问题排查：电子签名集成
本主题提供了诊断和解决以下电子签名集成问题的策略：
请参见概念：电子签名集成最佳实践，了解有关对 DocuSign 与 Adobe Sign 电子签名集成进行身份验证和优化性能的相关指导原则。
DocuSign集成在“签阅文档”步骤中卡在“等待集成响应”状态。
在Workday和 DocuSign集成设置中对 DocuSign Connect 的配置不正确。
- 从“签阅文档”步骤的相关操作菜单中，选择“业务流程”>“更新电子签名状态”。
- 按照设置 DocuSign中的说明重新进行身份验证。
- 检查您的 DocuSign 帐户的 DocuSign Connect配置，以确保：
- 对于在 Workday 租户设置中显示为 DocuSign 帐户的帐户，应在 DocuSign 管理控制台中设置为管理员角色。
- 在“连接”版块中，应显示您的租户名称，且状态应为“有效”。
- 在“事件设置”版块中，“数据格式”应设置为“传统”，事件消息传送模式应设置为“聚合”。
- “已启用 DocuSign 配置”复选框处于选中状态，表示身份验证已成功完成。
使用“签阅文档”步骤中的“更新电子签名状态”任务对此进行测试（选择“事件”>“相关操作”>“业务流程”>“更新电子签名状态”）。如果执行此操作可以解决问题，您必须检查您的 DocuSign 帐户中的 Connect配置，并重新进行身份验证。有关身份验证说明，请参见设置 DocuSign如果重新身份验证成功，您应该会在 DocuSign 帐户的“连接”版块中看到租户名称，以及“有效”状态。另请注意，如果您导航至有效账户的“事件设置”版块，则“数据格式”字段应为“传统”，并且“事件消息传送模式”应为“聚合”。否则，请直接与 DocuSign 技术支持联系以获取指导，以防止集成回复延迟。
当“签阅文档”步骤作为业务流程的一部分被触发时，使用 DocuSign 的“签阅文档”步骤会失败，并显示“未授权”错误。
DocuSign 帐户被单点登录 (SSO) 阻止，因为Workday不支持 DocuSign 的单点登录。
在您的 DocuSign 帐户中：
- 请先验证您是否已在您的 DocuSign 帐户中禁用了两步验证和单点登录，然后在Workday中进行身份验证。
- 为某些用户设置单点登录策略例外情况，或考虑对用于身份身份验证的账户免除单点登录权限。请参阅 DocuSign 的文档，了解如何将特定用户排除在单点登录要求之外。
要在上线环境中重新建立关系，请注销 DocuSign，然后重新对 DocuSign集成进行身份验证（有关说明，请参见设置 DocuSign ）。
员工已在 Adobe Sign 中含正负号文档，但员工历史记录中的“分发文档或任务”或“签阅文档”事件的整体状态显示为“正在进行”。
在
“个人”
> “文档”
选项卡以及事件的“完整流程记录”
中， “签字人”
和“签字日期”
的值也缺失。
当业务流程事件包含因错误“”未完成的电子集成时，业务流程的
“完整流程记录
”会显示“集成错误”选项
卡。您可以使用此选项卡中的信息来排查错误“”。尚未在Workday中提交该任务。
在使用 Adobe Sign 分发文档并直接在 Adobe 中签名时，文档仍在等待操作，并且员工尚未在Workday中提交。因此，事件的整体状态仍为
“正在进行”
。这是预期行为，
“签字人”
和“签字日期”
的值仅在由员工提交任务时显示。要在Workday中更新状态，员工必须在“我的任务”中提交待处理条目。员工含正负号了文档，但在其员工个人资料的“文档”选项卡上未显示该文档。
员工在其员工个人资料中选择
“个人”
> “文档”
时，可以查看其已签阅的文档。如果其他员工的文档已与流转文档的业务流程相关联，则用户还可以查看其他员工的文档。如果您未遵守电子签名提供商的文档名称字符数限制，Workday将无法提取文档并将其保存到员工个人资料中。在Workday中创建文档（）时，Adobe 文档名称（包括文件扩展名）必须少于 250 个字符，而 DocuSign 文档名称不得超过 95 个字符。此外，在创建文档后，您必须避免使用变通方法输入超出最大限制的名称（示例：使用
“编辑文档”
任务）。