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Administrator Guide
Última atualização: 2025-02-07
Etapas: definir gestão de conhecimento

Etapas: definir gestão de conhecimento

Pode ser necessário executar etapas adicionais para habilitar essa funcionalidade com base no contrato de serviço de assinatura da sua organização. Sua organização faz parte do Acordo de serviço principal (MSA) ou do Acordo de serviço principal universal (UMSA). Para determinar o contrato de serviço de assinatura da sua organização:
  1. Selecione o avatar do seu perfil no Workday Community .
  2. Selecione
    Perfil
     .
  3. Na página do seu perfil, selecione o nome da sua organização, que está abaixo do seu nome e ao lado do título do cargo.
  4. Visualize o valor do seu
    contrato de serviço de assinatura
     .
Quando o valor é:
  • UMSA
     , a funcionalidade será disponibilizada automaticamente. Você pode ignorar a etapa
    Habilitar contribuições de recursos de Innovation Services e de dados de IA para clientes da MSA ()
     . Para obter mais informações sobre as contribuições de dados de aprendizado de máquina, consulte Conceito: Workday AI para clientes do contrato de assinatura principal universal .
  • MSA
     , você deve habilitar essa funcionalidade por meio do Innovation Services usando a etapa
    Habilitar funcionalidade do Innovation Services e Contribuições de dados de IA para clientes do MSA
     .
Observação: os clientes UMSA não têm tarefas e relatórios do Innovation Services em seus locatários, pois eles se destinam apenas a clientes MSA. Os clientes de UMSA podem ignorar todas as informações relacionadas ao Innovation Services.
A gestão de conhecimento no Workday permite que você compartilhar informações com seus colaboradores por meio de artigos criados no Workday. Os artigos podem reduzir e evitar que casos internos sejam enviados por seus colaboradores, permitindo que eles se tornem mais autos suficientes. Autores e editores de artigos podem criar rascunhos, compartilhar e colaborar entre si para criar conteúdo otimizado para seus colaboradores. Antes de criar artigos, você pode definir configurações de segurança que permitem definir o público- alvo e as categorias às quais associar os artigos.
  1. Pode ser necessário executar etapas adicionais para habilitar essa funcionalidade, dependendo do contrato de serviço de assinatura da sua organização. Para obter mais informações, consulte este artigo do Community .
    Na tarefa
    Serviços de inovação Opt-In
     , selecione o serviço
    Ajuda
     na guia
    Available Services
     da categoria
    People Experience
     .
    (Opcional) Para habilitar as funcionalidades de IA e de aprendizado de máquina na Gestão de conhecimento, selecione a categoria
    Artigos de gestão de conhecimento
     no serviço
    People Experience : User Experience Machine Learning
     na tarefa
    Maintain Serviços de inovação and Data Selection Opt-In
     .
  2. Acesse a tarefa
    Editar definição de locatário - Aprendizado de máquina
     .
    Selecione a região em que o Workday hospeda os dados usados para aprimorar e personalizar o aprendizado de máquina e as funcionalidades de análise.
    Segurança:
    domínio Set Up: Tenant Setup - Machine Learning
     na área funcional System.
  3. Habilite a área funcional Help .
  4. Conceda permissões aos grupos de segurança a estes domínios na área funcional Help:
    • Autoatendimento: artigos da Ajuda
       . Permite aos autores acessar rascunhos de artigos. A Workday recomenda que você adicione
      Colaborador como si mesmo
       como um grupo de segurança com permissões
      de modificar
       para este domínio. Com essa configuração, os autores podem salvar rascunhos de artigos que não estão protegido em nenhuma categoria.
    • Visualizar: Artigos da Ajuda
       . Permite aos colaboradores visualizar artigos da Ajuda. Os autores também devem ter acesso a esse domínio para usar o espaço de trabalho Artigos da ajuda e o editor de artigos.
    • Gerenciar: artigos da Ajuda
       . Permite aos autores criar e editar artigos da Ajuda.
    • Gerenciar: versões de compartilhamento de artigo
       . Permite que os autores colaborem em artigos da Ajuda, compartilhando e comentando em rascunhos de artigos. O Workday fornece automaticamente acesso a esse domínio quando você compartilhar um rascunho de artigo com outro autor ou colaborador.
    • Set Up: Help Knowledge Management
       . Permite configurar o público do artigo e a segurança de categoria, mas não permite criar artigos.
    • Reports: Help Knowledge Management
       . Permite criar e acessar relatórios e painéis de descoberta para gestão de conhecimento.
    Conceda permissões aos grupos de segurança no domínio
    Drive
     na área funcional System . Permite que você acesse a nova interface de usuário do Drive para criar e gerenciar arquivos do Workday associados a pastas de trabalho e arquivos de mídia .
  6. Acesse a tarefa
    Manter categorias de artigo
     .
    Crie categorias para associar aos artigos.
    O Workday exibe o nome da categoria em artigos publicados. Recomendamos que você nomeie suas categorias de forma que faça sentido para administradores e trabalhadores. Exemplos: Benefícios, Informações gerais de RH, Folha de pagamento.
    Segurança: domínio
    Set Up: Help Knowledge Management
     na área funcional Help.
  7. Criar públicos- alvo para artigos.
  8. Designar autores dos artigos, restritos por categoria de artigo.
  9. (Opcional) Defina o seu locatário para painéis de descoberta.
    Você pode criar painéis Discovery Board para Gestão de conhecimento usando a fonte de dados de relatório
    Knowledge Basearticles Versions
     . O Workday também fornece o painel de descoberta Artigos da ajuda que você pode copiar.
  10. Você pode criar relatórios personalizados para Gestão de conhecimento usando a fonte de dados de relatório
    Versões de artigos da base de dados de conhecimento
     . O Workday também fornece o relatório avançado
    Desempenho dos artigos da Ajuda
     .