步骤：设置知识管理
根据您组织的订阅服务协议，您可能需要执行其他步骤来启用此功能。您的组织已列入主要服务协议 (MSA) 或通用主要服务协议 (UMSA)。要确定您组织的订阅服务协议，请执行以下操作：
如果该值为：
- UMSA，则此功能自动可用。您可以跳过“为 MSA 客户启用 Innovation Services 功能和人工智能数据贡献”步骤。有关机器学习数据贡献的更多信息，请参见概念：适用于通用主要订阅协议客户的 Workday AI 。
- MSA“”，您必须通过 Innovation Services，使用“为 MSA 客户启用创新服务功能和 AI 数据贡献”步骤启用此功能。
注意：UMSA 客户在其租户中没有 Innovation Services 任务和报告，因为这些任务和报告仅供 MSA 客户使用。UMSA 客户可以忽略有关 Innovation Services 的所有信息。
通过Workday中的知识管理，您可以通过在Workday中创建的文章与员工共享信息。文章可以减少和转移员工提交的内部工单，并使他们能够更加自给自足。文章的作者和编辑者可以起草、共享，彼此之间可以协同工作，为您的员工创作优化的文章内容。在创建文章之前，您可以配置安全设置，以便定义要与文章关联的对象受众和种类。
- 您可能需要执行其他步骤才能启用此功能，具体取决于您组织的订阅服务协议。如需了解更多信息，请参见此 社区 文章。在“Innovation Services Opt-In”任务中，在“Available Services”选项卡的“People Experience”种类中选择“Help”服务。（可选）要为知识管理启用人工智能和机器学习功能，请在“Maintain Innovation Services and Data Selection Opt-In”任务的“People Experience: User Experience Machine Learning”服务中选择“Knowledge Management Articles”种类。
- 访问“编辑租户设置 - 机器学习”任务。选择Workday托管用于改进和个性化设置机器学习和分析功能的数据的区域。安全性：“System”功能区域中的“Set Up: Tenant Setup - Machine Learning”。
- 启用“Help”功能区域。请参见步骤：启用功能区域和安全策略。
- 在“Help”功能区域中，授予安全组对以下域的权限：
- Self-Service: Help Articles。使作者能够访问文章草稿。Workday建议您将“员工自助身份”添加为对此域“”具有修改权限的安全组。通过此配置，作者可以保存不受任何种类受保护的文章草稿。
- 查看：帮助文章。 允许员工查看帮助文章。创建人还必须具有此域的访问权限，才能使用帮助文章工作区和文章编辑者“”。
- 管理：帮助文章。 让创建者能够创建和编辑帮助文章。
- 管理：文章共享版本。 使作者能够通过对文章草稿进行共享和评论来协作处理帮助文章。当您与其他创建者或协作者共享文章草稿时， Workday会自动提供对此域的访问权限。
- 设置：帮助 知识管理。允许您配置文章受众和种类安全性，但不能创建文章。
- 报告：帮助 - 知识管理。使您能够创建和访问知识管理的报告面板和探索面板。
授予安全组对“System”功能区域中“云盘”域的权限。使您能够访问新的云盘用户界面，以创建和管理与工作簿和媒体文件关联的Workday文件。 - 访问“维护文章种类”任务。创建要关联文章的种类。Workday在已发布的文章上显示种类名称。我们建议您采用对管理员和员工都有意义的名称来命名种类。示例：福利、人力资源常规信息、薪资。安全性：“Help”功能区域中的“Set Up: Help Knowledge Management”域。
- 创建文章的对象受众。请参见：步骤：使用条件规则创建文章受众 。
- 指定文章的作者，受文章种类限制。请参见：步骤：创建文章作者 。
- （可选）创建自定义报告。您可以使用“Knowledge Base Article Versions”报告数据源创建知识管理的自定义报告。Workday还提供了“帮助文章的效果”高级自定义报告。
- 创建文章.