Zum Hauptinhalt wechseln
Dokumentation
Dokumentation
Administrator Guide
Zuletzt aktualisiert: 2025-01-24
Problembehebung: eSignatur-Integrationen

Problembehebung: eSignatur-Integrationen

Die DocuSign-Integration hängt sich im Schritt „Dokumente prüfen“ im Status „Wartet auf Integrationsantwort“ fest.

DocuSign Connect ist im Integrations-Setup zwischen Workday und DocuSign falsch konfiguriert.
  1. In den möglichen Aktionen für den Schritt Dokumente prüfen wählen Sie
    Geschäftsprozess
      >
    eSignatur-Status aktualisieren
    .
  2. Authentifizieren Sie sich erneut gemäß den Anweisungen unter DocuSign einrichten.
  3. Prüfen Sie die Konfiguration von DocuSign Connect in Ihrem DocuSign-Konto, um Folgendes sicherzustellen:
    • Im Abschnitt Verbinden sollte Ihr Mandantenname enthalten sein und der Status sollte Aktiv lauten.
    • Im Abschnitt Ereigniseinstellungen sollte das Datenformat auf Legacy und der Modus der Ereignismeldungsübermittlung auf Aggregation festgelegt sein.
    Testen Sie dies mit der Aufgabe
    eSignatur-Status aktualisieren
     im Schritt
    Dokumente prüfen
     (wählen Sie
    Ereignis
     >
    Mögliche Aktion
     >
    Geschäftsprozess
     >
    eSignatur-Status aktualisieren
    ). Wenn das Problem dadurch behoben wird, müssen Sie die Connect-Konfiguration in Ihrem DocuSign-Konto prüfen und sich erneut authentifizieren. Anweisungen zur Authentifizierung finden Sie unter DocuSign einrichten
    Wenn die erneute Authentifizierung erfolgreich ist, sollten Sie den Mandantennamen im Abschnitt Verbinden Ihres DocuSign-Kontos und den Status
    Active
    sehen können. Beachten Sie außerdem, dass beim Navigieren zum Abschnitt
    Ereigniseinstellungen
     des aktiven Kontos das Feld
    Datenformat
    Legacy
    und
    der Modus der Ereignismeldungsübermittlung
    Aggregation
    sein muss. Andernfalls wenden Sie sich direkt an den DocuSign-Support, um Verzögerungen bei der Integrationsantwort zu vermeiden.

Schritte für „Dokumente prüfen“ mit DocuSign schlagen mit dem Fehler Nicht autorisiert fehl, wenn sie als Teil eines Geschäftsprozesses ausgelöst werden.

Das DocuSign-Konto wird durch Single Sign-On (SSO) blockiert, da Workday SSO mit DocuSign nicht unterstützt.
In Ihrem DocuSign-Konto:
  • Vergewissern Sie sich, dass die zweistufige Verifizierung und SSO in Ihrem DocuSign-Konto deaktiviert sind, bevor Sie sich in Workday authentifizieren.
  • Geben Sie eine Ausnahme von der SSO-Richtlinie für bestimmte Benutzer an oder ziehen Sie in Betracht, das Konto auszunehmen, das für die Authentifizierung von SSO verwendet wird. Informationen zum Ausschließen bestimmter Benutzer von SSO-Anforderungen finden Sie in der DocuSign-Dokumentation.
Um die Verbindung in der Produktionsumgebung wiederherzustellen, melden Sie sich von DocuSign ab und authentifizieren Sie die DocuSign-Integration erneut (Anweisungen finden Sie unter DocuSign einrichten ).

Ein Mitarbeiter hat bereits ein Dokument in Adobe Sign unterzeichnet, aber das Ereignis Dokumente oder Aufgaben verteilen oder Dokumente prüfen in der Historie des Mitarbeiters zeigt den Gesamtstatus In Bearbeitung an.

Werte für
„Unterzeichnet von“
 und
„Datum der Unterschrift“
 fehlen auch auf dem Register
Persönlich
 >
Dokumente
 und im
Vollständigen Prozessdatensatz
 des Ereignisses.
Der
Vollständige Prozessdatensatz
 eines Geschäftsprozesses zeigt das Register
Integrationsfehler
 an, wenn ein Geschäftsprozessereignis eine eSignatur-Integration enthält, die aufgrund eines Fehlers nicht abgeschlossen wurde. Sie können die Informationen auf diesem Register verwenden, um den Fehler zu beheben.
Die Aufgabe wurde noch nicht in Workday übermittelt.
Wenn Sie ein Dokument mit Adobe Sign verteilen und direkt in Adobe unterzeichnen, wartet das Dokument noch auf eine Aktion und wurde noch nicht vom Mitarbeiter in Workday übermittelt. Daher lautet der übergeordnete Ereignisstatus weiterhin
In Bearbeitung
.
Dies ist das erwartete Verhalten, und die Werte
„Unterzeichnet von“
 und
„Datum der Unterschrift“
 werden nur angezeigt, wenn die Aufgabe vom Mitarbeiter übermittelt wird. Um den Status in Workday zu aktualisieren, muss der Mitarbeiter das anstehende Element unter Meine Aufgaben übermitteln.

Ein Mitarbeiter hat ein Dokument unterzeichnet, dieses ist jedoch auf dem Register Dokumente in seinem Mitarbeiterprofil nicht sichtbar.

Mitarbeiter können ihre geprüften Dokumente anzeigen, indem sie in ihrem Mitarbeiterprofil
Persönlich
 >
Dokument
wählen. Benutzer können auch die Dokumente anderer Mitarbeiter anzeigen, wenn sie mit dem Geschäftsprozess verknüpft sind, der das Dokument weiterleitet.
Workday kann Dokumente nicht abrufen und im Mitarbeiterprofil speichern, wenn Sie die Zeichenbeschränkungen für den Dokumentnamen Ihres eSignatur-Anbieters nicht einhalten. Wenn Sie ein Dokument in Workday erstellen, müssen die Adobe-Dokumentnamen (einschließlich der Dateierweiterung) weniger als 250 Zeichen lang sein und DocuSign-Dokumentnamen maximal 95 Zeichen lang sein. Sie müssen auch vermeiden, Problemumgehungen zu vermeiden, um einen Namen einzugeben, der nach dem Erstellen eines Dokuments den maximalen Grenzwert überschreitet (Beispiel: Aufgabe
Dokument bearbeiten
 ).