Etapas: criar públicos de artigo usando regras de condição
Você pode usar regras de condição para criar públicos-alvo que restringem quem pode visualizar um artigo da Ajuda. Você pode usar regras de condição existentes ou criar novas, proporcionando flexibilidade para definir públicos detalhados. A gestão de conhecimento usa a segurança do Workday e a configuração personalizada para controlar a visibilidade dos artigos. As regras de condição permitem que você gerencie esses públicos sem solicitar que os administradores de segurança criem e atualizem grupos de segurança segmentados.
Por padrão, o Workday indexa os usuários do artigo e as regras de condição de público do artigo reduzem o tempo que leva para avaliar o acesso ao artigo. O Workday executa uma tarefa noturna para indexar os usuários do artigo e as regras de condição de público do artigo. Pode levar até 24 horas para que as regras de condição de público de artigos indexados novos e atualizados entrem em vigor.
Trabalhadores, estudantes e representantes da central de atendimento podem acessar os artigos da Ajuda.
- Acesse a tarefaCriar regra de público de artigo.A Workday recomenda que você crie regras de condição para três públicos:
- Administrador de RH
- Gestor
- Pública
Você pode selecionar qualquer regra de condição existente, desde que todos os campos estejam nos objetos de negócios Trabalhador, Estudante ou Representantes da central de atendimento.Segurança: domínioSet Up: Help Knowledge Managementna área funcional Help. - Acesse a tarefaManter públicos de artigo.Na colunaQuem pode visualizar, selecione a regra de condição que você quer aplicar a cada público.Segurança: domínioSet Up: Help Knowledge Managementna área funcional Help.
- Revise a política de segurança do seu domínio para garantir que os usuários tenham privilégios suficientes para o domínioView: Help Artigosna área funcional Help.A Workday recomenda que você forneça a um grupo de segurança, como o acessoTodos os colaboradores,o domínioView: Help Artigos.Para que um usuário visualize um artigo, ele deve ter acesso ao domínioView: Help Artigose pertencer ao público atribuído do artigo.
- (Opcional) Acesse a tarefaEditar definição de locatário - Ajuda.Na guiaGestão de conhecimento, você pode desabilitar ou habilitar a avaliação de artigos indexados. Desabilitar a avaliação de artigos indexados permite que regras de condição de público de artigos indexados novos e atualizados entrem em vigor imediatamente, mas também aumenta o tempo que leva para avaliar o acesso ao artigo.Segurança: domínioSet Up: Help Case Managementna área funcional Help.