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Última atualização: 2025-02-07
Etapas: definir gestão do conhecimento

Etapas: definir gestão do conhecimento

A gestão de conhecimento no Workday permite que você compartilhe informações com seus colaboradores por meio de artigos criados no Workday. Os artigos podem reduzir e evitar casos internos enviados por seus colaboradores e permitir que eles se tornem mais autossuficientes. Os autores e editores de artigos podem criar rascunhos, compartilhar e colaborar entre si para criar conteúdo otimizado para seus colaboradores. Antes de criar artigos, você pode definir as configurações de segurança que permitem definir públicos-alvo e categorias aos quais associar artigos.
  1. Pode ser necessário executar etapas adicionais para habilitar essa funcionalidade, dependendo do contrato de serviço de assinatura da sua organização. Para obter mais informações, consulte este artigo do Community .
    Na tarefa
    Innovation Services Opt-In
     , selecione o serviço de
    Ajuda
     na guia
    Available Services
     da categoria
    People Experience
     .
    (Opcional) Para habilitar as funcionalidades de IA e aprendizado de máquina para gestão de conhecimento, selecione a categoria
    Artigos de gestão de conhecimento
     no serviço
    People Experience: User Experience Machine Learning
     na tarefa
    Maintain Innovation Services and Data Selection Opt In
     .
  2. Acesse a tarefa
    Editar definição de locatário - Aprendizado de máquina
     .
    Selecione a região na qual o Workday hospeda os dados usados para aprimoramento e personalização de aprendizado de máquina e funcionalidade de análise.
    Segurança:
    Set Up: Tenant Setup - Machine Learning
     na área funcional System.
  3. Habilite a área funcional Help.
  4. Conceda permissões aos grupos de segurança a estes domínios na área funcional Help:
    • Autoatendimento: artigos da Ajuda
      . Permite que os autores acessem rascunhos de artigos. A Workday recomenda que você adicione
      Colaborador como si mesmo
       como um grupo de segurança com permissões
      de modificação
       para este domínio. Com essa configuração, os autores podem salvar rascunhos de artigos que não têm segurança definida para nenhuma categoria.
    • Visualizar: artigos da Ajuda
      . Permite que os colaboradores visualizem artigos da Ajuda. Os autores também devem ter acesso a esse domínio para usar o espaço de trabalho Artigos da Ajuda e o editor de artigos.
    • Gerenciar: artigos da Ajuda
      . Permite que os autores criem e editem artigos da Ajuda.
    • Gerenciar: versões de compartilhamento de artigos
      . Permite que os autores colaborem em artigos da Ajuda compartilhando e comentando rascunhos de artigos. O Workday fornece acesso automaticamente a esse domínio quando você compartilha um rascunho de artigo com outro autor ou colaborador.
    • Set Up: Help Knowledge Management
      . Permite que você configure o público do artigo e a segurança de categoria, mas não permite criar artigos.
    • Relatórios: ajuda da gestão de conhecimento
      . Permite que você crie e acesse painéis de relatórios e Discovery Board para gestão de conhecimento.
    Conceda permissões aos grupos de segurança no domínio
    Drive
     na área funcional System. Permite que você acesse a nova interface de usuário do Drive para criar e gerenciar arquivos do Workday associados a pastas de trabalho e arquivos de mídia.
  6. Acesse a tarefa
    Manter categorias de artigo
     .
    Crie categorias para associar artigos.
    O Workday exibe o nome da categoria em artigos publicados. Recomendamos que você nomeie suas categorias de forma que faça sentido para administradores e trabalhadores. Exemplos: Benefícios, RH geral, Folha de pagamento.
    Segurança: domínio
    Set Up: Help Knowledge Management
     na área funcional Help.
  7. Crie públicos-alvo para artigos.
  8. Designar autores para artigos, restritos por categoria de artigo.
  9. (Opcional) Defina seu locatário para painéis Discovery Board.
    Você pode criar painéis Discovery Board para Gestão de conhecimento usando a fonte de dados de relatório
    Knowledge Base Artigo Versions
     . O Workday também fornece o painel Discovery Board de artigos da Ajuda que você pode copiar.
  10. Você pode criar relatórios personalizados para Gestão de conhecimento usando a fonte de dados de relatório
    Knowledge Base Artigo Versions
     . O Workday também fornece o relatório avançado
    Desempenho de artigos da Ajuda
     .