在工单中设置外部记录链接
您可以在 Workday 中为帮助工单设置外部记录关联。借助外部记录链接，ISU 可以使用帮助工单 REST 服务中的“External Records API”来添加、修改和删除帮助工单中外部记录的链接。
工单解决者可以使用工单上的外部记录链接来管理相关工单，以及在多个 Workday 之间导航。
示例：您使用帮助工单跟踪内部员工工单，并使用其他系统跟踪服务中断问题。 当发生中断时，员工打开了新工单，您可以使用外部记录关联来显示工单中相关服务中断问题的链接。修复服务中断事件后，工单解决者可以轻松识别并解决通过外部链接指向问题的相关帮助工单。
- 访问“编辑租户设置 - 帮助”任务。选中“启用外部记录链接”复选框。
- 单击“OK”。
- 确认您的 ISU 安全组有权访问“Help”功能区域中的“Help External Records”安全域。
- 访问 Workday REST Services Directory，以在 Help Case REST 服务中配置和使用 External Records API。要获取外部系统的源编号，ISU 可以使用 Help Case REST 服务中的 Prompt Values API 来执行 GET 请求。
您可以在帮助工单 REST 服务中使用 External Records API，来添加、修改和删除工单中的外部记录链接。向工单添加外部记录链接后，Workday 会向指定的工单解决者发送通知，告知您存在新链接。