Skip to main content
Documentatie
Documentatie
Administrator Guide
Laatst bijgewerkt: 2026-01-23
Probleemoplossing: eSignature-integraties

Probleemoplossing: eSignature-integraties

Dit onderwerp bevat strategieën voor het diagnosticeren en oplossen van de volgende eSignature- integratie :
Zie Concept: best practices voor eSignature-integraties voor richtlijnen voor het verifiëren en optimaliseren van de prestaties van eSignature- integratie met DocuSign en Adobe Sign.

De DocuSign- integratie is vastgelopen in de status In afwachting van integratieantwoord voor de stap Documenten beoordelen.

DocuSign Connect is onjuist geconfigureerd in de integratie instellingen tussen Workday en DocuSign.
  1. Selecteer in het menu met gerelateerde actie voor de stap Documenten beoordelen
    de optie Bedrijfsproces
     >
    eSignature-status bijwerken
     .
  2. Verifieer opnieuw met behulp van de instructies in DocuSign instellen .
  3. Controleer de DocuSign Connect- configuratie in uw DocuSign-account en zorg ervoor dat:
    • Het account dat in de tenantinstellingen van Workday wordt weergegeven als het DocuSign-account, moet worden gefaciliteerd als een rol in de DocuSign-beheerconsole.
    • In de sectie Verbinden moet uw tenantnaam worden weergegeven en moet de status 'Actief' zijn.
    • In de sectie 'Gebeurtenisinstellingen' moet 'Gegevensnotatie' zijn ingesteld op 'Verouderd' en moet 'Bezorgingsmodus bericht van gebeurtenis' zijn ingesteld op 'Aggregatie'.
    • Het selectievakje 'DocuSign-configuratie ingeschakeld' is ingeschakeld om aan te geven dat de verificatie is geslaagd.
    Test dit met de taak
    eSignature-status bijwerken
     in de stap
    Documenten beoordelen
     (selecteer
    Gebeurtenis
     >
    Gerelateerde actie
     >
    Bedrijfsproces
     >
    eSignature-status bijwerken
     ). Als het probleem hiermee is opgelost, moet u de Connect- configuratie in uw DocuSign-account controleren en de verificatie opnieuw uitvoeren. Zie DocuSign instellen voor verificatie instructies
    Als de verificatie opnieuw is geslaagd, ziet u de tenantnaam in de sectie 'Verbinden' van uw DocuSign-account en ziet u de status '
    Actief'
     . Als u naar de sectie
    'Gebeurtenisinstellingen'
     van het actieve account navigeert, moet het veld
    'Gegevensnotatie'
    op 'Verouderd'
     zijn en moet
    het veld 'Bezorgingsmodus bericht van gebeurtenis'
    op 'Aggregatie'
     zijn ingesteld. Neem anders rechtstreeks contact op met de ondersteuningsafdeling van DocuSign voor gebruikershulp om vertragingen in het integratie te voorkomen.

De stappen voor het beoordelen van documenten met DocuSign mislukken met de fout ' Niet geautoriseerd' wanneer deze worden geactiveerd als onderdeel van een bedrijfsproces.

Het DocuSign-account wordt geblokkeerd door eenmalige aanmelding omdat Workday eenmalige aanmelding met DocuSign niet ondersteunt.
In uw DocuSign-account:
  • Controleer of verificatie in 2 stappen en eenmalige aanmelding zijn uitgeschakeld in uw DocuSign-account voordat u de verificatie in Workday uitvoert.
  • Geef een uitzondering op het beleid voor eenmalige aanmelding op voor bepaalde gebruikers of overweeg om het account dat wordt gebruikt voor verificatie uit te sluiten van eenmalige aanmelding. Raadpleeg de DocuSign-documentatie over het uitsluiten van specifieke gebruikers van de vereisten voor eenmalige aanmelding.
Als u de connectie in de productieomgeving wilt herstellen, meldt u zich af bij DocuSign en verifieert u de DocuSign integratie opnieuw (zie DocuSign instellen voor instructies).

Een medewerker heeft al een document in Adobe Sign met teken , maar voor de gebeurtenis 'Documenten distribueren', 'Taken' of 'Documenten beoordelen' in de geschiedenis van de medewerker wordt de algemene status 'Wordt uitgevoerd' weergegeven.

Waarden voor
'Ondertekend vóór'
 en
'Ondertekeningsdatum'
 ontbreken ook op het tabblad '
Persoonlijk
 ' >
'Documenten'
 en in de
record voor het volledige proces
 van de gebeurtenis.
In de
volledige procesrecord
 van een bedrijfsproces wordt het tabblad
Integratiefout
 weergegeven wanneer een bedrijfsprocesgebeurtenis een eSignature- integratie bevat die niet is voltooid vanwege een fout (). U kunt de informatie op dit tabblad gebruiken om de fout '' op te lossen.
De taak is nog niet verzonden in Workday.
Wanneer u een document distribueert met Adobe Sign en rechtstreeks ondertekent in Adobe, is het document nog in afwachting van actie en is het nog niet door de medewerker verzonden in Workday. Daarom is de algemene gebeurtenis nog steeds
'Wordt uitgevoerd'
 .
Dit is normaal gedrag en de waarden voor
'Ondertekend door'
 en
'Ondertekeningsdatum'
 worden alleen weergegeven als de taak door de medewerker is verzonden. Om de status in Workday bij te werken, moet de medewerker het in behandeling zijnde item verzenden in 'Mijn taken'.

Een medewerker heeft een document met teken , maar dit is niet zichtbaar op het tabblad 'Documenten' in zijn of haar medewerkersprofiel ().

Medewerkers kunnen hun beoordeelde documenten bekijken wanneer ze
Persoonlijk
 >
Document
 selecteren in hun medewerkersprofiel. Gebruikers kunnen ook documenten van andere medewerkers weergeven als ze zijn gekoppeld aan het bedrijfsproces waarmee het document wordt gerouteerd.
Documenten Workday niet worden opgehaald en in het medewerkersprofiel worden opgeslagen als u de tekenlimieten voor de documentnaam van uw eSignature-aanbieder niet volgt. Wanneer u een document maakt in Workday, mogen de Adobe-documentnamen (inclusief de bestandsextensie) minder dan 250 tekens lang zijn en mogen de DocuSign-documentnamen 95 tekens of minder bevatten. U moet ook voorkomen dat u tijdelijke oplossingen gebruikt om een naam in te voeren die de maximumlimiet overschrijdt nadat u een document hebt gemaakt (bijvoorbeeld met behulp van de taak
'Document bewerken'
 ).