Skip to main content
Documentatie
Documentatie
Administrator Guide
Laatst bijgewerkt: 2024-08-23
Stappen: communicatie over case via e-mail instellen

Stappen: communicatie over case via e-mail instellen

Afhankelijk van de abonnementsserviceovereenkomst van uw organisatie moet u mogelijk aanvullende stappen ondernemen om deze functie in te schakelen. Zie dit Community- artikel voor meer informatie.
Stappen: casebeheer instellen.
Via e- case kunnen case en -eigenaren via e-mail communiceren:
  • Zowel medewerkers die toegang hebben tot Workday als externe gebruikers die geen toegang hebben tot Workday , kunnen via e-mail communiceren met case .
  • Case-eigenaren kunnen de antwoorden en case updates van caseoplosser bekijken via hun e-mailaccount.
  • Workday kunnen een externe case beantwoorden in de Help-werkruimte, waarna het bericht wordt verzonden naar het e-mailaccount van de case eigenaar.
  • Caseoplossers kunnen externe gebruikers blokkeren om ongewenste communicatie te voorkomen.
  1. Open de taak
    Tenantinstellingen bewerken - Help
     .
    Selecteer in de sectie
    Meldingen
    de optie Voltooien: details weergeven in meldingen zoals titel, toegewezen gebruiker, bijlage
     .
    Selecteer in de sectie
    Casecommunicatie
    de optie Antwoorden op case inschakelen in Workday en per e-mail
     .
    Beveiliging: het domein
    Set Up: Help Case Management
     in het functionele gebied 'Help'.
  2. Stel opname inkomende e-mail te verwerken. ZieStappen: e-mailopname instellen .
    Selecteer in de taak
    Instellingen voor e-mailopname configureren
    de optie Antwoord van case
     en voeg een ontvangend domein voor e- opname toe. U moet afzonderlijke e-mailontvangende domeinen gebruiken voor de melding
    'Case maken'
     en
    'Beantwoorden case'
     .
    U wordt aangeraden het ontvangende domein van Workday te gebruiken, omdat voor uw bedrijf geen instellingen zijn vereist. Het elimineert ook de aanvullende configuratiestappen die door de klant verstrekte ontvangende domeinen nodig hebben na een vernieuwen buiten de productieomgeving . Als u uw eigen ontvangende domein voor e- opname instelt, moet u aanvullende stappen voltooien. Zie Stappen: door klant geleverde ontvangende domeinen instellen .
    Als u de instellingen voor opname van case via e-mail hebt geconfigureerd met
    Meest recente afzender
     , wordt Workday aangeraden de taak voor het maken van case - melding aan case
    -eigenaar melden 'Meldingsontvangers voor case beheren
     ' en de bijbehorende taak 'Case bij maken - melding melden aan case-eigenaar' uit te schakelen. uitschakelen
    E- opname ondersteunt slechts één e-mailadres en biedt geen ondersteuning voor de opname van meerdere adressen in één e-mail of e-mails die zijn opgenomen in een doorstuurketen. Het veld
    'Aan
     ' mag slechts één adres bevatten.
    Wanneer u het door Workday geleverde ontvangende domein gebruikt, moet u dit na elke vernieuwen die niet voor productie is opnieuw selecteren met behulp van de taak
    Instellingen voor e-mailopname configureren
     in uw niet- tenant.
  3. (Optioneel) Open het
    veld 'Ontvangers van meldingen beheren'
     . Als u de instellingen voor de opname van de case via e-mail hebt geconfigureerd met
    'Meest recente afzender'
     , wordt Workday aangeraden 'Melding bij maken van
    case - melding aan case-eigenaar melden'
     uit te schakelen om lusmeldingen te voorkomen.
  4. Open de taak
    Tenantinstellingen bewerken - meldingen
     .
    Klik in de sectie
    Verzendinstellingen voor meldingen
     op het tabblad
    Help
     .
    Maak in de prompt
    Regel
     een nieuwe melding .
    Klik in de sectie
    Kanaalfrequenties
    op Toevoegen
     .
    Selecteer
    E-mail
     voor de
    kanaalprompt
     .
    Beveiliging:
    Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications
     in het functionele gebied 'System'.