FAQ: Comentários Sensíveis

Os administradores podem ativar ou desativar a capacidade de ver se um comentário é sensível ou não na plataforma.

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Comentários Sensíveis
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no ícone Comentários sensíveis ativados

As permissões definidas em grupos de controle de acesso afetam o destaque de comentários confidenciais nos painéis do gerente. Essa permissão não proíbe o acesso a comentários sensíveis, mas se refere à capacidade dos grupos de controle de acesso de ver esses comentários como marcados como sensíveis.

Com essa permissão desativada, os gerentes ainda poderão visualizar comentários com conteúdo sensível, mas eles serão exibidos como todos os outros comentários.

Para conceder acesso:

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Controle de acesso
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Para conceder acesso para visualizar comentários confidenciais, clique em
Comentários
e selecione uma destas opções:
Ler comentários sensíveis
: destaca comentários sensíveis. Quando desativados, os comentários ainda são exibidos no painel, mas não são destacados como confidenciais.
Marcar comentários sensíveis
: Capacidade de marcar ou desmarcar comentários como sensíveis.
(Opcional) Para permitir que usuários (para grupos com acesso para visualizar
Todos os funcionários
) modifiquem palavras-chave confidenciais:
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Modificar comentários sensíveis
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(Opcional) Para permitir que usuários (somente para grupos com acesso para visualizar
Todos os funcionários
) recebam notificações de novos comentários confidenciais:
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Notificações
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Receber notificações de comentários confidenciais
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Os nomes dos conceitos não são editáveis. No entanto, você pode adicionar ou remover palavras monitoradas em cada conceito editando cada tradução.

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Clique na seta suspensa no conceito para editá-lo, permitindo que você adicione palavras-chave, variações e sinônimos.
(Opcional) Clique no ícone ao lado das palavras monitoradas padrão para remover uma palavra.
(Opcional) Crie uma nova palavra na caixa
Palavras monitoradas
e selecione o idioma de destino na lista suspensa
Idioma de destino
.

Ao adicionar palavras monitoradas a um conceito existente, o WPEV recomenda adicionar a palavra-tronco como a palavra monitorada, já que o WPEV detecta automaticamente variações da palavra. A WPEV recomenda que você adicione outras versões de palavras-chave para garantir a detecção caso não tenha certeza de termos de palavras-chave sensíveis.

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Adicione um nome de conceito. Exemplo
de lavagem de dinheiro
.
Adicione palavras monitoradas à caixa
Palavras monitoradas
.
Selecione um idioma de destino na lista suspensa
Idioma de destino
para cada palavra adicionada.

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Comentários

. Você pode filtrar comentários por categoria NPS, que inclui pontuações de detratores, passivos e promotores. Além do comentário, você também pode visualizar a pontuação associada ao comentário específico.