Conceito: Gerenciar altos volumes de comentários
Os comentários fornecem contexto às pontuações dos motoristas e ajudam você a descobrir problemas subjacentes, o que pode ajudar a informar seu planejamento de ações.
Para organizações e equipes maiores, gerenciar grandes volumes de comentários pode ser desafiador. Este tópico fornece sugestões sobre como gerenciar um alto volume de comentários de forma eficaz.
Entenda as tendências usando tópicos de comentários
O Peakon gera
tópicos
quando você coleta 200 ou mais comentários em um idioma específico nos últimos 3 meses.Os tópicos categorizam seus comentários em temas comuns que o Peakon identifica a partir dos seus comentários, permitindo que você processe grandes volumes de comentários explorando tópicos identificados.
O Peakon gera tópicos com base em comentários recentes para que os temas dos tópicos permaneçam relevantes e ajudem a informar seus esforços de planejamento de ações.
Ver comentários por área de foco
Abordar as áreas de foco é uma parte fundamental para melhorar o engajamento da equipe. Para entender os problemas subjacentes por trás de uma área de foco, o Workday Peakon Employee Voice (Peakon) recomenda que você:
- Clique em uma área de foco no seu painel.
- Role para baixo para ver os comentários destacados associados ao motorista selecionado.
- Clique no link de comentários abaixo dos comentários destacados para abrir uma página filtrada exibindo todos os comentários daquele driver específico.
- Adicione ações para resolver quaisquer problemas levantados.
Revisar comentários destacados
Peakon identifica esses comentários como úteis porque eles:
- São conselhos diretos, contendo palavras como"poderia"ou"deveria".
- Contém pontuações extremas para a pergunta associada ao comentário.
- Contém cerca de 140 caracteres, o que normalmente torna o comentário mais útil.
- São particularmente úteis ao lidar com grandes volumes de comentários. Exemplo: Um gerente ou administrador com acesso a todos os dados do segmento ou a grandes segmentos de funcionários.
Opções de filtragem e classificação
As opções de filtragem, classificação e pesquisa permitem que você agrupe comentários de uma forma que pode ajudar a gerenciar grandes volumes de comentários.
Você pode filtrar por:
- Conjunto de perguntas
- Categoria do NPS
- Interações
- Agradecimentos
- Data de término da rodada
Você também pode classificar por pontuação, data e comentários destacados.
Delegando comentários por acesso especializado
Delegar acesso ao conjunto de perguntas ou ao driver para usuários especialistas pode ajudar a distribuir a responsabilidade no gerenciamento de comentários e garantir que eles cheguem aos especialistas relevantes na empresa.
Exemplos podem incluir:
- O diretor de instalações com acesso ao driver de meio ambiente dentro do conjunto de perguntas de engajamento.
- O consultor de diversidade e inclusão com acesso ao conjunto de perguntas sobre diversidade e inclusão.