Concept : gestion des connaissances
Vous pouvez rédiger et action des articles pour recueillir et mettre à jour à jour vos connaissances des RH et les communiquer avec vous. Workday vous permet de collaborer sur la rédaction et la révision d’un article et de gérer la publication et l’archivage d’articles.
Vous pouvez utiliser la mise en forme de texter enrichi standard, les styles de police et la mise en forme des paragraphes dans vos articles. Vous pouvez également inclure :
- Pièces jointes
- Liens externes
- En-têtes
- Images
- Liens vers les tâches, les rapports et les articles internes
- Liens vers des adresses URL externes
- tableaux
- Des vidéos.
Les auteurs d’articles doivent disposer d’autorisations de sécurité pour les tâches et les rapports qu’ils souhaitent associer dans l’article.
Partage de lien d'article
Lorsque vous consultez un article, vous pouvez copier l'adresse URL de l'article pour le action dans Workday ou en dehors de celui-ci. Exemple : vous pouvez associer vers un article dans le texter d’aide du processus de gestion.
Les autorisations de sécurité que vous configurez postuler toujours lors du partage d’articles. Exemple : si vous action l’adresse URL d’un article avec une personne, qui n’est pas un membre du public de l’article, Workday affiche une erreur pour cette personne plutôt que dans le contenu de l’article.
La copie de l'adresse URL vous permet également d'accéder à la dernière version de l'article. Si vous copiez le associer directement à partir du navigateur Web, associer ne fonctionne pas lorsque les liens du navigateur changent.
Collaboration sur des articles
Les auteurs d’articles peuvent action des brouillons d’articles en ajoutant d’autres auteurs comme collaborateurs d’articles. Lors de la consultation d’un brouillon d’article partagé, les collaborateurs peuvent également ajouter des commentaires sur le brouillon.
Les collaborateurs réceptionner des notifications dans Workday lorsque :
- Un auteur les ajoute comme collaborateurs à un brouillon d’article.
- Les autres collaborateurs laissent des commentaires sur les brouillons partagés.
Avis sur l'article
Les lecteurs peuvent commenter les articles pour fournir leur rétroaction. Lorsqu’un lecteur commente un article, Workday envoie une notification avec le commentaire à l’auteur le plus récent de cette version de l’article. Workday n’informe pas l’auteur initial ni aucun autre auteur qui a peut-être modifié l’article.
Indicateurs et production de rapports sur les articles
Vous pouvez afficher les détails de l’utilisation de l’article des 30 derniers jours, comme :
- L’utilité pour les employés de rechercher un article.
- La rétroaction des employés.
- Nombre de vues qu’un article reçoit.
- Temps moyen que les employés passent à lire un article.
Vous pouvez également accéder aux indicateurs de l’article en sélectionnant :
- BoutonPluslorsque vous affichez un article publié en tant personne autorisée à modifier.
- optionAfficher les indicateurs de l'articleà partir de l' icône de points de suspension, située dans chaque article publié de l'espace de travail – Articles de l'aide.
Vous pouvez accéder aux rapports prédéfinis par Workday suivants :
Nom du rapport | Description |
|---|---|
Commentaires concernant la version de l'article
| Affiche les commentaires pour chaque version de l’article. |
Performance des articles de l'aide
| Affiche les indicateurs de l’article pour chaque version publiée d’un article. Les champs Rétroaction sur la version de l'article dans le rapport affichent uniquement des indicateurs pour les réponses de rétroaction négatives. Workday actualise les champs suivants tous les jours :
|
Vous pouvez utiliser la source de données de rapport
Knowledge Base Article Versions
pour créer des rapports personnalisés afin d’agréger et d’afficher les indicateurs de l’article.Pour créer et action une analyse visuelle de votre base de connaissances, vous pouvez faire une copie du tableau d'exploration
des articles de l'aide
. Vous pouvez créer et action des tableaux d'exploration personnalisés à l'aide de la source de données de rapport Knowledge Base Article Versions
: .À partir de la tâche
Espace de travail – Articles de l'aide
, vous pouvez afficher le nombre total de vues et d'utilités pour toutes les versions publiées d'un article.Récapitulation d'articles avec l'IA
Vous pouvez utiliser l’IA générative dans l’ personne autorisée à modifier d’article pour récapituler le contenu d’article nouveau ou existant dans :
- Un article récapitulatif général avec les sectionsAperçu,Principaux retraitsetAppel à l'action.
- Un article sur les points à aborder pour les gestionnaires avec les sectionsRésumé,Points à aborder pour les gestionnairesetAppel à l'action.
Vous pouvez cliquer sur :
- Restructurez avec l'IApour récapituler le contenu de vos articles existants.
- Générer du contenupour sélectionner un fichier DOCX ou PDF à partir de votre ordinateur ou de Drive et créer un nouveau récapitulatif du contenu du fichier. Workday joint automatiquement le document source et l’affiche dans une section Document source supplémentaire.
Traduction d’articles avec l’IA
Vous pouvez utiliser l’IA générative dans l’ personne autorisée à modifier d’articles pour traduire le contenu de votre article dans une autre langue.
À partir d’un article de base initial, vous pouvez cliquer sur
Ajouter une traduction
pour créer et publier des versions traduites de l’article. Pour chaque traduction d’article, Workday crée automatiquement une nouvelle version de l’article de base.Lorsque vous affichez un article de la base publié, Workday affiche chaque version de l’article traduit correspondant dans la section
Traductions
. Vous pouvez postuler et traduire les changements de contenu d'un article de la base publié vers une version d'article traduit.Workday prend en charge les langues suivantes pour la traduction :
- bulgare
- tchèque
- Danois
- Néerlandais
- Anglais
- estonien
- Finnois
- Français (Canada)
- Français (France)
- Allemand
- Grec
- Hongrois
- Indonésien
- Italien
- Japonais
- Coréen
- letton
- Norvégien
- polonais
- Portugais (Brésil)
- romani
- Russe
- Chinois simplifié
- Espagnol (neutre)
- Suédois
- Turc
- Ukrainian
Gestion du cycle de vie de l'article
Vous pouvez configurer les paramètres pour la gestion des connaissances afin de gérer les fonctionnalités liées au cycle de vie des articles.
Dans l’onglet
Gestion des connaissances
:- SélectionnezAfficher les dates de publication et d’expiration dans Afficherpour afficher les dates de publication et d’expiration.
- Entrez le nombre de jours de notification à l'auteur avant l'expiration d'un article dans le champNombre de jours de notification avant l'expiration.
- SélectionnezArchiver automatiquement à la date d’expirationpour archiver automatiquement les articles à leur date d’expiration.
Média dans les articles
Vous pouvez ajouter les types de média suivants à un article :
Média | Description |
|---|---|
Fichier | S’affiche sous forme de pièce jointe que les utilisateurs doivent téléchargement pour pouvoir les afficher.
Vous pouvez joindre les types de fichiers suivants :
|
Image | S’affichent dans l’article en utilisant les paramètres de dimensionnement que vous configurez. |
Vidéo | S’affiche sous forme de vidéo intégrée. |
Articles connexes
Workday utilise le contenu d’un article pour rechercher et associer d’autres articles connexes. En fonction de ces associations, Workday affiche jusqu’à trois articles connexes au bas d’un article.
Vous ne pouvez pas désigner manuellement des articles qui sont liés les uns aux autres, mais vous pouvez associer vers des articles à l'intérieur d'un corps d'articles pour promouvoir la visibilité de.