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Dernière mise à jour : 2025-01-24
Résolution des problèmes : intégrations eSignature

Résolution des problèmes : intégrations eSignature

Cette rubrique décrit des stratégies pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d'intégration de signature électronique suivants :
Voir Concept : bonnes pratiques d'intégration eSignature pour obtenir des instructions sur l'authentification et l'optimisation de la performance de l'intégration DocuSign et d'Adobe Sign eSignature.

L'intégration DocuSign est bloquée avec le statut En attente d'une réponse de l'intégration à une étape Réviser les documents.

DocuSign Connect n'est pas configuré correctement dans la configuration de l'intégration entre Workday et DocuSign.
  1. Dans le menu des actions associées de l'étape Réviser les documents, sélectionnez
    Processus de gestion
      >
    Mettre à jour le statut de la signature électronique
    .
  2. Authentifiez-vous à nouveau en suivant les instructions de la section Définir DocuSign.
  3. Vérifiez la configuration de DocuSign Connect dans votre compte DocuSign pour vous assurer que :
    • Dans la section Connecter, le nom de votre environnement client doit être indiqué et son statut doit être Actif.
    • Dans la section Paramètres de l'événement, le Format de données doit être défini sur Existant et le Mode d'envoi des messages d'événement doit être Agrégat.
    Testez-la à l'aide de la tâche
    Mettre à jour le statut de la signature électronique
     à l'étape
    Réviser les documents
     (sélectionnez
    Événement
     >
    Action associée
     >
    Processus de gestion
     >
    Mettre à jour le statut de la signature électronique
    ). Si cela résout le problème, vous devez vérifier la configuration Connect dans votre compte DocuSign et vous authentifier à nouveau. Voir Définir DocuSign pour obtenir les instructions d'authentification.
    Si la réauthentification aboutit, le nom de l'environnement client doit s'afficher dans la section Connexion de votre compte DocuSign et le statut
    Actif
    . Notez également que si vous accédez à la section
    Paramètres de l'événement
     du compte actif, le champ
    Format de données
     doit être
    Existant
    et que
    le Mode d'envoi des messages de l'événement
     doit être
    Agréger
    . Sinon, contactez directement le support DocuSign pour éviter tout retard dans la réponse d'intégration.

Les étapes Réviser les documents qui utilisent DocuSign échouent avec une erreur Non autorisée lorsqu'elles sont déclenchées dans le cadre d'un processus de gestion.

Le compte DocuSign est bloqué par l'authentification unique (SSO) car Workday ne prend pas en charge l'authentification unique avec DocuSign.
Dans votre compte DocuSign :
  • Vérifiez que la vérification en deux étapes et l'authentification unique sont désactivées dans votre compte DocuSign avant l'authentification dans Workday.
  • Accordez une exception à la règle d'authentification unique pour certains utilisateurs ou envisagez d'exclure le compte utilisé pour l'authentification de l'authentification unique. Consultez la documentation de DocuSign sur l'exclusion de certains utilisateurs des critères d'authentification unique.
Pour rétablir la connexion dans l'environnement de production, déconnectez-vous de DocuSign et authentifiez à nouveau l'intégration DocuSign (voir Définir DocuSign pour obtenir des instructions).

Un employé a déjà signé un document dans Adobe Sign, mais l'événement Distribuer des documents ou Tâches ou Réviser des documents dans l'historique de l'employé affiche le statut En cours.

Les valeurs des champs
Signé par
 et
Date de la signature
 sont également manquantes dans l'onglet
Personnel
  >
Documents
 et dans l'
Enregistrement complet du processus
 de l'événement.
L'
enregistrement complet
 du processus de gestion affiche un onglet
Erreur d'intégration
 lorsqu'un événement de processus de gestion inclut une intégration de signature électronique qui ne s'est pas terminée en raison d'une erreur. Vous pouvez utiliser les informations de cet onglet pour résoudre l'erreur.
La tâche n'a pas encore été soumise dans Workday.
Lorsque vous distribuez un document avec Adobe Sign et que vous le signaturez directement dans Adobe, le document est toujours en attente d'une action et n'a pas encore été soumis par l'employé dans Workday. Par conséquent, le statut global de l'événement est toujours
En cours
.
Il s'agit d'un comportement attendu, et les valeurs
Signé par
 et
Date de la signature
 s'affichent uniquement lorsque la tâche est soumise par l'employé. Pour mettre à jour le statut dans Workday, l'employé doit soumettre la pièce en attente dans Mes tâches.

Un employé a un document signé, mais celui-ci n'est pas visible dans l'onglet Documents de son profil d'employé.

Les employés peuvent afficher les documents révisés lorsqu'ils sélectionnent
Personnel
  >
Document
dans leur profil d'employé. Les utilisateurs peuvent également afficher les documents d'autres employés s'ils sont associés au processus de gestion qui achemine le document.
Workday ne peut pas récupérer les documents et les enregistrer dans le profil de l'employé si vous ne respectez pas les limites de caractères du nom de document de votre fournisseur de signature électronique. Lorsque vous créez un document dans Workday, les noms des documents Adobe (extension de fichier incluse) doivent comporter moins de 250 caractères et les noms de document DocuSign de 95 caractères maximum. Vous devez également éviter d'utiliser des solutions de contournement pour saisir un nom qui dépasse la limite maximum après la création d'un document (par exemple, en utilisant la tâche
Modifier un document
 ).