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Última actualización: 2025-02-07
Pasos: definición de la gestión del conocimiento

Pasos: definición de la gestión del conocimiento

Es posible que deba realizar pasos adicionales para activar esta función en función del acuerdo de servicio de suscripción de su organización. Su organización está en el Acuerdo de servicio principal (MSA) o en el Acuerdo de servicio principal universal (UMSA). Para determinar el acuerdo de servicio de suscripción de su organización:
  1. Seleccione su avatar de perfil en Workday Community .
  2. Seleccione
    Perfil
     .
  3. En su página de perfil, seleccione el nombre de su organización, que se encuentra debajo de su nombre y junto a su título de puesto.
  4. Consulte el valor de su
    acuerdo de servicio de suscripción
     .
Si el valor es:
  • UMSA
     , la función está disponible automáticamente. Puede omitir el paso
    Enable Innovation Services Feature and AI Data Contributions for MSA Customers
     . Para obtener más información sobre las contribuciones de datos de aprendizaje automático, consulte Concepto: Workday AI for Universal Main Subscription Agreement Customers .
  • MSA
     , debe activar esta función a través de Innovation Services mediante el paso
    Enable Innovation Services Feature and AI Data Contributions for MSA Customers
     .
Nota: los clientes de UMSA no tienen tareas e informes de Innovation Services en sus entornos de cliente, ya que estos son solo para clientes de MSA. Los clientes de UMSA pueden ignorar toda la información relacionada con Innovation Services.
La gestión del conocimiento en Workday le permite compartir información con sus empleados a través de artículos creados en Workday. Los artículos pueden reducir y desviar los casos internos enviados por sus empleados y permitirles ser más autosuficientes. Los autores y editores de artículos pueden redactar, compartir y colaborar entre sí para crear contenido optimizado para sus empleados. Antes de crear artículos, puede configurar parámetros de seguridad que le permitan definir públicos objetivo y categorías con los que asociar artículos.
  1. Es posible que deba realizar pasos adicionales para activar esta función en función del acuerdo de servicio de suscripción de su organización. Para obtener más información, consulte este artículo de Community .
    En la tarea
    Innovation Services Opt-In
     , seleccione el servicio
    de ayuda
     en la ficha
    Available Services
     de la categoría
    People Experience
     .
    Para activar las funciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático para la gestión del conocimiento, seleccione la categoría
    Artículos de gestión del conocimiento
     en el servicio
    People Experience : User Experience Machine Learning
     en la tarea
    Mantenimiento de Innovation Services and Data Selection Opt In
     (opcional).
  2. Acceda a la tarea
    Edición de definición de entorno de cliente - Aprendizaje automático
     .
    Seleccione la región en la que Workday aloja los datos que se utilizan para mejorar y personalizar la funcionalidad de análisis y aprendizaje automático .
    Seguridad:
    Set Up: Tenant Setup - Machine Learning
     en el área funcional System .
  3. Active el área funcional Ayuda .
  4. Conceda permisos de grupos de seguridad a los siguientes dominios en el área funcional Ayuda:
    • Autoservicio: artículos de ayuda
       . Permite a los autores acceder a los borradores de artículos. Workday recomienda añadir
      Empleado (solo gestiona sus datos)
       como grupo de seguridad con permisos
      de modificar
       en este dominio. Con esta configuración, los autores pueden guardar borradores de artículos que no estén protegido en ninguna categoría.
    • Consultar: artículos de ayuda
       . Permite a los empleados consultar artículos de ayuda. Los autores también deben tener acceso a este dominio para utilizar el espacio de trabajo de artículos de ayuda y el editor de artículos .
    • Gestión: artículos de ayuda
       . Permite a los autores crear y editar artículos de ayuda.
    • Gestión: versiones de compartición de artículos
       . Permite a los autores colaborar en artículos de ayuda compartiendo y comentando los borradores de los artículos. Workday proporciona acceso automáticamente a este dominio cuando compartir un borrador de artículo con otro autor/a o colaborador.
    • Set Up: Help Knowledge Management
       . Le permite configurar el público destinatario del artículo y la seguridad de la categoría, pero no crear artículos.
    • Informes: gestión de conocimientos de ayuda
       . Le permite crear informes y Discovery Boards para la gestión del conocimiento y acceder a ellos.
    Conceda permisos de grupos de seguridad al dominio
    Drive
     en el área funcional System . Le permite acceder a la nueva interfaz de usuario de Drive para crear y gestionar archivos de Workday asociados a libros de trabajo y archivos elementos multimedia .
  6. Acceda a la tarea
    Mantenimiento de categorías de artículo
     .
    Cree categorías a las que asociar artículos.
    Workday muestra el nombre de la categoría en los artículos publicados. Le recomendamos que asigne a sus categorías un nombre que tenga sentido tanto para los administradores como para los trabajadores. Ejemplos: Beneficios, General HR, Payroll.
    Seguridad: dominio
    Set Up: Help Knowledge Management
     en el área funcional Help .
  8. Designar autores para artículos, restringidos por categoría de artículo.
  9. Defina su entorno de cliente para Discovery Boards (opcional).
    Puede crear Discovery Boards para Gestión del conocimiento mediante el origen de datos de informe
    Knowledge Base Article Versions
     . Workday también ofrece el discovery board de artículos de ayuda que puede copiar.
  10. Puede crear informes personalizados para Gestión de conocimiento mediante el origen de datos de informe
    Versiones de artículo de base de conocimiento
     . Workday también ofrece el informe avanzado
    Rendimiento de artículo de ayuda
     .