Passer au contenu principal
Documentation
Documentation
Administrator Guide
Dernière mise à jour : 2026-03-13
Étapes : définir la gestion des connaissances

Étapes : définir la gestion des connaissances

Des étapes supplémentaires peuvent s'avérer nécessaires pour activer cette fonctionnalité en fonction du contrat d'abonnement de votre organisation. Votre organisation figure soit sur le accord principal de services (MSA), soit sur l'accord de service principal universel (UMSA). Pour déterminer le contrat d'abonnement de votre organisation :
  1. Sélectionnez votre avatar de profil dans Workday Community .
  2. Sélectionnez
    Profil
     .
  3. Sur votre page de profil, sélectionnez le nom de votre organisation, qui se trouve sous votre nom et en regard de la désignation de l'emploi.
  4. Affichez la valeur de votre
    Accord d'abonnement
     .
Si la valeur est :
  • UMSA
     , la fonctionnalité est automatiquement disponible. Vous pouvez ignorer l' étape
    Activer la fonctionnalité Innovation Services et les contributions de données d'IA pour les clients MSA
     . Pour plus d'informations sur les contributions de données de Machine Learning, voir Concept : Workday AI for Universal Subscription Agreement Customers .
  • MSA
     , vous devez activer cette fonctionnalité via Innovation Services en utilisant l' étape
    Activer la fonctionnalité Innovation Services et les contributions de données d'IA pour les clients MSA
     .
Remarque : les clients UMSA n'ont pas de tâches et de rapports Innovation Services dans leurs environnements clients, car ils s'adressent uniquement aux clients MSA. Les clients UMSA peuvent ignorer toutes les informations concernant Innovation Services.
La gestion des connaissances dans Workday vous permet de partager des informations avec vos salariés via des articles créés dans Workday. Les articles peuvent réduire et ignorer les cas internes soumis par vos salariés et leur permettre d'être plus autonomes. Les auteurs et les personnes autorisées à modifier des articles peuvent brouillons, partager et collaborer ensemble pour créer du contenu optimisé pour vos salariés. Avant de créer des articles, vous pouvez configurer des paramètres de sécurité qui vous permettent de définir des publics cible et des catégories auxquels associer les articles.
  1. Il se peut que vous deviez effectuer des étapes supplémentaires pour activer cette fonctionnalité en fonction de l'accord de service d'abonnement de votre organisation. Pour plus d'informations, voir cet article de Workday Community .
    Dans la tâche
    Activation d'Innovation Services
     , sélectionnez le service
    Aide
     dans l'onglet
    Available Services
     de la catégorie
    People Experience
     .
    (Facultatif) Afin d'activer les fonctionnalités d'IA et de Machine Learning pour la gestion des connaissances, sélectionnez la catégorie
    Articles sur la gestion des connaissances
     dans le service
    People Experience: User Experience Machine Learning
     de la tâche
    Maintain Innovation Services and Data Selection Opt In
     .
  2. Accédez à la tâche
    Modifier la définition de l'environnement client - Machine Learning
     .
    Sélectionnez la région dans laquelle Workday héberge les données utilisées pour améliorer et personnaliser les fonctionnalités de Machine Learning et d'Analyse.
    Sécurité :
    Set Up: Tenant Setup - Machine Learning
     dans le domaine fonctionnel System.
  4. Accordez aux groupes de sécurité les autorisations pour les domaines suivants dans le domaine fonctionnel Help :
    • Self-Service: Help Articles
       . Ce domaine permet aux auteurs d'accéder aux brouillons d'articles. Workday vous recommande d'ajouter le groupe de sécurité
      Salarié (pour lui-même)
       disposant des autorisations
      de modification
       à ce domaine. Cette configuration permet aux auteurs d'enregistrer des brouillons d'articles d'articles qui ne sont sécurisés par aucune catégorie.
    • Afficher : Articles d'aide
       . Permet aux salariés d'afficher les articles d'aide. Les auteurs doivent également avoir accès à ce domaine pour utiliser l'espace de travail Articles d'aide et l'éditeur d'articles.
    • Gérer les articles d'aide
       . Permet aux auteurs de créer et de modifier des articles d'aide.
    • Gérer les versions de partage d'article
       . Permet aux auteurs de collaborer sur des articles d'aide en partageant et en commentant des brouillons d'article. Workday accorde automatiquement un accès à ce domaine lorsque vous partagez un brouillon d'article avec un autre auteur ou collaborateur.
    • Définir la gestion des connaissances pour l'aide
       . Permet de configurer la sécurité du public et de la catégorie d'article, mais pas de créer des articles.
    • Reports: Help Knowledge Management
       . Permet de créer et d'accéder aux tableaux de découverte de données et aux rapports pour la gestion des connaissances.
  5. Accordez aux groupes de sécurité les autorisations nécessaires au domaine
    Drive
     dans le domaine fonctionnel System. Permet d'accéder à la nouvelle interface utilisateur de Drive pour créer et gérer les fichiers Workday associés aux classeurs et aux fichiers média.
  7. Accédez à la tâche
    Mettre à jour les catégories d'article
     .
    Créez des catégories auxquelles associer des articles.
    Workday affiche le nom de la catégorie sur les articles publiés. Nous vous recommandons de donner à vos catégories un nom pertinent à la fois pour les administrateurs et les employés. Exemples : Avantages sociaux, RH, Paie.
    Sécurité : domaine
    Set Up: Help Knowledge Management
     dans le domaine fonctionnel Help.
  9. Désignation des auteurs pour les articles, limitée par catégorie d'article.
  10. (Facultatif) Configurez votre environnement client pour les tableaux de découverte de données.
    Vous pouvez créer des tableaux de découverte de données pour la gestion des connaissances à l'aide de la source des données du rapport
    Knowledge Base Article Versions
     . Workday propose également le tableau de découverte de données Articles d'aide que vous pouvez copier.
  11. Vous pouvez créer des rapports personnalisés pour la gestion des connaissances à l'aide de la source de données du rapport
    Knowledge Base Article Versions
     . Workday propose également le rapport avancé
    Article d'aide sur la performance
     .
    • Dates de publication et dates d'expiration.
    • Nombre de jours avant la date d'expiration pour notifier l'auteur avant la date d'expiration d'un article.