Concept : gestion des connaissances
Vous pouvez rédiger et partage/partager des articles pour capturer, mettre à jour et communiquer vos connaissances RH. Workday vous permet de collaborer sur le brouillon et la révision, et de gérer la publication et l'archivage des articles.
Vous pouvez utiliser la formatage RTF standard, les styles de police et la formatage de paragraphe dans vos articles. Vous pouvez également inclure les éléments suivants :
- Pièces jointes
- Liens externes
- En-têtes
- Images
- Liens vers des tâches internes, rapports et articles
- Liens vers des URL externes
- Tables
- Vidéos
Les auteurs d'article doivent disposer des droits d'accès pour les tâches et les rapports qu'ils souhaitent associer dans l'article.
Partage de lien d'article
Lorsque vous affichez un article, vous pouvez copier son URL pour le partage/partager à l'intérieur comme à l'extérieur de Workday. Exemple : vous pouvez associer vers un article dans un texte d'aide dans un processus de gestion.
Les autorisations de sécurité que vous configurez s'appliquent toujours lors du partage d'articles. Exemple : si vous partage/partager une URL d'article avec une personne, qui n'est pas un membre du public de l'article, Workday affiche une erreur à cette personne à la place du contenu de l'article.
La copie de l'URL vous permet également d'accéder à la dernière version de l'article. Lorsque vous copiez le associer directement depuis le navigateur web, le associer ne fonctionne pas car les liens du navigateur modifier/changer.
Collaboration sur les articles
Les auteurs d'article peuvent partage/partager les brouillons d'article en ajoutant d'autres auteurs comme collaborateurs d'article. Lorsqu'ils affichent le brouillon d'un article partagé, les collaborateurs peuvent également ajouter des commentaires sur le brouillon.
Les collaborateurs recevoir des notifications dans Workday lorsque :
- Un auteur les ajoute en tant que collaborateur à un brouillon d'article.
- Les autres collaborateurs laissent des commentaires sur les brouillons partagés.
Feedback sur l'article
Les lecteurs peuvent commenter les articles pour donner leur feedback. Lorsqu'un lecteur envoie un commentaire sur un article, Workday envoie une notification avec le commentaire à l'auteur le plus récent de cette version. Workday n'envoie pas de notification à l'auteur initial ou à tout autre auteur susceptible d'avoir modifié l'article.
Indicateurs de l'article et reporting
Vous pouvez afficher le détail de l'utilisation des articles sur les 30 derniers jours, notamment :
- Dans quelle mesure les salariés rechercher un article utile.
- Feedback des salariés.
- Le nombre de vues qu'un article reçoit.
- Temps moyen que les salariés consacrent à la lecture d'un article.
Vous pouvez également accéder aux indicateurs des articles en sélectionnant l'option :
- BoutonPluslorsque vous affichez un article publié sous la forme d'un éditeur.
- Afficher les indicateurs de l'articleà partir de l' icône représentant des points de suspension dans chaque article publié dans l'espace de travail des articles d'aide.
Vous pouvez accéder aux rapports prédéfinis par Workday suivants :
Nom du rapport | Description |
|---|---|
Commentaires de version d'article
| Affiche les commentaires pour chaque version de l'article. |
Performance des articles d'aide
| Affiche les indicateurs d'article pour chaque version publiée d'un article. Les champs Feedback de version d'article du rapport affichent uniquement les indicateurs pour les réponses de feedback négatives. Workday actualise les champs suivants tous les jours :
|
Vous pouvez utiliser la source de données du rapport
Knowledge Base Article Versions
pour créer des rapports personnalisés afin d'agréger et afficher les indicateurs des articles.Pour créer et partage/partager une analyse visuelle de votre base de connaissances, vous pouvez faire une copie du tableau de découverte de données
Articles d'aide
. Vous pouvez créer et partage/partager des tableaux de découverte de données personnalisés en utilisant la source de données du rapport Knowledge Base Article Versions
.À partir de la tâche
Espace de travail des articles d'aide
, vous pouvez afficher le nombre total de vues et d'utilités pour toutes les versions publiées d'un article.Synthèse des articles avec l'IA
Vous pouvez utiliser l'IA générative dans l' éditeur d'article pour synthétiser le contenu d'article, nouveau ou existant, dans :
- Article de synthèse général avec des sectionsAperçu,Principales fonctionnalitésetAppel à l'action.
- Un article de points de discussion pour les responsables avec les sectionsSynthèse,Points de discussion clés pour les responsablesetAppel à l'action.
Vous pouvez cliquer sur :
- Restructurer avec l'IApour récapituler le contenu de votre article existant.
- Générer du contenupour sélectionner un fichier DOCX ou PDF depuis votre ordinateur de bureau ou Drive et créer une nouvelle synthèse du contenu du fichier. Workday ajoute automatiquement le document source à la demande et l'affiche dans une section Document source supplémentaire.
Traduction des articles avec l'IA
Vous pouvez utiliser l'IA générative dans l' éditeur d'article pour traduire le contenu de votre article dans une autre langue.
À partir d'un article de base initial, vous pouvez cliquer sur
Ajouter une traduction
pour créer et publier des versions traduites de l'article. Pour chaque traduction d'article, Workday crée automatiquement une nouvelle version de l'article de base.Lorsque vous affichez un article de base publié, Workday affiche chaque version traduite de l'article dans la section
Traductions
. Vous pouvez appliquer et traduire les modifications de contenu d'un article de base publié vers une version d'article traduite.Workday contribue à les langues suivantes pour la traduction :
- Bulgare
- tchèque
- Danois
- Néerlandais
- Anglais
- Estonien
- Finnois
- Français (Canada)
- Français (France)
- Allemand
- Grec
- Hongrois
- Indonésien
- Italien
- Japonais
- Coréen
- Letton
- Norvégien
- Polonais
- Portugais (Brésil)
- Roumain
- Russe
- Chinois simplifié
- Espagnol (standard)
- Suédois
- Turc
- Ukrainian
Gestion du cycle de vie des articles
Vous pouvez configurer les paramètres de gestion des connaissances afin de gérer la fonctionnalité du cycle de vie des articles.
Dans l'onglet
Gestion des connaissances
:- SélectionnezAfficher les dates de publication et d'expiration dans la vuepour afficher les dates de publication et d'expiration.
- Saisissez le nombre de jours pour notifier l'auteur avant l'expiration d'un article dans le champ Nombrede jours pour envoyer une notification avant l'expiration.
- SélectionnezArchiver automatiquement à la date d'expirationpour archiver automatiquement les articles à leur date d'expiration.
Média dans les articles
Vous pouvez ajouter les types de média / médias suivants à un article :
Média | Description |
|---|---|
Fichier | S'affiche en pièce jointe que les personnes autorisées à afficher doivent téléchargement pour pouvoir les afficher.
Vous pouvez joindre les types de fichier suivants :
|
Image | S'affiche dans l'article en fonction des paramètres de taille que vous configurez. |
Vidéo | S'affiche en tant que vidéo intégrée. |
Articles associés
Workday utilise le contenu d'un article pour rechercher et associer d'autres articles associés. En fonction de ces associations, Workday affiche jusqu'à trois articles associés en bas d'un article.
Vous ne pouvez pas désigner manuellement les articles liés les uns aux autres, mais vous pouvez associer des articles dans le corps d'un article pour promouvoir la visibilité de l'.