Conceito: ajuda do Workday

A Ajuda do Workday inclui as funcionalidades Gestão de casos e Gestão de conhecimento.

A gestão de casos permite que os colaboradores obtenham ajuda criando casos na Central de ajuda do Workday. Os solucionadores de casos podem selecionar, gerenciar e resolver casos no espaço de trabalho de casos na Ajuda do Workday. A gestão de conhecimento permite que você crie artigos internos personalizados que os colaboradores podem localizar e acessar usando a pesquisa do Workday na página inicial.

Funcionalidade	Descrição
Gestão de casos	Crie e gerencie equipes de serviço para atender às solicitações de RH, eliminando a necessidade de manter uma candidatura a tíquete de ajuda separada. Você pode criar: Regras de roteamento para categorias de caso que enviam os casos dos trabalhadores para a equipe de serviço correta. Regras de elegibilidade para especificar quais trabalhadores podem criar quais tipos de caso. Os membros de uma equipe de serviço podem atribuir os casos a si mesmos ou a outro solucionador de casos.
Gestão de conhecimento	Você pode criar artigos personalizados que contenham informações específicas da empresa e exibi-los para o público-alvo por meio de funcionalidades de pesquisa, como o Workday Assistant. Representantes da central de atendimento e estudantes podem acessar e visualizar artigos na Central de ajuda, mas não podem acessar nem criar casos.