Skip to main content
Documentatie
Documentatie
Administrator Guide
Laatst bijgewerkt: 2024-09-20
Casetevredenheidsonderzoeken instellen

Casetevredenheidsonderzoeken instellen

  • Beveiliging: de volgende domeinen in het functionele gebied 'System':
    • Business Process Administration
    • Manage: Business Process Definitions
  • Stel casebeheer in. Zie Stappen: casebeheer instellen.
U kunt casetevredenheidsonderzoeken instellen om feedback van werknemers te verzamelen nadat een caseoplosser hun case heeft opgelost. Met casetevredenheidsonderzoeken kunt u de werknemerstevredenheid meten en uw model voor werknemersondersteuning verbeteren. Werknemers kunnen casetevredenheidsonderzoeken weergeven en voltooien in 'Mijn taken' en in de caseweergave.
  1. Selecteer in het menu met gerelateerde acties van het bedrijfsproces
    Case oplossen
    de optie Bedrijfsprocesbeleid > Bewerken
    .
  2. Voeg in de
    sectie Wie kan actie uitvoeren in de sectie Bedrijfsproces
     de beveiligingsgroep
    Werknemer zelf
     toe aan de actiestap
    Casetevredenheidsonderzoek voltooien
     en klik op
    OK
    .
  4. Open de taak
    Configuratie van casetevredenheidsonderzoek maken
     .
    Houd rekening met het volgende wanneer u de taak voltooit:
    Optie Omschrijving
    Naam onderzoekconfiguratie
    Voer een naam in voor het onderzoek.
    Omschrijving onderzoekswaardering
    De waarderingsschaal voor het onderzoek. Workday gebruikt een schaal van 1 tot 5 tot onderzoeksschaal, waarbij 1 staat voor
    zeer ontevreden
     en 5 voor
    zeer tevreden
    .
    U kunt de onderzoekswaardering niet wijzigen.
    Tekst onderzoeksvraag
    Selecteer de standaardonderzoeksvraag of voer aangepaste tekst in voor de onderzoeksvraag.
    De standaardtekst van de onderzoeksvraag is
    Hoe was uw ervaring?
    Feedbackveld opnemen
    Schakel dit veld in om een tekstveld op te nemen in onderzoeken waarin de werknemer aanvullende kwalitatieve feedback kan invoeren.
    (Optioneel)
    Aanvullende vragenlijst voor onderzoek
    U kunt een vragenlijst met aanvullende vragen aan het onderzoek toevoegen. De vragenlijst moet
    Case
     hebben als waarde voor het veld
    'Vragenlijsttypen'
     . Zie Vragenlijsten en vragen configureren.
  5. Klik op
    OK
    .
  6. Selecteer in het menu met gerelateerde acties van het bedrijfsproces
    Case oplossen
    de optie Bedrijfsproces > Definitie bewerken
    .
  7. Voer een
    ingangsdatum
     in en klik op
    OK
    .
  8. Voeg een nieuwe stap toe aan het tabblad
    Bedrijfsprocesstappen
     om het casetevredenheidsonderzoek te verzenden.
    Houd rekening met het volgende wanneer u de taak voltooit:
    Optie Omschrijving
    Volgorde
    Voer een waarde
    voor Order
     in waarmee de stap na de gedefinieerde voltooiingsstap van het bedrijfsproces wordt geplaatst.
    Type
    Selecteer
    Actie
     als staptype.
    Opgeven
    Selecteer
    Casetevredenheidsonderzoek voltooien
    .
    Groep
    Selecteer de beveiligingsgroep '
    Werknemer zelf als werknemer
     '.
    (Optioneel)
    Vervaldatum
    Voer een vervaldatum in om onbeantwoorde casetevredenheidsonderzoeken automatisch te verwijderen uit 'Mijn taken' en de caseweergave voor werknemers. Onbeantwoorde onderzoeken worden verwijderd nadat de opgegeven vervaldatum is verstreken.
  9. Klik op
    OK
    .
  10. Klik in de nieuwe bedrijfsprocesstap op
    Voltooien tevredenheidsonderzoek configureren
    .
  11. Voer een
    ingangsdatum
     in en klik op
    OK
    .
  12. Selecteer uw nieuwe
    configuratie casetevredenheidsonderzoek
    .
  13. Klik op
    OK
     en
    Gereed
    .
Workday verzendt nu casetevredenheidsonderzoeken naar werknemers nadat een caseoplosser hun case heeft opgelost.
Als u alle onderzoeksantwoorden wilt weergeven en analyseren, kunt u een aangepast rapport maken met behulp van de rapportgegevensbron '
Case Satisfaction Survey Responses'
 .