概念：Workday Help
Workday Help 包括了“工单管理”和“知识管理”功能。
通过工单管理，员工可以通过在 Workday 帮助中心创建工单来获取帮助。工单解决者可以在帮助工单工作区中对工单进行分类、管理和解决工单。 通过“知识管理”，您可以创建自定义内部文章，供员工使用主页上的“Workday 搜索”进行查找和访问。
功能 | 描述 |
|---|---|
工单管理 | 创建和管理服务团队来处理人力资源查询，从而无需维护单独的帮助工单应用程序。
您可以创建：
服务团队的成员可以将工单指定给自己或指定给其他合适的工单解决者。 |
知识管理 | 您可以创建包含公司特定信息的自定义文章，然后通过搜索功能（例如 Workday Assistant）向目标受众显示这些文章。 服务中心代表和学生可以访问和查看帮助中心内的文章，但无法访问或创建工单。 |