestión del conocimientoen el servicioPeople Experience: User Experience Machine Learningen la tareaMantenimiento de servicios de innovación y aceptación de selección de datos(opcional).
- Acceda a la tareaEdición de definición de entorno de cliente - Aprendizaje automático.Seleccione la región en la que Workday aloja los datos que se utilizan para mejorar y personalizar la funcionalidad de análisis y aprendizaje automático.Seguridad:Set Up: Tenant Setup - Machine Learningen el área funcional System.
- Active el área funcional Ayuda.Consulte Pasos: activación de áreas funcionales y políticas de seguridad.
- Conceda permisos a grupos de seguridad a los siguientes dominios en el área funcional Ayuda:
- Autoservicio: artículos de ayuda. Permite a los autores acceder a los borradores de artículos. Workday recomienda añadirEmpleado (solo gestiona sus datos)como grupo de seguridad con permisosde modificaciónen este dominio. Con esta configuración, los autores pueden guardar borradores de artículos que no estén protegidos en ninguna categoría.
- Consultar: artículos de ayuda. Permite a los empleados consultar los artículos de ayuda. Los autores también deben tener acceso a este dominio para utilizar el espacio de trabajo de artículos de ayuda y el editor de artículos.
- Gestionar: artículos de ayudaPermite a los autores crear y editar artículos de ayuda.
- Gestionar: versiones de uso compartido de artículos. Permite a los autores colaborar en artículos de ayuda compartiendo y comentando los borradores de los artículos. Workday proporciona acceso automáticamente a este dominio cuando comparte un borrador de artículo con otro autor o colaborador.
- Set Up: Help Knowledge Management. Le permite configurar el público destinatario del artículo y la seguridad de la categoría, pero no crear artículos.
- Informes: gestión de conocimientos de ayuda. Le permite crear informes y Discovery Boards para la gestión del conocimiento y acceder a ellos.
Conceda permisos a los grupos de seguridad para el dominiode Driveen el área funcional System. Le permite acceder a la nueva interfaz de usuario de Drive para crear y gestionar archivos de Workday asociados a libros de trabajo y archivos multimedia. - Acceda a la tareaMantenimiento de categorías de artículo.Cree categorías con las que asociar artículos.Workday muestra el nombre de la categoría en los artículos publicados. Le recomendamos que asigne a sus categorías un nombre que tenga sentido tanto para los administradores como para los trabajadores. Ejemplos: Beneficios, General HR, Payroll.Seguridad: dominioSet Up: Help Knowledge Managementen el área funcional Help.
- Cree públicos objetivo para artículos.
- Designar autores para artículos, restringidos por categoría de artículo.Consulte Pasos: creación de autores de artículos.
- Defina su entorno de cliente para Discovery Boards (opcional).Puede crear Discovery Boards para Gestión del conocimiento mediante el origen de datos de informeVersiones de artículo de base de conocimiento. Workday también ofrece el Discovery Board de artículos de ayuda que puede copiar.
- Cree informes personalizados(opcional).Puede crear informes personalizados para Gestión del conocimiento mediante el origen de datos de informeVersiones de artículo de base de conocimiento. Workday también ofrece el informe avanzadoRendimiento de artículo de ayuda.