Preguntas frecuentes: notificaciones por correo electrónico
- ¿Cuál es el límite de tamaño para las notificaciones por correo electrónico?
- Workday no procesa notificaciones de correo electrónico con un tamaño superior a 20 MB.
- ¿Me notifica Workday si mi cuenta caduca o se bloquea?
- No recibirá la mayoría de las notificaciones por correo electrónico si su cuenta de Workday ha caducado o está bloqueada. Si ha activado la configuración de envío de notificaciones en estas tareas, seguirá recibiendo notificaciones por correo electrónico:
- Edición de definición de entorno de cliente - Notificaciones
- Edición de cuenta de Workday
- ¿Por qué Workday no envió notificaciones por correo electrónico a la hora que configuré?
- Workday procesa las solicitudes de notificación por correo electrónico en cuanto los recursos están disponibles. La disponibilidad depende de los proveedores de correo electrónico de terceros y de la carga actual en Workday. No podemos garantizar cuándo recibirán las notificaciones los usuarios.
- ¿Cómo envío una notificación de prueba por correo electrónico?
- Acceda a la tareaPlantilla de correo electrónico de prueba.
- Seleccione una plantilla e introduzca una dirección de correo electrónico válida.
- Verifique que la dirección de correo electrónico que ha introducido reciba el correo electrónico de prueba.
La prueba también confirma que sus servidores de correo electrónico reciben notificaciones de correo electrónico de Workday.- ¿Qué puedo hacer si un destinatario no recibe una notificación de prueba por correo electrónico?
- Verifique que su proveedor de correo electrónico permita el correo electrónico de las direcciones IP de Workday. No basta con que su proveedor de correo electrónico incluya direcciones IP de Workday en su lista de permitidos. Su proveedor de correo electrónico debe confiar explícitamente en las direcciones IP de Workday. A continuación, los usuarios pueden recibir correos electrónicos de Workday como fuente de confianza. Consulte Centros de datos de Workday para obtener información sobre cada centro de datos y sus direcciones IP. Anote la dirección IP deEntrada (solo correo electrónico).
- Puede pedir a su departamento de TI que compruebe los registros de correo electrónico de la empresa para ver si el correo electrónico de Workday está llegando a su servidor de correo electrónico. Verifique que los filtros de correo no deseado no rechacen el correo electrónico de Workday.
- ¿Por qué falta contenido o es incorrecto en una notificación de correo electrónico recibida?
- No hay ninguna plantilla activa para el uso concreto.
- Active o cree una plantilla para este uso, o active la plantilla estándar por defecto de Workday.
- Pruebe la plantilla de correo electrónico enviando una notificación de prueba por correo electrónico.
- ¿Por qué una notificación de correo electrónico recibida incluye una fecha incorrecta?
- La fecha puede ser correcta, pero en un formato que no espera. Ejemplo: una notificación enviada el 6 de mayo de 2020 tiene la fecha 06/05/2020 (formato de EE. UU.), pero espera el 05/06/2020 (formato de Reino Unido).Para determinar el formato de fecha que se utilizará en las notificaciones por correo electrónico, Workday evalúa los siguientes parámetros en el siguiente orden:
- La configuración regional preferida del usuario.
- La configuración regional de trabajo del usuario.
- La configuración regional por defecto del entorno de cliente.
- ¿Qué puedo hacer si los empleados no reciben notificaciones por correo electrónico de Workday?
- Workday no envía notificaciones por correo electrónico cuando:
- Desmarque la casillaActivar correos electrónicos de seguridaden la tareaEdición de definición de entorno de cliente - Seguridad. Seleccione la casilla para activar las notificaciones de correo electrónico relacionadas con la seguridad.
- Seleccione la opciónDesactivar todos los correos electrónicosen la tareaEdición de definición de entorno de cliente - Notificacionespara sus entornos OMS. En el caso de los entornos de cliente que deberían recibir notificaciones por correo electrónico, elimine las restricciones, los entornos OMS o ambos.
- En la secciónConfiguración de correo electrónico por defectode la tareaEdición de definición de entorno de cliente - Notificaciones, seleccione o cree unaConfiguración de SMTP por defectopara los correos electrónicos de Workday. Workday necesita unaconfiguración de SMTP por defectoválida para generar notificaciones de correo electrónico.
- Envíe una notificación de prueba por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de la cuenta de Workday.
- Compruebe la carpeta de correo no deseado del empleado para verificar que Workday no esté filtrando las notificaciones de correo electrónico de Mis tareas.
- Puede pedir a su departamento de TI que compruebe los registros de correo electrónico de la empresa para ver si el correo electrónico de Workday está llegando a su servidor de correo electrónico. Verifique que los filtros de correo no deseado no rechacen el correo electrónico de Workday.
- ¿Qué puedo hacer si los empleados no reciben notificaciones por correo electrónico de procesos de gestión?
- Acceda a la tareaEdición de definición de entorno de cliente - Notificacionesy verifique que el envío por correo electrónico esté activado para los siguientes tipos de notificación:
- Aprobaciones
- Procesos de gestión personalizados
- Tareas
- Tareas externas
- Compruebe la cuenta de Workday del empleado.
- Acceda a la tareaEdición de cuenta de Workdayy verifique que el envío por correo electrónico esté activado para los siguientes tipos de notificación:
- Aprobaciones
- Procesos de gestión personalizados
- Tareas
- Tareas externas
- Verifique quela dirección de correo electrónico para notificacionessea una dirección de correo electrónico válida.
- Envíe una notificación de prueba por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de la cuenta de Workday.
- Workday envía notificaciones de correo electrónico de seguridad a la opción que seleccione paraActivar correos electrónicos de seguridaden la tareaEdición de definición de entorno de cliente - Seguridad.
- Revise el informeNotificaciones de procesos de gestión e integraciónpara conocer el marco temporal previsto y localice la notificación. Compruebe que aparece el destinatario correcto.Si el informe no muestra el destinatario de la notificación, verifique que el destinatario tenga asignado el rol para el paso del proceso de gestión.
- En la tareaMantenimiento de plantillas de correo electrónico, compruebe que ha seleccionado una plantilla válida y activa para las notificaciones de correo electrónicopor defectoode proceso de gestión.
- Compruebe la carpeta de correo no deseado del empleado y verifique que Workday no esté filtrando las notificaciones de correo electrónico de Mis tareas.
- Compruebe que los filtros de correo no deseado de su empresa no rechacen el correo electrónico de Workday.
- ¿Qué puedo hacer si los empleados no reciben correos electrónicos de integración?
- Acceda a la tareaEdición de definición de entorno de cliente - Notificacionesy marque losParámetros generales de notificación por correo electrónico. Elimine las restricciones de sus entornos OMS que deberían recibir correos electrónicos.Workday no envía notificaciones por correo electrónico cuando seleccionaDesactivar todos los correos electrónicospara sus entornos OMS. Elimine las restricciones, los entornos OMS o ambos para el entorno de cliente que debería recibir correos electrónicos.
- Acceda al informeConsulta de sistema de integracióny seleccione la integración específica. Seleccione de las acciones relacionadas para el sistema de integración. Compruebe que los destinatarios enumerados son correctos.
- Acceda a la tareaMantenimiento de plantillas de correo electrónicoy verifique que elcorreo electrónico de evento de integraciónsea válido y esté activo.
- Compruebe la carpeta de correo no deseado del empleado y verifique que Workday no esté filtrando las notificaciones de correo electrónico de Mis tareas.
- Compruebe que los filtros de correo no deseado de su empresa no rechacen el correo electrónico de Workday.
- ¿Cómo permito que los empleados reciban correos electrónicos de contraseñas generados aleatoriamente?
- Su implementación de Workday debe utilizar la seguridad interna de Workday para la autenticación, no un sistema LDAP externo. Compruebe los siguientes parámetros:
- En la secciónConfiguración de correo electrónico de seguridadde la tareaEdición de definición de entorno de cliente - Seguridad, seleccioneActivar correos electrónicos de seguridad.
- Compruebe la cuenta de Workday del empleado.
- En la tareaEdición de cuenta de Workday, confirme que ladirección de correo electrónico para notificacioneses una dirección de correo electrónico válida para el trabajador.
- Confirme que la cuenta de Workday no esté caducada ni desactivada.
- Confirme que Workday no ha bloqueado la cuenta por un número excesivo de intentos de conexión erróneos.
- Confirme quela opción Generar contraseña aleatoriaesté seleccionada.
- Acceda a la tareaMantenimiento de plantillas de correo electrónicoy verifique que la plantillapor defectosea válida y esté activa.
- Envíe una notificación de prueba por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de la cuenta de Workday.Workday envía notificaciones de correo electrónico de seguridad a la opción que seleccione paraActivar correos electrónicos de seguridaden la tareaEdición de definición de entorno de cliente - Seguridad.
- Compruebe la carpeta de correo no deseado del empleado y verifique que Workday no esté filtrando las notificaciones de correo electrónico de Mis tareas.
- Compruebe que los filtros de correo no deseado de su empresa no rechacen el correo electrónico de Workday.