Schritte: Artikelzielgruppen mithilfe von Bedingungsregeln erstellen
Mithilfe von Bedingungsregeln können Sie Zielgruppen erstellen, die einschränken, wer einen Hilfeartikel anzeigen kann. Sie können vorhandene Bedingungsregeln verwenden oder neue erstellen, sodass Sie beim Definieren granularer Zielgruppen flexibel sind. Das Wissensmanagement verwendet sowohl Workday-Sicherheit als auch benutzerdefinierte Konfiguration, um die Sichtbarkeit von Artikel zu steuern. Mit Bedingungsregeln können Sie diese Zielgruppen verwalten, ohne dass Sicherheitsadministratoren segmentierte Sicherheitsgruppen erstellen und aktualisieren müssen.
Standardmäßig indiziert Workday Ihre Artikelbenutzer und Bedingungsregeln für die Artikelzielgruppe reduzieren die Zeit, die für die Evaluierung des Artikelzugriffs benötigt wird. Workday führt jede Nacht einen Job aus, um Ihre Artikelbenutzer und Bedingungsregeln für die Artikelzielgruppe zu indizieren. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis neue und aktualisierte Bedingungsregeln für die Zielgruppe für indizierte Artikel wirksam werden.
Mitarbeiter, Studenten und Servicecenter-Mitarbeiter können auf Hilfeartikel zugreifen.
- Öffnen Sie die AufgabeRegel für Artikelzielgruppe erstellen.Workday empfiehlt, Bedingungsregeln für drei Zielgruppen zu erstellen:
- HR Administrator
- Manager
- Öffentlich
Sie können jede vorhandene Bedingungsregel auswählen, solange sich alle Felder in den Geschäftsobjekten Mitarbeiter, Student oder Servicecenter-Mitarbeiter befinden.Sicherheit: DomäneSet Up: Help Knowledge Managementim funktionalen Bereich „Help“. - Öffnen Sie die AufgabeArtikelzielgruppen verwalten.Wählen Sie in der SpalteWer kann anzeigendie Bedingungsregel aus, die Sie auf jede Zielgruppe anwenden möchten.Sicherheit: DomäneSet Up: Help Knowledge Managementim funktionalen Bereich „Help“.
- Prüfen Sie die Sicherheitsrichtlinie für Ihre Domäne, um sicherzustellen, dass Benutzer über ausreichende Berechtigungen für dieDomäne View: Help Artikelim funktionalen Bereich „Hilfe“ verfügen.Workday empfiehlt, einer Sicherheitsgruppe wieAlle MitarbeiterZugriff auf die DomäneView: Help Artikelzu gewähren.Damit ein Benutzer einen Artikel anzeigen kann, muss er Zugriff auf die DomäneView: Help Artikelshaben und zur zugewiesenen Zielgruppe des Artikels gehören.
- (Optional) Öffnen Sie die AufgabeMandanten-Setup bearbeiten - Hilfe.Auf dem RegisterWissensmanagementkönnen Sie die Bewertung von indizierten Artikel aktivieren oder deaktivieren. Wenn Sie die Evaluierung von indizierten Artikel deaktivieren, werden neue und aktualisierte Bedingungsregeln für die Zielgruppe für indizierte Artikel sofort wirksam, erhöht sich aber auch um die Zeit, die für die Evaluierung des Artikelzugriffs benötigt wird.Sicherheit: DomäneSet Up: Help Case Managementim funktionalen Bereich „Help“.