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最終更新: 2026-03-13
ステップ: ナレッジ マネジメントの設定

ステップ: ナレッジ マネジメントの設定

組織のサブスクリプション サービス契約に基づいて、この機能を有効化するために追加の手順が必要になる場合があります。組織がメイン サービス契約 (MSA) または汎用メイン サービス契約 (UMSA) に含まれている。組織のサブスクリプション サービス契約を決定するには、以下の手順に従ってください。
  1. Workday Communityでプロファイル アバターを選択します。
  2. プロファイル ""
    を選択します。
  3. プロファイル ページで組織名を選択します。組織名は、あなたの名前の下、職務名 ""の横にある名前です。
  4. サブスクリプション サービス契約の
    値を表示します。
値がどのような場合に、以下のようになります。
  • UMSA の場合
    、機能は自動的に使用可能になります。
    "Enable Innovation Services Feature and AI Data Contributions for MSA Customers"
    ステップ ()をスキップできます。機械学習によるデータ提供の詳細については、概念: Workday AI for Universal Main Subscription Agreement Customers を参照してください。
  • MSA の
    顧客である場合、"MSA の顧客向けの Innovation Services 機能および AI データの提供を有効化"
    ステップを使用して、Innovation Services からこの機能を有効にする必要があります。
注: UMSA ユーザーのテナントには Innovation Services タスクおよびレポートは存在しません。これらは MSA ユーザーのみを対象としています。UMSA のお客様は、Innovation Services に関するすべての情報を無視できます。
Workday のナレッジ マネジメントでは、Workday で作成した記事を通じて社員と情報を共有できます。記事を使用することで、社員が送信する社内ケースを減らしたり、調整したりして、社員がよりセルフサービスを提供できるようになります。記事の作成者と編集者は、社員向けに最適化されたコンテンツを作成するためにドラフト、共有、共同作業を行うことができます。記事を作成する前に、記事を関連付ける対象者とカテゴリを定義できるセキュリティ設定を設定できます。
  1. MSA カスタマー向けの Innovation Services 機能および AI データの提供を有効化
    組織のサブスクリプション サービス契約によっては、この機能を有効にするために追加のステップが必要になる場合があります。詳細については、Community のこの記事を参照してください。
    "Innovation Services Opt-In
     " タスクの
    "People Experience"
    カテゴリにある
    "Available Services"
    タブで、
    "Help
     " サービスを選択します。
    (任意) ナレッジ マネジメントで AI と機械学習機能を有効にするには、"Maintain Innovation Services and Data Selection Opt In" タスクの
    "People Experience: User Experience Machine Learning"
    サービス内で、"
    Knowledge Management記事"
    カテゴリを
    選択します
    。
  2. "テナント設定の編集 - 機械学習
    " タスクにアクセスします。
    機械学習および分析機能の改善とパーソナライズのために使用されるデータが Workday によってホストされる地域を選択します。
    セキュリティ: "System" 業務分野の
    "Set Up: Tenant Setup - Machine Learning"
     。
  3. "Help" 業務分野を有効にします。
  4. "Help" 業務分野の以下のドメインに対する権限をセキュリティ グループに付与します。
    • Self-Service: Help記事
      オーサーがドラフトの記事にアクセスできるようにします。このドメインへの
      変更
      権限を持つセキュリティ グループとして
      "Employee As Self"
      を追加することをお勧めします。この設定により、作成者は、どのカテゴリにもセキュリティ保護されていないドラフト記事を保存できます。
    • 表示: ヘルプ記事
      。 社員がヘルプ記事を表示できるようにします。ヘルプ記事ワークスペースと記事エディタを使用するには、作成者はこのドメインへのアクセス権も必要です。
    • 管理: ヘルプ記事
      。 ユーザーがヘルプ記事を作成および編集できるようにします。
    • Manage:記事の共有バージョン
      。 ユーザーが記事のドラフトを共有したりコメントしたりすることで、ヘルプ記事で共同作業を行えるようになります。記事のドラフトを別の作成者またはコラボレーターと共有するときに、このドメインへのアクセス権が自動的に付与されます。
    • Set Up:Help Knowledge Management
      記事の対象者とカテゴリのセキュリティを設定できますが、記事を作成することはできません。
    • レポート: ヘルプ ナレッジ マネジメント
      ナレッジ マネジメントのレポートおよび Discovery Board を作成してアクセスできます。
  5. セキュリティ グループに、"System" 業務分野の
    "Drive
     " ドメインへの権限を付与します。新しいドライブのユーザー インターフェイスにアクセスして、ワークブックやメディア ファイルに関連付けられた Workday ファイルを作成および管理できます。
  7. "記事カテゴリの管理
    " タスクにアクセスします。
    記事を関連付けるカテゴリを作成します。
    カテゴリ名は、パブリッシュされた記事に表示されます。カテゴリに管理者と従業員の両方にとって意味がある名前を付けることをお勧めします。例: 福利厚生、人事全般、給与計算。
    セキュリティ: "Help" 業務分野の
    "Set Up:Help Knowledge Management
     " ドメイン
  8. 記事の対象者を作成します。
  9. 記事のオーサーを指定します (記事カテゴリによって制限)。
  10. (任意) Discovery Board に対してテナントを設定します。
    "ナレッジ ベース記事バージョン"
    レポート データ ソースを使用して、ナレッジ マネジメント用 Discovery Board を作成することができます。Workday には、コピー可能なヘルプ記事 Discovery Board も用意されています。
  11. "Knowledge Base Article Versions"
    レポート データ ソースを使用して、ナレッジ マネジメント用のカスタム レポートを作成できます。Workday には、
    "ヘルプ記事パフォーマンス
    " 詳細レポートも用意されています。
  13. 記事ライフサイクル管理の設定 を指定して以下を指定します。
    • 出版日と有効期限。
    • 有効期限までの日数を入力して、記事の有効期限が切れる前に作成者に通知します。