设置工单满意度调查
- 安全性：“System”功能区域中的以下域：
- Business Process Administration
- Manage: Business Process Definitions
- 设置工单管理。请参见： 步骤：设置工单管理。
您可以设置工单满意度调查，在工单解决者解决了工单后收集员工反馈。通过工单满意度调查，您可以衡量员工满意度并改进员工支持模型。员工可以在“我的任务”和工单视图中查看和完成工单满意度调查。
- 从“解决工单”业务流程的相关操作菜单中，选择“业务流程策略” > “编辑”。
- 在“谁能执行业务流程中的操作步骤”版块中，将“员工自助身份”安全组添加到“完成工单满意度调查”操作步骤，然后单击“确定”。
- 访问“创建工单满意度调查配置”任务。完成此任务时，请参考以下信息：
选项 描述 调查配置名称输入调查的名称。调查评级描述调查的评级量表。Workday 使用 1 - 5 的量表进行调查，其中 1 表示非常不满意，5 表示非常满意。您无法修改调查评级。调查问题文本选择默认的调查问题或为调查问题输入自定义文本。默认的调查问题文本为“您的体验如何？”。包括反馈字段启用此字段可在调查中添加一个文本字段，让员工在该字段中输入其他定性反馈。（可选）其他调查问卷 - 单击“OK”。
- 从“解决工单”业务流程的相关操作菜单中，选择“业务流程” > “编辑定义”。
- 输入“生效日期”，然后单击“确定”。
- 在“业务流程步骤”选项卡上添加新步骤，以发送工单满意度调查。完成此任务时，请参考以下信息：
选项 描述 顺序输入一个“顺序”值，将该步骤置于业务流程中定义的完成步骤之后。类型选择“操作”作为步骤类型。指定选择“完成工单满意度调查”。组选择“员工自助身份”安全组。（可选）截止日期输入一个截止日期，以自动从员工的“我的任务”和工单视图中移除未回答的工单满意度调查。在指定的截止日期过后，Workday 会移除未回复的调查。 - 单击“OK”。
- 在新的业务流程步骤中，单击“配置”“完成满意度调查”。
- 输入“生效日期”，然后单击“确定”。
- 选择新的工单满意度调查配置。
- 依次单击“OK”“Done”。
现在，Workday 会在工单解决者解决了员工的工单后，向员工发送工单满意度调查。
如需查看和分析所有调查回复，您可以使用
“Case满意度调查回复”
报告数据源创建自定义报告。