根据快速提示创建工单
- Workday 帮助 SKU
- 步骤：设置和管理指导工作区
- 安全性：“System”功能区域中的“Set Up: Tenant Setup - System”。
您可以允许用户通过快速提示创建 Workday Help 工单，并减少已放弃或已完成但存在错误的任务的数量。这可以改进工单解决指标，从而缩短工单解决时间并提高工单满意度得分，因为工单解决者知道员工或经理通过哪个任务创建了工单。
- 访问“编辑租户设置 - 系统”任务。
- 选中“允许从快速提示创建帮助工单”复选框，以在所有已发布的快速提示中显示“创建工单”链接。
- （可选）在“帮助工单类型默认基于快速提示”字段中，选择默认的工单类型。设置默认工单类型后，该工单类型会应用于从“指导工作区”发布的所有快速提示。
- 在“编辑租户设置 - 系统”任务中保存所做变更。
“创建工单”
链接现在会显示在租户的快速提示中。如果员工选择此链接，他们将被重定向到 “创建工单”
任务，并且如果在 “编辑租户设置 - 系统”
任务中设置了默认的工单类型，则 “工单类型”
和 “工单标题”
字段会预填充。您是工单解决者，在租户中启用了
“允许通过快速提示创建帮助工单”
复选框。新入职者正在完成 “获取对本人的反馈”
任务。在完成任务时，他们不确定该使用哪个模板，因此选择了与 “反馈模板”
字段关联的快速提示中的 “创建工单”
链接。在队列中工单的 “概览”
选项卡中，您可以看到该工单是根据 “获取对本人的反馈”
任务创建的，并显示了创建时间。您可以使用此相关信息及时回复。