Concepto: gestión del conocimiento
Workday hace referencia a la gestión del conocimiento como la forma en que se crea, comparte y gestiona el conocimiento. Workday le permite capturar, mantener y compartir sus conocimientos de recursos humanos a través de artículos.
Formato de artículo
Puede crear artículos sólidos que incluyan:
- Archivos adjuntos
- Listas numeradas y con viñetas
- Diferentes tamaños de fuente, colores de fuente y fuente resaltada
- Vínculos externos
- Títulos
- Imágenes
- Vínculos a tareas internas, informes y artículos
- Vínculos a URL externas
- El formato de párrafo, como la alineación del texto, el espaciado entre líneas y las sangrías.
- Formato de texto enriquecido como negrita, cursiva, subrayado y tachado.
- Tablas
- Vídeos
Los autores de artículos necesitan permisos de seguridad para las tareas y los informes que desean vincular en el artículo.
Uso compartido de vínculo de artículo
Cuando consulta un artículo, puede copiar la URL del artículo para compartirlo dentro y fuera de Workday. Ejemplo: puede vincular a un artículo en el texto de ayuda de un proceso de gestión.
Los permisos de seguridad que configure se seguirán aplicando al compartir artículos. Ejemplo: si Betty comparte la URL de un artículo con Ryan, que no es un miembro de la audiencia del artículo, Workday muestra un error en lugar del contenido del artículo.
Copiar la URL también le permite acceder a la última versión del artículo. Cuando copia el vínculo directamente desde el navegador web, el vínculo no funciona ya que los vínculos del navegador cambian.
Colaboración de artículo
Los autores de artículos pueden compartir borradores de artículos añadiendo a otros autores como colaboradores de artículos. Al consultar un borrador de artículo compartido, los colaboradores también pueden añadir comentarios al borrador. La colaboración en artículos permite que varios autores accedan, colaboren y revisen nuevos borradores de artículo antes de publicar el borrador.
Los colaboradores reciben notificaciones en Workday cuando:
- Un autor las añade como colaborador a un borrador de artículo.
- Otros colaboradores dejan comentarios en los borradores compartidos.
Feedback de artículo
Usted y sus empleados pueden ayudar a mejorar el contenido del artículo informando a los autores si un artículo ha sido útil o no. Puede dejar un comentario en los artículos que no le resulten útiles. Workday envía una notificación con el comentario al autor más reciente de esa versión de artículo. Workday no notifica al autor original ni a ningún otro autor que pueda haber editado el artículo.
Métricas e informes de artículo
Puede consultar los detalles de uso de artículos de los últimos 30 días, como:
- La utilidad de los empleados para encontrar un artículo.
- Feedback de empleados
- El número de visualizaciones que recibe un artículo.
- Mediana de tiempo que los empleados dedican a leer un artículo
Puede acceder a las métricas de artículo seleccionando lo siguiente:
- El botónMáscuando consulta un artículo publicado como editor.
- La opciónConsultar métricas de artículodel icono de puntos suspensivos en cada artículo publicado en el espacio de trabajo de artículos de ayuda.
Puede acceder a los siguientes informes distribuidos por Workday:
Nombre de informe | Descripción |
|---|---|
Comentarios de versión de artículo
| El informe avanzado Comentarios de versión de artículo muestra comentarios para cada versión de artículo. |
Rendimiento de artículo de ayuda
| El informe avanzado Rendimiento de artículos de ayuda muestra métricas de artículos de toda su base de conocimientos, lo que le permite analizarla y realizar mejoras basadas en datos. Este informe muestra las métricas de artículo para cada versión individual publicada de un artículo. El informe Rendimiento de artículo de ayuda se actualiza a diario, y los campos Total de visualizaciones, Utilidad (%) y Feedback de versión de artículo se actualizan cada día. Los campos Feedback de versión de artículo del informe solo calculan y muestran métricas para respuestas de feedback negativo. |
Puede crear informes personalizados para agregar y consultar métricas de artículos mediante el origen de datos de informe
Versiones de artículo de base de conocimiento
.Puede hacer una copia del Discovery Board
de artículos de ayuda
distribuidos por Workday para crear y compartir un análisis visual de su base de conocimientos. Puede crear y compartir Discovery Boards personalizados mediante el origen de datos de informe Knowledge Base Article Versions
.Desde el
espacio de trabajo de artículos de ayuda
, puede consultar el número total de consultas y la utilidad (%) de todas las versiones publicadas de un artículo.Resumen de artículos con IA
Puede utilizar la IA generativa en el editor de artículos para resumir el contenido del artículo nuevo o existente en:
- Un artículo de resumen general con las secciones Información general, Conclusiones clave y Llamado a la acción. La sección Conclusiones clave muestra el contenido en una lista numerada.
- Un artículo de temas de conversación para gerentes con las secciones Resumen, Puntos clave de conversación para gerentes y Llamada a la acción. La sección Puntos clave de conversación para gerentes muestra el contenido en una lista numerada.
- Un artículo de preguntas frecuentes con secciones de Introducción y Preguntas frecuentes. La sección de preguntas frecuentes muestra contenido en formato de preguntas y respuestas.
La opción
Reestructurar con IA
del editor de artículos le permite resumir el contenido de su artículo existente. La opción Generar contenido
del editor de artículos le permite seleccionar un archivo DOCX o PDF desde su escritorio o Drive y crear un nuevo resumen del contenido del archivo.
Cuando utiliza la opción
Generar contenido
para cargar y resumir un archivo, Workday adjunta automáticamente el documento de origen y lo muestra en una sección adicional de Documento de origen. Traducción de artículos con IA
Puede utilizar la IA generativa en el editor de artículos para traducir el contenido de su artículo a otro idioma.
A partir de un artículo base inicial, puede crear y publicar versiones traducidas del artículo mediante el botón
Añadir traducción
de la sección Traducciones
del panel lateral. Para cada traducción de artículo, Workday crea automáticamente una nueva versión del artículo base.Al acceder a un artículo base publicado en el espacio de trabajo Artículos de ayuda, puede consultar cada versión de artículo traducida correspondiente en la sección
Traducciones
. Puede utilizar la opción Actualizar a partir de artículo base
para aplicar y traducir los cambios de contenido de un artículo base publicado a una versión de artículo traducida.Los idiomas admitidos para las traducciones son:
- Búlgaro
- Checo
- Danés
- Neerlandés
- Inglés
- Estonian
- Finlandés
- Francés (Canadá)
- Francés (Francia)
- Alemán
- Griego
- Húngaro
- Indonesio
- Italiano
- Japonés
- Coreano
- Letón
- Noruego
- Polaco
- Portugués (Brasil)
- Rumano
- Ruso
- Chino simplificado
- Español (neutro)
- Sueco
- Turco
- Ucraniano
Elementos multimedia en artículos
Puede añadir los siguientes tipos de elementos multimedia a un artículo:
Elementos multimedia | Descripción |
|---|---|
Archivo | Se muestra como un archivo adjunto que los lectores deben descargar para poder verlo.
Los artículos admiten los siguientes tipos de archivos adjuntos:
|
Imagen | Se muestra en el artículo con los parámetros de tamaño que ha definido. |
Vídeo | Se muestra como un vídeo insertado que los espectadores pueden ver directamente en el artículo. |
Artículos relacionados
Workday utiliza el contenido de un artículo para buscar y asociar otros artículos relacionados. En función de esas asociaciones, Workday muestra hasta tres artículos relacionados al final de un artículo.
Si bien no puede designar manualmente qué artículos se relacionan entre sí, puede crear un hipervínculo a los artículos dentro del cuerpo de un artículo para promover la visibilidad.