概念: ナレッジ マネジメント
Workday では、知識を作成、共有、管理する方法をナレッジ マネジメントと呼びます。Workday では、記事を通じて人事に関する知識を収集、管理、共有できます。
記事の書式設定
以下を含む堅牢な記事を作成できます。
- 添付ファイル
- 箇条書きと番号付きリスト
- 異なるフォント サイズ、フォントの色、強調表示されたフォント
- 外部リンク
- 見出し
- 画像
- 内部のタスク、レポート、記事へのリンク
- 外部 URL へのリンク
- テキストの配置、行間隔、インデントなどの段落の書式設定。
- リッチ テキストの書式設定 (太字、斜体、下線、取り消し線など)。
- テーブル
- ビデオ
記事の作成者には、記事内でリンクするタスクとレポートに対するセキュリティ権限が必要です。
記事へのリンク共有
記事を表示する際、記事の URL をコピーして Workday 内外で共有できます。例: ビジネス プロセス内のヘルプ テキストで記事にリンクできます。
設定したセキュリティ権限は、記事の共有時にも適用されます。例: Betty が、記事の対象者ではない Rrian と記事の URL を共有している場合、Workday には記事の内容ではなくエラーが表示されます。
URL をコピーすると、記事の最新バージョンにアクセスすることもできます。Web ブラウザから直接リンクをコピーした場合、ブラウザのリンクが変更されると、リンクは機能しなくなります。
記事のコラボレーション
記事の作成者は、他の作成者を記事のコラボレーターとして追加することで、記事のドラフトを共有できます。コラボレーターは、共有記事のドラフトを表示するときに、ドラフトにコメントを追加することもできます。記事のコラボレーションにより、複数の作成者はドラフトを公開する前に新しい記事のドラフトにアクセスして共同作業を行い、レビューすることができます。
コラボレーターは、以下の場合に Workday で通知を受け取ります。
- オーサーが、このプロジェクトをコラボレーターとして記事のドラフトに追加します。
- 他のコラボレーターが共有ドラフトにコメントを残す。
記事のフィードバック
管理者と社員は、記事が役に立ったかどうかを報告者に知らせることにより、記事内容の改善に役立てることができます。役に立たない記事にコメントを入力することができます。コメントが記載された通知が、その記事バージョンの最新の作成者に送信されます。記事を編集した可能性のある最初の作成者または他の作成者には通知されません。
記事のメトリックとレポート
以下のような過去 30 日間の記事の使用状況詳細を表示できます。
- 社員がどのように役立つ記事を見つけたか。
- 社員からのフィードバック。
- 記事が受け取る表示数。
- 社員が記事を読んでいる時間の中央値。
以下を選択することで、記事のメトリックにアクセスできます。
- "詳細" ボタン (編集権限者としてパブリッシュ済みの記事を表示する場合)。
- "ヘルプ記事ワークスペース" 内のパブリッシュ済記事ごとに省略記号アイコンから"記事のメトリックを表示"オプション。
次の Workday 提供のレポートにアクセスできます。
レポート名 | 説明 |
|---|---|
記事バージョンのコメント
| "記事バージョンのコメント" 詳細レポートには、各記事バージョンに対するコメントが表示されます。 |
ヘルプ記事パフォーマンス
| "ヘルプ記事パフォーマンス" 詳細レポートには、ナレッジ ベース全体の記事メトリックが表示されるため、ナレッジ ベースを分析してデータ駆動型の改善を行うことができます。 このレポートには、記事の個々のパブリッシュ済バージョンについて、記事のメトリックが表示されます。 "ヘルプ記事パフォーマンス" レポートは毎日リフレッシュされ、"合計表示回数"、"有用性 (%)"、および "記事バージョンに関するフィードバック" のフィールドを毎日更新します。 レポートの "記事バージョンに関するフィードバック" フィールドでは、負のフィードバック回答のメトリックのみが計算および表示されます。 |
"ナレッジ ベース記事バージョン"
レポート データ ソースを使用して、記事のメトリックを集計および表示するカスタム レポートを作成できます。Workday 提供の
"ヘルプ記事"
Discovery Board のコピーを作成して、ナレッジ ベースの視覚的な分析を作成して共有できます。"Knowledge Base Article Versions"
レポート データ ソースを使用して、カスタム Discovery Board を作成および共有できます。ヘルプ記事ワークスペース ""
から、記事のすべてのパブリッシュ済バージョンの合計表示回数と有用性 (%) を表示できます。AI を使用した記事の要約
記事エディタで生成 AI を使用して、新規または既存の記事のコンテンツを以下に要約できます。
- 一般的なサマリ記事 ("概要"、"重要な課題"、"行動喚起" セクションを含む)。"主要な考慮事項" セクションのコンテンツは、番号付きリストに表示されます。
- "サマリ"、"マネージャ向けの見積ポイント"、および "行動喚起" セクションを含む、マネージャ向けのトーリング ポイント記事。"マネージャ向けの主要担当者" セクションのコンテンツは、番号付きリストで表示されます。
- "はじめに" セクションと "FAQ" セクションを含む、よくある質問の記事。FAQ セクションには、質問と回答の形式でコンテンツが表示されます。
記事エディタの
"AI で再構築"
オプションを使用すると、既存の記事の内容を要約できます。記事エディタの "コンテンツの生成"
オプションを使用すると、デスクトップまたはドライブから DOCX ファイルまたは PDF ファイルを選択し、そのファイル内に新しいサマリを作成することができます。
"コンテンツの生成"
オプションを使用してファイルをアップロードして要約すると、ソース ドキュメントが自動的に添付され、追加の "ソース ドキュメント" セクションに表示されます。AI による記事の翻訳
記事エディタで生成 AI を使用して、記事の内容を別の言語に翻訳できます。
最初の基本記事から、サイド パネルの
"翻訳"
セクションの "翻訳を追加"
ボタンを使用して、記事の翻訳版を作成してパブリッシュできます。記事の翻訳ごとに、基本記事の新しいバージョンが自動的に作成されます。"ヘルプ記事" ワークスペースでパブリッシュ済みの基本記事にアクセスすると、
"翻訳"
セクションで対応する各翻訳済の記事バージョンを表示できます。"基本記事から更新"
オプションを使用して、パブリッシュされた基本記事の内容変更を翻訳済の記事バージョンに翻訳することができます。翻訳ではサポートされている言語は以下のとおりです。
- ブルガリア語
- チェコ語
- デンマーク語
- オランダ語
- 英語
- エストニア語
- フィンランド語
- フランス語 (カナダ)
- フランス語 (フランス)
- ドイツ語
- ギリシャ語
- ハンガリー語
- インドネシア語
- イタリア語
- 日本語
- 韓国語
- ラトビア語
- ノルウェー語
- ポーランド語
- ポルトガル語 (ブラジル)
- ルーマニア語
- ロシア語
- 簡体字中国語
- スペイン語 (ニュートラル)
- スウェーデン語
- トルコ語
- ウクライナ語
記事内のメディア
以下のタイプのメディアを記事に追加できます。
メディア | 説明 |
|---|---|
ファイル | 添付ファイルとして表示されるため、ユーザーが表示するにはダウンロードする必要があります。
記事では、添付ファイルとして以下のファイル タイプをサポートしています。
|
画像 | 設定したサイズ設定を使用して、記事に表示されます。 |
ビデオ | 埋め込みビデオとして表示され、ユーザーは記事内で直接視聴できます。 |
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