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Zuletzt aktualisiert: 2025-02-07
Schritte: Knowledge Management einrichten

Schritte: Knowledge Management einrichten

Das Wissensmanagement in Workday ermöglicht es Ihnen, Informationen über in Workday erstellte Artikel mit Ihren Mitarbeitern zu teilen. Artikel können interne Fälle, die von Ihren Mitarbeitern übermittelt werden, reduzieren und ablehnen und ihnen ermöglichen, selbständiger zu werden. Artikelverfasser und -editoren können Entwürfe erstellen, teilen und zusammenarbeiten, um optimierte Inhalte für Ihre Mitarbeiter zu erstellen. Bevor Sie Artikel erstellen, können Sie Sicherheitseinstellungen konfigurieren, mit denen Sie Zielgruppen und Kategorien definieren können, denen Artikel zugeordnet werden sollen.
  1. Abhängig von der Abonnementvereinbarung Ihrer Organisation müssen Sie möglicherweise zusätzliche Schritte ausführen, um dieses Feature zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Community- Artikel.
    Wählen Sie in der Aufgabe
    Innovation Services Opt-In
     den Service
    Help
     auf dem Register
    Available Services
     in der Kategorie
    People Experience
     .
    (Optional) Um AI- und Machine Learning-Features für das Wissensmanagement zu aktivieren, wählen Sie die Kategorie
    Knowledge Management Artikel
     im Service
    People Experience: User Experience Machine Learning
    in der Aufgabe Maintain Innovation Services and Data Selection Opt-In
     .
  2. Öffnen Sie die Aufgabe
    Mandanten-Setup bearbeiten - Machine Learning
     .
    Wählen Sie die Region aus, in der Workday Daten hostet, die zur Verbesserung und Personalisierung von Machine Learning und Analytics verwendet werden.
    Sicherheit:
    Domäne Set Up: Tenant Setup - Machine Learning
     im funktionalen Bereich „System“
  3. Aktivieren Sie den funktionalen Bereich „Help“.
  4. Erteilen Sie Sicherheitsgruppen Berechtigungen für folgende Domänen im funktionalen Bereich „Hilfe“:
    • Self-Service: Help Items
      . Ermöglicht Verfassern den Zugriff auf Artikelentwürfe. Workday empfiehlt, Fest
      angestellter Mitarbeiter für sich selbst
       als Sicherheitsgruppe mit
      „Ändern“
       -Berechtigungen zu dieser Domäne hinzuzufügen. Mit dieser Konfiguration können Verfasser Entwürfe für Artikel speichern, die über keine Kategorie gesichert sind.
    • View: Help Artikel
      . Ermöglicht es Mitarbeitern, Hilfeartikel anzuzeigen. Autoren müssen auch Zugriff auf diese Domäne haben, um den Arbeitsbereich „Hilfeartikel“ und den Artikeleditor verwenden zu können.
    • Manage: Help Artikel
      . Ermöglicht es Autoren, Hilfeartikel zu erstellen und zu bearbeiten.
    • Manage: Artikel teilen
      . Ermöglicht es Autoren, an Hilfeartikeln zusammenzuarbeiten, indem sie Artikelentwürfe teilen und kommentieren. Workday gewährt automatisch Zugriff auf diese Domäne, wenn Sie einen Artikelentwurf mit einem anderen Verfasser oder Mitarbeiter teilen.
    • Set Up: Help Knowledge Management
      . Ermöglicht es Ihnen, die Sicherheit von Artikelzielgruppe und -kategorie zu konfigurieren, jedoch keine Artikel zu erstellen.
    • Reports: Help Knowledge Management
      . Ermöglicht das Erstellen und Öffnen von Reporting- und Discovery Boards für das Knowledge Management.
    Erteilen Sie Sicherheitsgruppen Berechtigungen für die Domäne
    Drive
     im funktionalen Bereich „System“. Ermöglicht Ihnen den Zugriff auf die neue Drive-Benutzeroberfläche, um mit Arbeitsmappen und Mediendateien verknüpfte Workday-Dateien zu erstellen und zu verwalten.
  6. Öffnen Sie die Aufgabe
    Artikelkategorien verwalten
     .
    Erstellen Sie Kategorien, mit denen Sie Artikel verknüpfen möchten.
    Workday zeigt den Kategorienamen in veröffentlichten Artikel an. Wir empfehlen, Ihren Kategorien einen Namen zu geben, der sowohl für Administratoren als auch für Mitarbeiter sinnvoll ist. Beispiele: Zusatzleistungen, Allgemeines HR, Entgeltabrechnung.
    Sicherheit: Domäne
    Set Up: Help Knowledge Management
     im funktionalen Bereich „Help“.
  7. Erstellen Sie Zielgruppen für Artikel.
  8. Legen Sie Verfasser für Artikel fest, beschränkt nach Artikelkategorie.
  9. (Optional) Richten Sie Ihren Mandanten für Discovery Boards ein.
    Sie können Discovery Boards für das Knowledge Management mithilfe der Berichtsdatenquelle
    Knowledge Base Item Versions
     erstellen. Workday stellt auch das Discovery Board „Hilfeartikel“ bereit, das Sie kopieren können.
  10. Sie können benutzerdefinierte Berichte für das Wissensmanagement mithilfe der Berichtsdatenquelle
    Knowledge Base Artikelversionen
     erstellen. Workday stellt außerdem den erweiterten Bericht
    Performance für Hilfeartikel
     bereit.