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Zuletzt aktualisiert: 2026-01-23
Problembehebung: eSignatur-Integrationen

Problembehebung: eSignatur-Integrationen

Die DocuSign- Integration hängt im Status "Wartet auf Integrationsantwort" im Schritt "Dokumente prüfen" fest.

DocuSign Connect ist im Integration Setup zwischen Workday und DocuSign falsch konfiguriert.
  1. In den Mögliche Aktion für den Schritt Dokumente prüfen wählen Sie
    Geschäftsprozess
     >
    eSignatur-Status aktualisieren
     .
  2. Authentifizieren Sie sich erneut mithilfe der Anweisungen unter DocuSign einrichten .
  3. Prüfen Sie die Konfiguration von DocuSign Connect in Ihrem DocuSign-Konto, um Folgendes sicherzustellen:
    • Das Konto, das im Mandanten-Setup von Workday als DocuSign-Konto angezeigt wird, sollte als Rolle in Ihrer DocuSign-Administratorkonsole provisioniert werden.
    • Im Abschnitt Verbinden sollte Ihr Mandantenname vorhanden sein und der Status sollte Aktivlauten.
    • Im Abschnitt "Ereigniseinstellungen" sollten "Datenformat" auf "Legacy" und als Modus für die Übermittlung von Ereignisnachrichten "Aggregat" festgelegt sein.
    • Das Kontrollkästchen DocuSign-Konfiguration aktiviert ist aktiviert, um anzugeben, dass die Authentifizierung erfolgreich war.
    Testen Sie dies mit der Aufgabe
    eSignatur-Status aktualisieren
     im Schritt
    Dokumente prüfen
     (wählen Sie
    Ereignis
     >
    Mögliche Aktion
     >
    Geschäftsprozess
     >
    eSignatur-Status aktualisieren
     ). Wenn das Problem dadurch behoben wird, müssen Sie die Connect- Konfiguration in Ihrem DocuSign-Konto prüfen und sich erneut authentifizieren. Siehe DocuSign einrichten für Informationen zur Authentifizierung
    Wenn die erneute Authentifizierung erfolgreich ist, sollten Sie den Mandantenname im Abschnitt Verbinden Ihres DocuSign-Kontos und den Status
    Aktiv
     sehen. Beachten Sie auch: Wenn Sie zum Abschnitt
    "Ereigniseinstellungen
     " des aktiven Kontos navigieren, muss das Feld
    "Datenformat"
     den
    Wert "Legacy
     " und
    als Modus der Übermittlung der Ereignisnachricht
    den Wert "Aggregat"
     haben. Andernfalls wenden Sie sich direkt an den DocuSign-Support, um Verzögerungen bei der Antwort der Integration zu Orientierungshilfen .

Schritte zur Dokumentprüfung, die DocuSign verwenden, schlagen mit dem Fehler "Nicht autorisiert" fehl, wenn sie im Rahmen des Geschäftsprozess "" ausgelöst werden.

Das DocuSign-Konto wird durch Single Sign-On (SSO) blockiert, da Workday SSO mit DocuSign nicht unterstützt.
In Ihrem DocuSign-Konto:
  • Stellen Sie sicher, dass die zweistufige Verifizierung und SSO in Ihrem DocuSign-Konto deaktiviert sind, bevor Sie eine Authentifizierung in Workday durchführen.
  • Geben Sie für bestimmte Benutzer eine Ausnahme von der SSO-Richtlinie an oder nehmen Sie ggf. das Konto aus, das für die Authentifizierung verwendet wird, von SSO ausgenommen. Lesen Sie die Dokumentation von DocuSign zum Ausschließen bestimmter Benutzer von SSO-Anforderungen.
Um die Kontakt; Verbindung in der Produktionsumgebung wiederherzustellen, melden Sie sich bei DocuSign ab und authentifizieren Sie die DocuSign- Integration erneut (Anweisungen finden Sie unter DocuSign einrichten ).

Ein Mitarbeiter hat bereits ein Dokument in Adobe Sign mit Vorzeichen , aber das Ereignis Dokumente oder Aufgaben verteilen oder Dokumente prüfen in der Historie des Mitarbeiters zeigt den Gesamtstatus In Bearbeitung an.

Auf dem Register
"Persönlich"
 >
"Dokumente
 " und im
vollständigen Prozessdatensatz
 des Ereignis "" fehlen auch Werte für
"Unterzeichnet von"
 und
"Datum der Unterschrift"
 .
Der
Vollständige Prozessdatensatz
 eines Geschäftsprozess zeigt das Register
"Integrationsfehler"
 an, wenn ein Geschäftsprozessereignis eine eSignatur- Integration enthält, die aufgrund eines Fehler nicht abgeschlossen wurde: . Die Informationen auf dem Register "" können Sie verwenden, um den Fehler "" zu beheben.
Die Aufgabe wurde noch nicht in Workday übermittelt.
Wenn Sie ein Dokument mit Adobe Sign verteilen und direkt in Adobe unterzeichnen, wartet auf Aktion und wurde noch nicht vom Mitarbeiter in Workday übermittelt. Daher lautet der übergeordnete Ereignis weiterhin
In Bearbeitung
 .
Dies ist das erwartete Verhalten und die Werte
"Unterzeichnet von"
 und
"Datum der Unterschrift"
 werden nur angezeigt, wenn die Aufgabe vom Mitarbeiter übermittelt wird. Um den Status in Workday zu aktualisieren, muss der Mitarbeiter das anstehende Element in Meine Aufgaben übermitteln.

Ein Mitarbeiter hat ein Dokument mit Vorzeichen , es ist jedoch nicht auf dem Register Dokumente in seinem Mitarbeiterprofil sichtbar.

Mitarbeiter können ihre geprüften Dokumente anzeigen, indem sie in ihrem Mitarbeiterprofil auf
Persönlich
 >
Dokument
 klicken. Benutzer können auch die Dokumente anderer Mitarbeiter anzeigen, wenn sie dem Geschäftsprozess zugeordnet sind, der das Dokument weiterleitet.
Workday kann nur dann Dokumente abrufen und im Mitarbeiterprofil speichern, wenn Sie die Zeichenbeschränkungen für Dokumentnamen Ihres eSignatur-Anbieters nicht beachten. Wenn Sie ein Dokument in Workday erstellen, dürfen die Namen der Adobe-Dokumente (einschließlich der Dateierweiterung) weniger als 250 Zeichen und die Namen der DocuSign-Dokumente maximal 95 Zeichen lang sein. Sie müssen auch keine Problemumgehungen verwenden, um nach dem Erstellen eines Dokuments einen Namen einzugeben, der die maximale Anzahl überschreitet (Beispiel: Mit der Aufgabe
Dokument bearbeiten
 ).