Procedura: Configurare Knowledge Management
- Assicurarsi di non essere in una sessione proxy. Knowledge Management non supporta le sessioni proxy.
Potrebbe essere necessario eseguire ulteriori passaggi per abilitare questa funzionalità in base al contratto di servizio in abbonamento dell'organizzazione. L'organizzazione ha aderito al Contratto di servizio principale (MSA) o al Contratto di servizio principale universale (UMSA). Per determinare il contratto di servizio in abbonamento dell'organizzazione:
- Selezionare l'avatar del profilo nella Workday Community.
- SelezionareProfilo.
- Nella pagina del profilo, selezionare il nome dell'organizzazione, che si trova sotto il nome e accanto al titolo impiego.
- Visualizzare il valoredel Contratto di servizio in abbonamento.
Se il valore è:
- UMSA, la funzionalità è automaticamente disponibile. È possibile ignorare lo stepEnable Innovation Services Features and Machine Learning Data Contributions for MSA Customers. Per ulteriori informazioni sui contributi di dati di machine learning, consultare Concetto: Workday AI for Universal Main Subscription Agreement Customers.
- MSA, è necessario abilitare questa funzionalità tramite Innovation Services utilizzando lo stepEnable Innovation Services Features e Machine Learning Data Contributions for MSA Customers.
Nota: i clienti UMSA non hanno attività e report di Innovation Services nei loro tenant in quanto sono riservati ai clienti MSA. I clienti UMSA possono ignorare tutte le informazioni relative a Innovation Services.
La gestione delle informazioni in Workday consente di condividere informazioni con i dipendenti tramite articoli creati in Workday. Gli articoli possono ridurre e deviare i casi interni inoltrati dai dipendenti e consentire loro di diventare più autosufficienti. Gli autori e gli editori degli articoli possono creare bozze, condividerli e collaborare tra loro per creare contenuti ottimizzati per i dipendenti. Prima di creare articoli, è possibile configurare impostazioni di sicurezza che consentono di definire destinatari e categorie di destinazione a cui associare gli articoli.
- Abilitare le funzionalità di Innovation Services e i contributi ai dati di machine learning.Potrebbe essere necessario eseguire ulteriori passaggi per abilitare questa funzionalità, a seconda del contratto di servizio in abbonamento dell'organizzazione. Per ulteriori informazioni, consultare questo articolo della Community .Nell'attivitàInnovation Services Opt-In, selezionare il servizioHelpnella schedaAvailable Servicesnella categoriaPeople Experience.(Facoltativo) Per abilitare le funzionalità di intelligenza artificiale e machine learning per Knowledge Management, selezionare la categoriaKnowledge Management Articlesall'interno del servizioPeople Experience: User Experience Machine Learningnell'attivitàMaintain Innovation Services and Data Selection Opt In.
- Accedere all'attivitàModifica configurazione tenant - Machine Learning.Selezionare l'area geografica in cui il sistema ospita i dati utilizzati per il miglioramento e la personalizzazione delle funzionalità di machine learning e analisi.Criteri di sicurezza:Set Up: Tenant Setup - Machine Learningnell'area funzionale System.
- Abilitare l'area funzionale Help.Consultare Procedura: Abilitare aree funzionali e criteri di sicurezza.
- Concedere le autorizzazioni dei gruppi di sicurezza ai seguenti domini nell'area funzionale Help:
- Self service: articoli della guida. Consente agli autori di accedere agli articoli in bozza. È consigliabile aggiungereDipendente (solo self service)come gruppo di sicurezza con autorizzazionidi modificaa questo dominio. Con questa configurazione, gli autori possono salvare le bozze degli articoli che non sono associati ad alcuna categoria.
- Visualizzazione: Articoli della guida. Consente ai dipendenti di visualizzare gli articoli della Guida. Gli autori devono anche avere accesso a questo dominio per utilizzare l'area di lavoro Articoli della Guida e l'editor degli articoli.
- Gestire: articoli della guida. Consente agli autori di creare e modificare gli articoli della Guida.
- Gestire: versioni condivisione articoli. Consente agli autori di collaborare agli articoli della Guida condividendo e commentando le bozze degli articoli. Il sistema fornisce automaticamente l'accesso a questo dominio quando si condivide una bozza di articolo con un altro autore o collaboratore.
- Set Up: Help Knowledge Management. Consente di configurare il destinatario dell'articolo e la sicurezza della categoria, ma non di creare articoli.
- Reports: Help Knowledge Management. Consente di creare e accedere a report e discovery board per Knowledge Management.
Concedere le autorizzazioni dei gruppi di sicurezza al dominioDrivenell'area funzionale System. Consente di accedere alla nuova interfaccia utente di Drive per creare e gestire i file Workday associati a cartelle di lavoro e file multimediali. - Accedere all'attivitàGestione categorie articolo.Creare categorie a cui associare gli articoli.Il nome della categoria viene visualizzato negli articoli pubblicati. È consigliabile assegnare alle categorie un nome appropriato sia per gli amministratori che per i collaboratori. Esempi: Benefits, Risorse umane generali, Gestione paghe.Criteri di sicurezza: dominioSet Up: Help Knowledge Managementnell'area funzionale Help.
- Creare destinatari di destinazione per gli articoli.
- Designare autori per gli articoli, con limitazioni per categoria di articolo.Consultare Procedura: Creare autori di articoli.
- (Facoltativo) Configurare il tenant per i discovery board.È possibile creare discovery board per Knowledge Management utilizzando l'origine dati reportVersioni articolo della Knowledge Base. Il sistema include anche il discovery board degli articoli della Guida che è possibile copiare.
- (Facoltativo) Creare report personalizzati.È possibile creare report personalizzati per Knowledge Management utilizzando l'origine dati reportVersioni articolo della Knowledge Base. Il sistema offre anche il report avanzatoRendimento articoli di assistenza.