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Administrator Guide
Dernière mise à jour : 2026-03-13
Étapes : définir la gestion des connaissances

Étapes : définir la gestion des connaissances

Il se peut que vous deviez prendre des mesures supplémentaires pour activer cette fonction en fonction de l’accord sur les services d’abonnement de votre organisation. Votre organisation est soit assujettie à la convention principale de services (MSA) ou à l’entente principale de services universels (UMSA). Pour déterminer l’accord sur les services d’abonnement de votre organisation :
  1. Sélectionnez votre avatar de profil dans Workday Community .
  2. Sélectionnez
    Profil
     .
  3. Dans votre page de profil, sélectionnez le nom de votre organisation, qui se trouve sous votre nom et à côté de votre titre d'emploi ().
  4. Affichez la valeur de votre
    entente d'utilisation des services d'abonnement
     .
Si la valeur est :
  • UMSA
     , la fonctionnalité est automatiquement disponible. Vous pouvez omettre l' étape'
    activation de la contribution de fonctionnalités et d'intelligence artificielle pour les services d'innovation pour les clients MSA
     . Pour en savoir plus sur les contributions de données de l’apprentissage automatique, voir Concept : Workday AI for Universal Subscription Agreement Customers .
  • MSA
     , vous devez activer cette fonctionnalité par l'intermédiaire des services d'innovation à l'aide de l' étape'
    activation de la fonction d'innovation Services et de la contribution de données IA pour les clients MSA
     .
Remarque : Les clients UMSA n’ont pas de tâches ni de rapports Innovation Services dans leurs locataires, car ils s’appliquent uniquement aux clients MSA. Les clients UMSA peuvent ignorer toute l’information concernant Innovation Services.
La gestion des connaissances dans Workday vous permet de partager des informations avec vos employés par le biais d’articles créés dans Workday. Les articles peuvent réduire et refléter les cas internes soumis par vos employés et leur permettre de devenir plus autosuffisants. Les auteurs et les personne autorisées à modifier peuvent rédiger des articles, les partager et collaborer les uns avec les autres afin de créer du contenu optimisé pour vos employés. Avant de créer des articles, vous pouvez configurer des paramètres de sécurité qui vous permettent de définir des publics cibles et des catégories auxquels associer des articles.
  1. Vous devrez peut-être prendre des mesures supplémentaires pour activer cette fonction selon l’entente d’abonnement au service de votre organisation. Pour en savoir plus, consultez cet article de Community .
    Dans la tâche
    Innovation Services Opt-In
     , sélectionnez le service
    d’aide
     dans l’onglet
    Available Services
     de la catégorie
    People Experience
     .
    (Facultatif) Pour activer les fonctionnalités d’IA et d’apprentissage automatique pour la gestion des connaissances, sélectionnez la catégorie
    Articles de la gestion des connaissances
     dans le
    service People Experience: User Experience Machine Learning
     de la tâche
    Maintain Innovation Services and Data Selection Opt In
     .
  2. Accédez à la tâche
    Modifier la configuration du locataire - Apprentissage automatique
     .
    Sélectionnez la région dans laquelle Workday héberge les données utilisées pour améliorer et personnaliser les fonctionnalités d’apprentissage automatique et d’analyse.
    Sécurité :
    Set Up: Tenant Setup - Machine Learning
     dans le domaine fonctionnel System.
  4. Accordez aux groupes de sécurité les autorisations pour les domaines suivants dans le domaine fonctionnel Help :
    • Self-Service: Help Articles (rubrique en anglais)
       . Permet aux auteurs d’accéder aux brouillons d’articles. Workday vous recommande d’ajouter
      Employé pour lui-même
       comme groupe de sécurité avec des autorisations
      de modification
       à ce domaine. Avec cette configuration, les auteurs peuvent enregistrer des brouillons d’articles qui ne sont rattachés à aucune catégorie aux fins de sécurité.
    • Afficher les articles de l'aide
       . Permet aux employés d'afficher les articles de l'aide. Les auteurs doivent également avoir accès à ce domaine pour utiliser l'espace de travail – Articles de l'aide et l'éditeur d'articles.
    • Manage: Help Articles
       . Permet aux auteurs de créer et de modifier des articles de l'aide.
    • Manage: Articles Sharing Versions
       . Permet aux auteurs de collaborer sur les articles de l'aide en partageant les brouillons d'articles et en les commentant. Workday fournit automatiquement l’accès à ce domaine lorsque vous partagez un brouillon d’article avec un autre auteur ou collaborateur.
    • Domaine Set Up: Help Knowledge Management
       . Permet de configurer la sécurité du public de l’article et de la catégorie, mais pas de créer des articles.
    • Reports: Help Knowledge Managements
       . Permet de créer des rapports et des tableaux d'exploration pour la gestion des connaissances et d'y accéder.
  5. Accordez aux groupes de sécurité l’autorisation d’accéder au domaine
    Drive
     dans le domaine fonctionnel System. Permet d’accéder à la nouvelle interface utilisateur Drive pour créer et gérer les fichiers Workday associés aux classeurs et aux fichiers médias.
  7. Accédez à la tâche
    Mettre à jour des catégories d’articles
     .
    Créez des catégories auxquelles associer des articles.
    Workday affiche le nom de la catégorie sur les articles publiés. Nous vous recommandons de donner à vos catégories un nom qui a du sens pour les administrateurs et les travailleurs. Exemples : Avantages sociaux, RH en général, Paie.
    Sécurité : domaine
    Set Up: Help Knowledge Management
     dans le domaine fonctionnel Help.
  9. La désignation d’auteurs pour les articles est limitée par catégorie d’articles.
  10. (Facultatif) Définissez votre locataire pour les tableaux d’exploration.
    Vous pouvez créer des tableaux d’exploration pour la gestion des connaissances à l’aide de la source de données de rapport
    Knowledge Base Article Versions
     . Workday fournit également le tableau d’exploration de l’article de l’aide, que vous pouvez copier.
  11. Vous pouvez créer des rapports personnalisés pour la gestion des connaissances à l’aide de la source de données de rapport
    Knowledge Base Article Versions
     . Workday fournit également le rapport avancé
    Performance des articles de l'aide
     .
    • Dates de publication et d’expiration.
    • Nombre de jours avant la date d'expiration pour notifier l'auteur avant l'expiration d'un article.