问题排查：电子签名集成
本主题提供了用于诊断和解决以下电子签名集成问题的策略：
请参见 概念：电子签名集成最佳做法， 了解有关对 DocuSign 和 Adobe Sign 电子签名集成进行身份验证并优化其性能的指导原则。
DocuSign 集成在“签阅文档”步骤中停留在“等待集成响应”状态。
在 Workday 与 DocuSign 之间的集成设置中，DocuSign Connect 的配置不正确。
- 从“签阅文档”步骤的相关操作菜单中，选择“业务流程”>“更新电子签名状态”。
- 按照 设置 DocuSign中的说明重新进行身份验证。
- 检查您的 DocuSign 帐户中的 DocuSign Connect 配置，以确保：
- 在“连接”版块中，应显示您的租户名称，并且状态应为“有效”。
- 在“事件设置”版块中，应将“数据格式”设置为“原有”，并将“事件消息传送模式”设置为“聚合”。
使用“签阅文档”步骤中的“更新电子签名状态”任务对此进行测试（选择“事件”>“相关操作”>“业务流程”>“更新电子签名状态”）。如果此操作解决了问题，您必须检查 DocuSign 帐户中的连接配置，并重新进行身份验证。有关身份验证说明，请参见 设置 DocuSign如果重新身份验证成功，您应该会在 DocuSign 帐户的“连接”版块中看到租户名称和“有效”状态。另请注意，如果您导航到有效账户的“事件设置”版块，则“数据格式”字段应为“原有”，并且“事件消息传送模式”应为“聚合”。否则，请直接联系 DocuSign 支持部门以获取指导，以防止集成响应延迟。
在业务流程中触发时，使用 DocuSign 的“检查文档”步骤会失败，并显示“未经授权”错误。
DocuSign 帐户已通过单点登录 (SSO) 阻止，因为 Workday 不支持通过 DocuSign 使用单点登录。
在您的 DocuSign 帐户中：
- 在 Workday 中进行身份验证之前，请确认已在您的 DocuSign 帐户中禁用两步验证和单点登录。
- 为某些用户设置单点登录策略例外，或考虑对用于身份验证的帐户免除单点登录。请参见 DocuSign 文档，了解如何从单点登录要求中排除特定用户。
如要在上线环境中重新建立连接，请注销 DocuSign，然后重新对 DocuSign 集成进行身份验证（有关说明，请参见 设置 DocuSign）。
员工已在 Adobe Sign 中为文档签字，但员工历史记录中的“分发文档或任务”或“签阅文档”事件的整体状态显示为“正在进行”。
“个人”
>“文档”
选项卡和事件的 “完整流程记录”
中也缺少 “签字人”
和 “签字日期”
的值。
当业务流程事件中包含因错误而未完成的电子签名集成时，业务流程的
“完整流程记录”
会显示 “集成错误”
选项卡。您可以使用此选项卡上的信息来排查错误。尚未在 Workday 中提交任务。
使用 Adobe Sign 分发文档并直接在 Adobe 中签字时，文档仍在等待操作，并且尚未由员工在 Workday 中提交。因此，事件的整体状态仍为
“正在进行”
。这是预期行为，
“签字人”
“签字日期”的
值仅在员工提交任务时显示。要在 Workday 中更新状态，员工必须在“我的任务”中提交待处理条目。员工已在文档上签字，但在其员工个人资料的“文档”选项卡上看不到该文档。
员工在其员工个人资料中选择
“个人”
>“文档”
时，可以查看其已签阅的文档。如果其他员工的文档与流转文档的业务流程相关联，则用户还可以查看这些文档。如果您不遵守电子签名提供商规定的文档名称字符数限制，Workday 将无法提取文档并将其保存到员工个人资料中。在 Workday 中创建文档时， Adobe 文档名称（包括文件扩展名）不能超过 250 个字符，DocuSign 文档名称不能超过 95 个字符。在创建文档后，您还必须避免使用变通方法输入超出最大限制的名称（示例：使用
“编辑文档”
任务）。