Conceito: gestão do conhecimento

Workday refere-se à gestão do conhecimento como a maneira pela qual você cria, compartilha e gerencia conhecimento. O Workday permite que você capture, mantenha e compartilhe seu conhecimento de RH por meio de artigos.

Formatação de artigo

Você pode criar artigos robustos que incluem:

Anexos

Listas com marcadores e numeradas

Diferentes tamanhos de fonte, cores de fonte e fonte destacada

Links externos

Cabeçalhos

Imagens

Links para tarefas internas, relatórios e artigos

Links para URLs externos

Formatação de parágrafo, como alinhamento de texto, espaçamento de linha e recuos

Formatação em formato Rich Text, como negrito, itálico, sublinhado e taxado

Tabelas

Vídeos

Os autores de artigos precisam de permissões de segurança para as tarefas e relatórios que desejam vincular no artigo.

Compartilhamento de links de artigos

Quando você visualiza um artigo, pode copiar o URL do artigo para compartilhá-lo dentro e fora do Workday. Exemplo: você pode vincular a um artigo no texto de ajuda em um processo de negócios.

As permissões de segurança que você configura ainda são aplicadas ao compartilhar artigos. Exemplo: se Betty compartilha o URL de um artigo com Ryan, que não é um membro do público do artigo, o Workday exibe um erro em vez do conteúdo do artigo.

Copiar o URL também permite que você acesse a versão mais recente do artigo. Quando você copia o link diretamente do navegador da Web, ele não funciona, pois os links do navegador mudam.

Colaboração para o artigo

Os autores de artigos podem compartilhar rascunhos de artigos adicionando outros autores como colaboradores de artigo. Quando os colaboradores visualizam o rascunho de um artigo compartilhado, eles também podem adicionar comentários sobre o rascunho. A colaboração em artigo permite que vários autores acessem, colaborem e revisem novos rascunhos de artigos antes de publicar o rascunho.

Os colaboradores recebem notificações no Workday quando:

Um autor o adiciona como colaborador a um rascunho de artigo.

Outros colaboradores deixam comentários nos rascunhos compartilhados.

Feedback do artigo

Você e seus colaboradores podem ajudar a melhorar o conteúdo do artigo, informando aos autores se um artigo foi útil ou não. Você pode deixar um comentário nos artigos que julgar inúteis. O Workday envia uma notificação com o comentário ao autor mais recente dessa versão do artigo. O Workday não notifica o autor original ou qualquer outro autor que possa ter editado o artigo.

Métricas de artigo e geração de relatórios

Você pode visualizar detalhes de uso de artigo nos últimos 30 dias, como:

Quão úteis os colaboradores consideram um artigo.

Feedback dos colaboradores.

Quantas visualizações um artigo recebe.

Tempo médio que os colaboradores gastam lendo um artigo.

Você pode acessar as métricas de artigo selecionando:

O botão

Mais

quando você visualiza um artigo publicado como editor.

Opção Visualizar métricas do artigo
no ícone de reticências em cada artigo publicado no espaço de trabalho Artigos da Ajuda.

Você pode acessar estes relatórios fornecidos pelo Workday:

Nome do relatório	Descrição
Comentários da versão do artigo	O relatório avançado Comentários da versão do artigo exibe os comentários de cada versão do artigo.
Desempenho dos artigos da Ajuda	O relatório avançado Desempenho do artigo de ajuda exibe métricas de artigos para toda a sua base de dados de conhecimento, permitindo que você analise sua base de conhecimento e faça melhorias com base nos dados. Esse relatório exibe métricas de artigo para cada versão publicada de um artigo. O relatório Desempenho do artigo da Ajuda é atualizado diariamente, atualizando os campos Total de visualizações, Utilidade (%) e Feedback da versão do artigo. Os campos Feedback da versão do artigo no relatório calculam e exibem apenas métricas para respostas de feedback negativo.

Nome do relatório

Descrição

Comentários da versão do artigo

O relatório avançado Comentários da versão do artigo exibe os comentários de cada versão do artigo.

Desempenho dos artigos da Ajuda

O relatório avançado Desempenho do artigo de ajuda exibe métricas de artigos para toda a sua base de dados de conhecimento, permitindo que você analise sua base de conhecimento e faça melhorias com base nos dados.

Esse relatório exibe métricas de artigo para cada versão publicada de um artigo.

O relatório Desempenho do artigo da Ajuda é atualizado diariamente, atualizando os campos Total de visualizações, Utilidade (%) e Feedback da versão do artigo.

Os campos Feedback da versão do artigo no relatório calculam e exibem apenas métricas para respostas de feedback negativo.

Você pode criar relatórios personalizados para agregar e visualizar métricas de artigos usando a fonte de dados de relatório Knowledge Basearticles Versions
.

Você pode fazer uma cópia do painel Discovery Board Artigo de ajuda
fornecido pela Workday para criar e compartilhar uma análise visual de sua base de conhecimento. Você pode criar e compartilhar painéis de descoberta personalizados usando a fonte de dados de relatório Knowledge Basearticles Versions
.

Espaço de trabalho Artigos da Ajuda

, você pode visualizar o número total de visualizações e a Utilidade (%) de todas as versões publicadas de um artigo.

Resumo do artigo com IA

Você pode usar a IA generativa no editor de artigos para resumir o conteúdo de artigos novos ou existentes em:

Um artigo de resumo geral com as seções Visão geral, Principais conclusões e Chamada para ação. A seção Principais lições exibe o conteúdo em uma lista numerada.

Um artigo de pontos a discutir para gestores com seções Resumo, Pontos principais para gestores e Chamada para ação. A seção Pontos principais a serem comentados para gestores exibe o conteúdo em uma lista numerada.

Um artigo de perguntas frequentes com seções de introdução e perguntas frequentes. A seção Perguntas frequentes exibe conteúdo em formato de pergunta e resposta.

A opção

Reestruturar com IA

no editor de artigos permite resumir o conteúdo existente do seu artigo. A opção

Gerar conteúdo

no editor de artigos permite que você selecione um arquivo DOCX ou PDF do seu computador ou Drive e crie um novo resumo do conteúdo no arquivo.

Quando você usa a opção

Gerar conteúdo

para carregar e resumir um arquivo, o Workday anexa automaticamente o documento de origem e o exibe em uma seção adicional de Documento de origem.

Tradução de artigo com IA

Você pode usar a IA generativa no editor de artigos para traduzir o conteúdo do seu artigo para outro idioma.

A partir de um artigo base inicial, você pode criar e publicar versões traduzidas do artigo usando o botão

Adicionar tradução

na seção

Traduções

no painel lateral. Para cada tradução de artigo, o Workday cria automaticamente uma nova versão do artigo base.

Quando acessa um artigo base publicado no espaço de trabalho Artigos da Ajuda, você pode visualizar cada versão traduzida do artigo correspondente na seção

Traduções

. Você pode usar a opção

Atualizar a partir do artigo base

para aplicar e traduzir alterações de conteúdo de um artigo base publicado em uma versão de artigo traduzido.

Os idiomas com suporte para traduções são:

Búlgaro

Tcheco

Dinamarquês

Holandês

Inglês

Estoniano

Finlandês

Francês (Canadá)

Francês (França)

Alemão

Grego

Húngaro

Indonésio

Italiano

Japonês

Coreano

Letão

Norueguês

Polonês

Português (Brasil)

Romeno

Russo

Chinês simplificado

Espanhol (neutro)

Sueco

Turco

Ucraniano

Mídia em artigos

Você pode adicionar estes tipos de mídia a um artigo:

Mídia	Descrição
Arquivo	Exibido como um anexo que os visualizadores devem baixar para visualizar. Os artigos oferecem suporte a estes tipos de arquivo para anexo: bmp csv doc gif jpeg pdf png ppt pptx xlsx
Imagem	É exibido no artigo usando as configurações de dimensionamento que você configurou.
Vídeo	Exibido como um vídeo incorporado que os usuários podem assistir diretamente no artigo.