Skip to main content
Documentatie
Documentatie
Administrator Guide
Laatst bijgewerkt: 2025-09-19
Stappen: het maken van e-mailcases instellen

Stappen: het maken van e-mailcases instellen

Afhankelijk van de abonnementsserviceovereenkomst van uw organisatie moet u mogelijk aanvullende stappen ondernemen om deze functie in te schakelen. Zie dit Community- artikel voor meer informatie.
Stappen: casebeheer instellen.
U kunt het maken van cases per e-mail instellen voor zowel medewerkers die toegang hebben tot Workday als voor externe gebruikers die geen toegang hebben tot Workday.
Wanneer u het maken van cases per e-mail inschakelt:
  • Medewerkers en externe gebruikers kunnen per e-mail nieuwe cases maken.
  • Caseoplossers kunnen cases weergeven die per e-mail zijn gemaakt in de Help-werkruimte.
  • Caseoplossers kunnen externe gebruikers blokkeren om te voorkomen dat ze ongewenst toegang tot cases maken.
  1. Open de taak
    'Tenantinstellingen bewerken - Help
     '.
    Houd rekening met de volgende opties bij het voltooien van de sectie
    'Case maken' per e-mail
     :
    Opties voor maken van case
    U kunt het maken van cases inschakelen voor:
    • Alleen medewerkers die toegang hebben tot Workday Help.
    • Workday Help-gebruikers en externe gebruikers die geen toegang hebben tot Workday.
    Selectie e-mailadres
    Met Workday kunt u:
    • Maak een case voor de contactpersoon die de e-mail in eerste instantie heeft verzonden (de oorspronkelijke afzender).
    • Maak een case voor de contactpersoon die de e-mail het laatst heeft doorgestuurd of gegenereerd (het e-mailadres in het veld
      'Van e-mail'
       ).
    E-mailadressen configureren die moeten worden uitgesloten van het maken van cases
    Met het veld '
    Uitgesloten e-mailadressen voor het maken van cases'
     kunt u ingevoerde e-mailadressen uitsluiten van het automatisch maken van e-mailadressen.
    Wijs de case-eigenaar handmatig toe als de case-eigenaar niet kan worden herkend
    U kunt de case-eigenaar handmatig toewijzen als Workday de case-eigenaar niet eenvoudig kan identificeren. Zo voorkomt u onjuist toegewezen cases.
    Beveiliging: domein
    instellen: Help-casebeheer
     in het functionele gebied Help.
  2. Een case-eigenaar wordt mogelijk niet herkend bij e-mailopname als:
    1. Het veld 'Aan' bevat meerdere contactpersonen. U wordt aangeraden één e-mailadres in het veld 'Aan' in te voeren.
    2. Het e-mailadres voor het maken van de case is opgenomen in het veld 'CC'.
    3. De e-mail bevat een lange of complexe e-mailketen met meerdere contactpersonen of doorstuurberichten. Als het
      selectievakje 'Case-eigenaar handmatig toewijzen als case-eigenaar niet kan worden herkend'
       is ingeschakeld, wordt de case gemaakt als 'Niet-toegewezen' en kunt u de juiste case-eigenaar handmatig toewijzen.
    Als er geen case-eigenaar is toegewezen, wordt de optie
    Verzenden
     voor een case uitgeschakeld voor de caseoplosser.
    • Selecteer in de taak
      Instellingen voor e-mailopname configureren
      de optie Help bij het maken van cases
       in de vervolgkeuzelijst.
    • U moet afzonderlijke e-mailontvangende domeinen gebruiken voor de meldingstypen
      'Help case maken'
       en
      'Help caseantwoorden'
       .
    Beveiliging:
    instellen: domein inkomende e-mail
     in het functionele gebied Systeem.
  4. U kunt berekende velden gebruiken om e-mailmetagegevens weer te geven aan caseoplossers in de caseweergave om een case-eigenaar toe te wijzen als deze niet direct identificeerbaar is.
    1. Voer
      de oorspronkelijke afzender, de e-mail van
       of
      de e-mailadressen in de leveringsketen voor e-mailopname
       in het veld
      Veldnaam
       in.
    2. Selecteer
      Case
      als
      bedrijfsobject
       in de vervolgkeuzelijst.
    3. Voer
      gerelateerde waarde voor opzoeken
       in het veld
      'Functie'
       in.
    4. Voer op het tabblad
      Berekening
      Inkomende e-mail
       in het veld
      Opzoekveld
       en
      Oorspronkelijke afzender, E-mail van
       of
      E-mailadressen in de leveringsketen voor e-mailopname
       in het veld
      Retourwaarde
       in.
    5. Gebruik het tabblad
      Algemeen
      of
      Teamspecifiek
       in de taak
      Casegegevens beheren
       om de veldweergave te configureren. Zie Casegegevens voor Help instellen.
  5. U kunt casecommunicatie via e-mail instellen, zodat case-eigenaren na het maken van een case via e-mail kunnen communiceren met caseoplossers.