Concept: Workday Help

De Help van Workday bevat de functies Casebeheer en Kennisbeheer.

Met casebeheer kunnen werknemers hulp krijgen door cases te maken in het Helpcentrum van Workday. Caseoplossers kunnen cases sorteren, beheren en oplossen in de werkruimte voor cases. Met Knowledge Management kunt u aangepaste interne artikelen maken die werknemers kunnen vinden en openen met Workday Search op de startpagina.

Functie	Omschrijving
Casebeheer	Maak en beheer serviceteams om HR-aanvragen te behandelen, zodat u geen afzonderlijke toepassing voor Help-tickets hoeft te onderhouden. U kunt het volgende maken: Routeringsregels voor casecategorieën die de cases van medewerkers naar het juiste serviceteam sturen. Gerechtigdheidsregels om op te geven welke medewerkers welke typen cases kunnen maken. Leden van een serviceteam kunnen de cases aan zichzelf of aan een andere geschikte caseoplosser toewijzen.
Kennisbeheer	U kunt aangepaste artikelen maken die bedrijfsspecifieke informatie bevatten en deze artikelen vervolgens weergeven aan doelgroepen via zoekfunctionaliteit, zoals Workday Assistant. Vertegenwoordigers en studenten van het servicecentrum kunnen artikelen in het Helpcentrum openen en weergeven, maar kunnen geen cases openen of maken.