Skip to main content
Documentatie
Documentatie
Administrator Guide
Laatst bijgewerkt: 2024-03-08
Koppeling van externe records voor cases instellen

Koppeling van externe records voor cases instellen

  • Maak een integratiesysteemgebruiker (ISU).
  • Beveiliging: domein
    Externe records Help
     in het functionele gebied Help.
U kunt het koppelen van externe records instellen voor Help-cases in Workday. Door externe records te koppelen, kan een ISU de API's voor externe records in de REST-service voor cases gebruiken om koppelingen naar externe records in uw Help-cases toe te voegen, te wijzigen en te verwijderen.
Caseoplossers kunnen koppelingen naar externe records in cases gebruiken om gerelateerde cases te beheren en tussen meerdere werkdagen te navigeren.
Voorbeeld: u gebruikt Help-cases om cases van interne werknemers bij te houden en een ander systeem om problemen met serviceonderbrekingen bij te houden. Wanneer er een storing optreedt en werknemers nieuwe cases openen, gebruikt u koppelingen van externe records om een koppeling naar het gerelateerde probleem met de serviceonderbreking voor de cases weer te geven. Nadat de serviceonderbreking is opgelost, kunnen uw caseoplossers eenvoudig de gerelateerde Help-cases met een externe koppeling naar het probleem identificeren en oplossen.
  1. Open de taak
    'Tenantinstellingen bewerken - Help
     '.
    Schakel het
    selectievakje Koppeling externe records inschakelen
     in.
  2. Klik op
    OK
    .
  3. Bevestig dat de beveiligingsgroep voor uw ISU machtigingen heeft voor het beveiligingsdomein
    'Externe records Help'
     in het functionele gebied 'Help'.
  4. Open de Workday REST-servicesdirectory om de API's voor externe records in de REST-service voor caseste configureren en te gebruiken.
    Om de bron-ID van een extern systeem op te halen, kan de ISU de Prompt Values-API in de REST-service voor case gebruiken om een GET-aanvraag uit te voeren.
U kunt de API's voor externe records in de REST-service voor cases gebruiken om koppelingen naar externe records voor cases toe te voegen, te wijzigen en te verwijderen. Wanneer u een koppeling naar een externe record aan een case toevoegt, verzendt Workday een melding naar de toegewezen caseoplosser om deze te informeren over de nieuwe koppeling.