Casegegevens voor Help instellen
Beveiliging:
instellen: Help-casebeheer
in het functionele gebied Help.U kunt de berekende velden configureren die worden weergegeven op de caseweergavepagina in de Help-werkruimte. Hiermee kunt u de informatie aanpassen die beschikbaar is voor caseoplossers in de caseweergave, zodat ze de benodigde context krijgen om effectief te reageren op cases en deze op te lossen.
- Open de taakCasegegevens beheren.
- Op het tabbladStandaardkunt u de lijst weergeven met velden die automatisch worden weergegeven.
- (Optioneel) Op het tabbladAlgemeen:
- Gebruik hetveld Veldom het berekende veld te kiezen dat u in uw caseweergave wilt weergeven en gebruik het tabbladAliasom de naam te wijzigen in het label van uw keuze.
- U kunt de kolomVolgordegebruiken om de volgorde in te stellen waarin de velden in de caseweergave worden weergegeven.
'Algemeen', wordt het veld 'Standaardtabblad' overschreven en worden alleen de velden op het tabblad 'Algemeen'weergegeven. - (Optioneel) U kunt het tabbladTeamspecifiekgebruiken om veldweergave-instellingen voor opgegeven serviceteams te configureren. De velden die u op het tabblad'Teamspecifiek'invoert, overschrijven de velden op de tabbladenStandaardenAlgemeen.
Uw berekende velden worden weergegeven in de sectie
Casegegevens
op het tabblad Overzicht
in de Help-werkruimte.