Concepto: ayuda de Workday

La Ayuda de Workday incluye las funciones Gestión de casos y Gestión del conocimiento.

La gestión de casos permite a los empleados obtener ayuda creando casos en el Centro de ayuda de Workday. Los solucionadores de casos pueden clasificar, gestionar y resolver casos en el espacio de trabajo de caso de ayuda. Gestión del conocimiento le permite crear artículos internos personalizados que los empleados pueden encontrar y acceder mediante Workday Search en la página de inicio.

Función	Descripción
Gestión de casos	Cree y gestione equipos de servicios para gestionar consultas de Recursos humanos, lo que elimina la necesidad de mantener una aplicación de ticket de ayuda independiente. Puede crear: Reglas de ruta para categorías de casos que envían los casos de los trabajadores al equipo de servicios correcto. Reglas de elegibilidad para especificar qué trabajadores pueden crear qué tipos de casos. Los miembros de un equipo de servicios pueden asignarse los casos a sí mismos o a otro solucionador de casos adecuado.
Gestión de conocimiento	Puede crear artículos personalizados que contengan información específica de la empresa y, a continuación, mostrar esos artículos a los destinatarios mediante la funcionalidad de búsqueda, como Workday Assistant. Los representantes y los alumnos del centro de servicios pueden acceder y consultar artículos en el centro de ayuda, pero no pueden acceder ni crear casos.