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Dernière mise à jour : 2025-02-07
Étapes : définir la gestion des connaissances

Étapes : définir la gestion des connaissances

Vous devrez peut-être prendre des mesures supplémentaires pour activer cette fonction en fonction de l’entente d’abonnement de votre organisation. Votre organisation figure soit dans l’entente de service principal, soit dans l’entente de service principal universel (UMSA). Pour déterminer l’entente d’abonnement au service de votre organisation :
  1. Sélectionnez votre avatar de profil dans Workday Community.
  2. Sélectionnez
    Profil
    .
  3. Dans votre page de profil, sélectionnez le nom de votre organisation, qui se trouve sous votre nom et à côté de votre titre d’emploi.
  4. Affichez la valeur de votre
    contrat de service d’abonnement
     .
Si la valeur est :
  • UMSA
    , la fonction est automatiquement disponible. Vous pouvez omettre l’étape
    Activer les fonctions d’innovation d’un service et les cotisations de données d’apprentissage automatique pour les clients MSA
     . Pour en savoir plus sur les cotisations de données d’apprentissage automatique, voir Concept : Workday AI for Universal Main Subscription Agreement Customers.
  • MSA
    , vous devez activer cette fonction par l’entremise d’Innovation Services, à l’aide de l’étape
    Activer les fonctions d’innovation et les cotisations de données d’apprentissage automatique pour les clients MSA
     .
Remarque : les clients UMSA n’ont pas de tâches ni de rapports d’Innovation Services dans leurs locataires, car ils s’appliquent uniquement aux clients MSA. Les clients UMSA peuvent ignorer toute information concernant Innovation Services.
La gestion des connaissances dans Workday vous permet de partager des renseignements avec vos employés au moyen d’articles créés dans Workday. Les articles peuvent réduire et d’écarter les cas internes soumis par vos employés et leur permettre de devenir plus autonome. Les auteurs et les éditeurs d’articles peuvent rédiger, partager et collaborer afin de créer du contenu optimisé pour vos employés. Avant de créer des articles, vous pouvez configurer des paramètres de sécurité qui vous permettent de définir des publics cibles et des catégories auxquels associer des articles.
  1. Activez les fonctions d'innovation d'un service et les cotisations de données d'apprentissage automatique.
    Vous devrez peut-être prendre des mesures supplémentaires pour activer cette fonction selon l’entente d’abonnement au service de votre organisation. Pour en savoir plus, consultez cet article de Community .
    Dans la tâche
    Innovation Services Opt-In
     , sélectionnez le service
    d’aide
     dans l’onglet
    Available Services
     de la catégorie
    People Experience
     .
    (Facultatif) Pour activer les fonctionnalités d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique pour la gestion des connaissances, sélectionnez la catégorie
    Articles de la gestion des connaissances
     dans le service
    People Experience: User Experience Machine Learning
     dans la tâche
    Maintain Innovation Services and Data Selection Opt-In
     .
  2. Accédez à la tâche
    Modifier la configuration du locataire - Apprentissage automatique
     .
    Sélectionnez la région dans laquelle Workday héberge les données utilisées pour améliorer et personnaliser les fonctionnalités d’apprentissage automatique et d’analyse.
    Sécurité :
    domaine Set Up: Tenant Setup - Machine Learning
     dans le domaine fonctionnel System.
  3. Activez le domaine fonctionnel Help.
    Voir Activer les domaines fonctionnels et les politiques de sécurité.
  4. Accordez aux groupes de sécurité du domaine des autorisations pour les domaines suivants dans le domaine fonctionnel Help :
    • Self-Service: Help Articles
      . Permet aux auteurs d’accéder aux brouillons d’articles. Workday vous recommande d’ajouter
      Employé pour lui-même
       en tant que groupe de sécurité avec des autorisations
      de modification
       pour ce domaine. Avec cette configuration, les auteurs peuvent enregistrer des brouillons d’articles qui ne sont rattachés à aucune catégorie.
    • Afficher : Articles de l'aide
       Permet aux employés d’afficher les articles de l’aide. Les auteurs doivent également avoir accès à ce domaine pour utiliser l’espace de travail – Articles de l’aide et l’éditeur d’articles.
    • Manage : Help Articles
      . Permet aux auteurs de créer et de modifier des articles de l’aide.
    • Manage: Articles Sharing Versions
      . Permet aux auteurs de collaborer sur des articles de l’aide en partageant et en commentant les brouillons d’articles. Workday fournit automatiquement un accès à ce domaine lorsque vous partagez un brouillon d’article avec un autre auteur ou collaborateur.
    • Définissez l’aide pour gérer les connaissances
      . Vous permet de configurer la sécurité du public et de la catégorie d’articles, mais pas de créer des articles.
    • Reports: Help Knowledge Managements
      . Vous permet de créer des tableaux de production de rapports et d’exploration pour la gestion des connaissances et d’y accéder.
    Accordez aux groupes de sécurité du domaine des autorisations pour le domaine
    Drive
     dans le domaine fonctionnel System. Vous permet d’accéder à la nouvelle interface utilisateur de Drive pour créer et gérer des fichiers Workday associés à des classeurs et à des fichiers médias.
  6. Accédez à la tâche
    Mettre à jour des catégories d’articles
     .
    Créez des catégories auxquelles associer des articles.
    Workday affiche le nom de la catégorie sur les articles publiés. Nous vous recommandons de donner à vos catégories un nom qui convient à la fois aux administrateurs et aux travailleurs. Exemples : avantages sociaux, RH générale, paie.
    Sécurité : domaine
    Set Up: Help Knowledge Management
     dans le domaine fonctionnel Help.
  7. Créez des publics cibles pour les articles.
  8. Désignez les auteurs des articles, limités par catégorie d’articles.
  9. (Facultatif) Définissez votre locataire pour les tableaux d’exploration.
    Vous pouvez créer des tableaux d’exploration pour la gestion des connaissances à l’aide de la source de données de rapport
    Versions des articles de la base de connaissances
     . Workday fournit également le tableau d’exploration – Articles de l’aide, que vous pouvez copier.
  10. (Facultatif) Créez des rapports personnalisés.
    Vous pouvez créer des rapports personnalisés pour la gestion des connaissances à l’aide de la source de données de rapport
    Versions des articles de la base de connaissances
     . Workday fournit également le rapport avancé
    Performance des articles de l’aide
     .