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Dernière mise à jour : 2026-01-23
Résolution des problèmes : intégrations de signature électronique

Résolution des problèmes : intégrations de signature électronique

Cette sujet fournit des stratégies pour diagnostiquer et résoudre les problèmes intégration de signature électronique suivants :
Voir Concept : pratiques exemplaires en matière d’intégration de signature électronique pour obtenir des directives sur l’authentification et l’optimisation des performances intégration de DocuSign et de signature signature électronique Adobe Sign.

L’ intégration de DocuSign est bloquée au statut En attente d’une réponse d’intégration à une étape Documents à passer en revue.

DocuSign Connect n’est pas configuré correctement dans la configuration de intégration entre Workday et DocuSign.
  1. Dans le menu des action connexe de l’étape Documents à passer en revue, sélectionnez
    Processus de gestion
     >
    Mettre à jour un statut de signature électronique
     .
  2. Authentifiez-vous en suivant les instructions de la tâche Définir DocuSign .
  3. Passez en revue la configuration DocuSign Connect dans votre compte DocuSign pour vous assurer que :
    • Le compte affiché dans la configuration du locataire de Workday comme compte DocuSign doit être attribué à un rôle d'administrateur dans votre console d'administration DocuSign.
    • Dans la section Connexion, votre nom de locataire doit y figurer et le statut doit être Actif.
    • Dans la section Paramètres de l'événement, le format de données doit être défini sur Existant et le mode de livraison du message de l'événement doit être Agrégé.
    • La case Configuration DocuSign activée est cochée pour indiquer que authentification a été effectuée.
    Testez ceci à l'aide de la tâche
    Mettre à jour un statut de signature électronique
     à l'étape
    Documents à passer en revue
     (sélectionnez
    Événement
     >
    Action connexe
     >
    Processus de gestion
     >
    Mettre à jour un statut de signature électronique
     ). Si cette opération résout le numéro, vous devez réviser la configuration Connect dans votre compte DocuSign et procéder à la réauthentification. Voir Définir DocuSign pour les instructions authentification
    Si la réauthentification réussit, vous devriez voir le nom de locataire dans la section Connexion de votre compte DocuSign et le
    statutActif
     . Veuillez noter que si vous naviguez dans la section
    Paramètres de l'événement
     du compte actif, le champ
    Format de données
     doit être
    défini sur Existant
     et
    le mode de livraison des messages de l'événement
     doit être
    Agrégé
     . Sinon, communiquez directement avec le service de soutien de DocuSign pour assistance afin d'éviter tout retard dans la réponse à intégration .

Les étapes Documents à passer en revue qui utilisent DocuSign échouent avec une erreur non autorisée lorsqu'elles sont déclenchées dans le cadre d'un processus de gestion.

Le compte DocuSign est bloqué par l’authentification unique unique, car Workday ne prend pas en charge authentification unique avec DocuSign.
Dans votre compte DocuSign :
  • Vérifiez que la vérification en 2 étapes et authentification unique sont désactivé dans votre compte DocuSign avant de s'authentifier dans Workday.
  • Prévoyez une exception à la politique d’ authentification unique pour certains utilisateurs ou envisagez d’exclure de l’ authentification unique le compte utilisé pour l’ authentification. Consultez la documentation de DocuSign sur l’exclusion de certains utilisateurs pour les exigences en authentification unique .
Pour rétablir la connexion en production, fermez une session DocuSign et authentifiez l’ intégration DocuSign (voir Définir DocuSign pour les instructions).

Un travailleur a déjà avec signe un document dans Adobe Sign, mais l’ événement Distribuer des documents ou des tâches ou des documents à passer en revue dans l’historique du travailleur affiche le statut global En cours.

Les valeurs
Signé par
 et
Date de la signature
 sont également manquantes dans l'onglet Renseignements
personnels
 >
Documents
 et dans l'
enregistrement de processus complet
 de l' événement.
L'
enregistrement de processus complet
 d'un processus de gestion affiche un onglet
Erreur d'intégration
 lorsqu'un événement de processus de gestion inclut une intégration de signature électronique qui ne s'est pas terminée en raison d'une erreur. Vous pouvez utiliser l'information de cet onglet pour résoudre l' erreur.
La tâche n'a pas encore été soumise dans Workday.
Lors de la distribution d’un document à l’aide d’Adobe Sign et de la signature directement dans Adobe, le document reste en attente d'une action et n’a pas encore été soumis par le travailleur dans Workday. Par conséquent, le statut global de événement est toujours
En cours
 .
Ce comportement est attendu, et les valeurs
Signé par
 et
Date de signature
 s'affichent uniquement lorsque la tâche est soumise par le travailleur. Pour mettre à jour le statut dans Workday, le travailleur doit soumettre l'élément en attente dans Mes tâches.

Un travailleur a avec signe un document, mais ce document n'est pas visible dans l'onglet Documents de son profil de travailleur.

Les travailleurs peuvent afficher leurs documents révisés lorsqu’ils sélectionnent
Renseignements personnels
 >
Document
 dans leur profil de travailleur. Les utilisateurs peuvent également afficher les documents d’autres travailleurs s’ils sont associés au processus de gestion qui achemine le document.
Workday ne peut pas récupérer les documents et les enregistrer dans le profil de travailleur si vous ne suivez pas les limites de caractères de nom de document de votre fournisseur de signature électronique . Lors de la création d'un document dans Workday, les noms de documents Adobe (y compris l' extension de fichier) doivent comporter moins de 250 caractères et les noms de documents DocuSign doivent comporter 95 caractères ou moins. Vous devez également éviter d’utiliser des solutions de contournement pour entrer un nom qui dépasse la limite maximum après avoir créé un document (exemple : utilisation de la tâche
Modifier un document
 ).