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Administrator Guide
Dernière mise à jour : 2024-06-28
FAQ : Notifications par e-mail

FAQ : Notifications par e-mail

Quelle est la taille maximum des notifications par e-mail ?
Workday ne traite pas les notifications par e-mail dont la taille dépasse 20 Mo.
Est-ce que Workday m'envoie si mon compte expire ou se verrouille ?
Vous ne recevrez pas la plupart des notifications par e-mail si votre compte Workday a expiré ou est verrouillé. Si vous avez activé les paramètres de remise des notifications pour les tâches suivantes, vous recevrez toujours des notifications par e-mail :
  • Modifier la définition de l'environnement client - notifications
  • Modifier un compte Workday
Pourquoi Workday n'a-t-il pas envoyé de notifications par e-mail au moment où j'ai configuré les données ?
Workday traite les demandes de notification par e-mail dès que les ressources sont disponibles. La disponibilité dépend des fournisseurs de messagerie tiers et de la charge actuelle dans Workday. Nous ne pouvons pas garantir à quel moment les utilisateurs recevront des notifications.
Comment envoyer une notification par e-mail de test ?
  1. Accédez à la tâche
    Tester un modèle d'e-mail
     .
  2. Sélectionnez un modèle et saisissez une adresse e-mail valide.
  3. Vérifiez que l'adresse e-mail que vous avez saisie reçoit l'e-mail de test.
Le test confirme également que vos serveurs de messagerie reçoivent les notifications par e-mail de Workday.
Que faire si un destinataire ne reçoit pas de notification par e-mail de test ?
  • Vérifiez que votre fournisseur de messagerie autorise les e-mails provenant des adresses IP de Workday. Il n'est pas suffisant pour votre fournisseur de messagerie d'inclure les adresses IP Workday dans sa liste d'autorisation. Votre fournisseur de messagerie doit explicitement faire confiance aux adresses IP de Workday. Les utilisateurs peuvent alors recevoir leur e-mail Workday comme source de confiance. Voir Workday Data Centers pour les rubriques concernant chaque centre de données et leurs adresses IP. Notez l'adresse IP pour
    les données entrantes (e-mail uniquement)
    .
  • Vous pouvez demander à votre service informatique de vérifier les journaux de messagerie de l'unité légale pour voir si l'e-mail de Workday atteint votre serveur de messagerie. Vérifiez que les filtres anti-spam ne refusent pas les e-mails Workday.
Pourquoi le contenu d'une notification par e-mail reçue est-il manquant ou incorrect ?
Il n'existe aucun modèle actif pour cette utilisation.
  1. Activez ou créez un modèle pour cette utilisation, ou activez le modèle Workday standard par défaut.
  2. Testez le modèle d'e-mail en envoyant une notification par e-mail de test.
Pourquoi une notification par e-mail reçue inclut-elle une date incorrecte ?
La date est peut-être correcte, mais dans un format auquel vous ne vous attendez pas. Exemple : une notification envoyée le 6 mai 2020 a pour date le 06/05/2020 (format US), mais vous attendez le 05/06/2020 (format UK).
Pour déterminer le format de date à utiliser dans les notifications par e-mail, Workday évalue les paramètres suivants dans l'ordre indiqué :
  1. Les paramètres régionaux privilégiés de l'utilisateur.
  2. Les paramètres régionaux de l'utilisateur.
  3. Les paramètres régionaux par défaut de l'environnement client.
Si aucun de ces paramètres régionaux n'est défini, Workday utilise automatiquement le format de date américain.
Que faire si les salariés ne reçoivent pas de notifications par e-mail de Workday ?
  • Workday n'envoie pas de notification par e-mail dans les cas suivants :
    • Désélectionnez la case Activer
      les e-mails de sécurité
       dans la tâche
      Modifier la définition de l'environnement client - sécurité
       . Cochez cette case pour activer les notifications par e-mail relatives à la sécurité.
    • Sélectionnez l'option
      Désactiver tous les e-mails
       dans la tâche
      Modifier la définition de l'environnement client - notifications
       pour vos environnements OMS. Pour les environnements clients devant recevoir des notifications par e-mail, supprimez les restrictions, les environnements OMS ou les deux.
  • Dans la section
    Paramètres des e-mails par défaut
     de la tâche
    Modifier la définition de l'environnement client - notifications
     , sélectionnez ou créez une
    Configuration SMTP par défaut
     pour les e-mails Workday. Workday a besoin d'une
    configuration SMTP par défaut
     valide pour générer des notifications par e-mail.
  • Envoyez une notification par e-mail de test à l'adresse e-mail du compte Workday.
  • Vérifiez le dossier des e-mails indésirables du salarié pour vérifier que Workday ne filtre pas les notifications par e-mail de Mes tâches.
  • Vous pouvez demander à votre service informatique de vérifier les journaux de messagerie de l'unité légale pour voir si l'e-mail de Workday atteint votre serveur de messagerie. Vérifiez que les filtres anti-spam ne refusent pas les e-mails Workday.
Que faire si les salariés ne reçoivent pas de notifications par e-mail en matière de processus de gestion ?
  • Accédez à la tâche
    Modifier la définition de l'environnement client - notifications
     et vérifiez que l'envoi par e-mail est activé pour les types de notification suivants :
    • Approbations
    • Processus de gestion personnalisés
    • Tâches
    • Tâches À faire
  • Vérifiez le compte Workday du salarié.
    • Accédez à la tâche
      Modifier un compte Workday
       et vérifiez que l'envoi d'e-mail est activé pour les types de notification suivants :
      • Approbations
      • Processus de gestion personnalisés
      • Tâches
      • Tâches À faire
    • Vérifiez que
      l'adresse e-mail pour les notifications
       est une adresse e-mail valide.
  • Envoyez une notification par e-mail de test à l'adresse e-mail du compte Workday.
  • Workday envoie des notifications par e-mail de sécurité pour l'option que vous avez sélectionnée pour
    Activer les e-mails de sécurité
     dans la tâche
    Modifier la définition de l'environnement client - sécurité
     .
  • Révisez le rapport
    Notifications de processus de gestion et d'intégration
     pour la période prévue et recherchez la notification. Vérifiez qu'il répertorie le bon destinataire.
    Si le rapport ne répertorie pas le destinataire de la notification, vérifiez que le destinataire a bien le rôle affecté à l'étape du processus de gestion.
  • Dans la tâche
    Mettre à jour les modèles d'e-mail
     , vérifiez que vous avez sélectionné un modèle actif valide pour les notifications
    Valeur par défaut
     ou
    E-mail de processus de gestion
     .
  • Vérifiez le dossier des e-mails indésirables du salarié et vérifiez que Workday ne filtre pas les notifications par e-mail dans Mes tâches.
  • Vérifiez que les filtres de filtre anti-spam de votre unité légale ne refusent pas les e-mails de Workday.
Que faire si les salariés ne reçoivent pas d'e-mails d'intégration ?
  • Accédez à la tâche
    Modifier la définition de l'environnement client - notifications
     et vérifiez les
    Paramètres généraux des notifications par e-mail
    . Supprimez toutes les restrictions concernant vos environnements OMS qui doivent recevoir des e-mails.
    Workday n'envoie pas de notifications par e-mail lorsque vous sélectionnez
    Désactiver tous les e-mails
     pour vos environnements OMS. Supprimez les restrictions, les environnements OMS ou les deux pour l'environnement client qui doit recevoir des e-mails.
  • Accédez au rapport
    View Integration System
     et sélectionnez l'intégration souhaitée. Sélectionnez
    Système d'intégration Configure
    Integration Notifications
     dans le menu des actions associées du système d'intégration. Vérifiez que les destinataires indiqués sont corrects.
  • Accédez à la tâche
    Mettre à jour les modèles d'e-mail
     et vérifiez que l'
    E-mail d'événement d'intégration
     est valide et actif.
  • Vérifiez le dossier des e-mails indésirables du salarié et vérifiez que Workday ne filtre pas les notifications par e-mail dans Mes tâches.
  • Vérifiez que les filtres de filtre anti-spam de votre unité légale ne refusent pas les e-mails de Workday.
Comment autoriser les salariés à recevoir des e-mails générés de manière aléatoire par e-mail ?
Votre implémentation Workday doit utiliser la sécurité interne de Workday pour l'authentification, et non un système LDAP externe. Vérifiez ces paramètres :
  • Dans la section
    Paramètres des e-mails de sécurité
     de la tâche
    Modifier la définition de l'environnement client - sécurité
     , sélectionnez
    Activer les e-mails de sécurité
    .
  • Vérifiez le compte Workday du salarié.
    • Dans la tâche
      Modifier un compte Workday
       , vérifiez que l'
      Adresse e-mail pour les notifications
       est une adresse e-mail valide pour l'employé.
    • Confirmez que le compte Workday n'est pas expiré ou désactivé.
    • Vérifiez que Workday n'a pas verrouillé le compte un trop grand nombre de tentatives de connexion échouées.
    • Vérifiez que
      l'option Générer un mot de passe aléatoire
       est sélectionnée.
  • Accédez à la tâche
    Mettre à jour les modèles d'e-mail
     et vérifiez que le modèle
    Par défaut
     est valide et actif.
  • Envoyez une notification par e-mail de test à l'adresse e-mail du compte Workday.
    Workday envoie des notifications par e-mail de sécurité pour l'option que vous avez sélectionnée pour
    Activer les e-mails de sécurité
     dans la tâche
    Modifier la définition de l'environnement client - sécurité
     .
  • Vérifiez le dossier des e-mails indésirables du salarié et vérifiez que Workday ne filtre pas les notifications par e-mail dans Mes tâches.
  • Vérifiez que les filtres de filtre anti-spam de votre unité légale ne refusent pas les e-mails de Workday.