Conceito: Comentários Sensíveis
O Workday Peakon Employee Voice (Peakon) sinaliza comentários como sensíveis quando eles contêm qualquer palavra da lista de palavras monitorada. Monitorar comentários sensíveis permite que você aja rapidamente em casos em que funcionários compartilham feedback sobre casos de discriminação ou má conduta.
Uma vez detectados, alertas por e-mail e no aplicativo levam os problemas mais sérios à atenção de pessoas designadas na sua organização.
Usando a funcionalidade de notas privadas no Peakon, os líderes de pessoas podem usar @menções para colaborar e responder a problemas críticos da maneira correta.
Detecção de comentários sensíveis
Comentários sensíveis detectam feedback crítico e os classificam em 1 destas categorias:
- Comportamento criminoso violento
- Segurança e bem-estar
- Integridade e Ética
- Comportamento censurável
- Conceitos e palavras personalizados
Cada categoria contém uma lista de conceitos. A lista de conceitos contém uma lista de palavras monitoradas que também podem ser variações e sinônimos relacionados a um conceito.
O Peakon fornece uma lista das palavras monitoradas mais comuns e apropriadas e permite que você adicione até 2.500 palavras personalizadas por conceito para sua organização monitorar.
Ao adicionar suas próprias palavras monitoradas, você precisa adicionar uma palavra para cada idioma que usará na pesquisa.
As palavras monitoradas são exibidas em vermelho ao lado do nome do conceito. A Peakon considera qualquer feedback contendo palavras monitoradas como comentários sensíveis.
Visualizando comentários sensíveis
Segurança:
Revise os comentários confidenciais detectados em uma permissão de visualização separada
.Os líderes de equipe podem visualizar comentários confidenciais na área de
comentários
no painel do Peakon.Comentários sensíveis são exibidos acima dos seus
Comentários Destacados
. Assim como em todas as categorias de comentários, você também pode filtrar para exibir apenas os comentários marcados como sensíveis.Habilitar a permissão
Revisar comentários sensíveis detectados em uma exibição separada
cria uma exibição separada para comentários sensíveis, mas não remove os comentários em si. Quando a permissão estiver desabilitada, os gerentes ainda verão os comentários na página "Todos os comentários
". Derivação e falsos positivos
O Peakon detecta todas as palavras monitoradas na lista, mas não leva em consideração o contexto.
Peakon também leva em consideração palavras-chave. Exemplo: A palavra
matar
é uma palavra monitorada. O Peakon detecta e sinaliza todos os comentários que contêm a palavra-chave kill
.Portanto, é provável que o Peakon também detecte falsos positivos. Pessoas com acesso à permissão para
Marcar comentários sensíveis
podem determinar se as palavras são realmente de natureza sensível com base no contexto. Exemplo: Quando um funcionário comenta: Estamos arrasando na equipe de vendas
, esse comentário é sinalizado como um comentário sensível. Nesses casos, você pode marcar o comentário como Não sensível
clicando na seta suspensa no comentário.Notificações
Você pode habilitar a permissão
Receber notificações de comentários confidenciais
nos grupos do tipo Todos os funcionários
. Exemplo: Administradores.Quando você ativa notificações para comentários sensíveis e o Peakon detecta um comentário sensível, os membros dos grupos qualificados recebem:
- Uma notificação imediata no painel para comentários sensíveis detectados.
- Uma notificação no e-mail de resumo (durante rodadas abertas), contendo um link para comentários confidenciais e informações sobre a palavra-chave detectada.