Een case maken op basis van een snelle tip

SKU voor Workday Help:

Stappen: werkruimte voor gebruikershulp instellen en beheren

Beveiliging: instellen: tenantinstellingen - systeem
in het functionele gebied Systeem.

U kunt gebruikers in staat stellen een Workday Help-case te maken op basis van een snelle tip en het aantal afgebroken taken of taken die met fouten zijn voltooid te verminderen. Dit verbetert de metriekwaarden voor caseoplossing, verkort de tijd voor het oplossen van cases en verbetert de casetevredenheidsscores, omdat de caseoplosser de taak weet op basis waarvan de medewerker of manager de case heeft gemaakt.

Open de taak

Tenantinstellingen bewerken - systeem

Schakel het selectievakje

Maken van hulpcases op basis van snelle tips toestaan

in om de

koppeling Een case maken

weer te geven in alle gepubliceerde snelle tips.

(Optioneel) Selecteer een standaardcasetype in het veld

'Standaard Help-casetype gemaakt op basis van snelle tip'

. Het instellen van een standaardcasetype is van toepassing op alle snelle tips die zijn gepubliceerd vanuit de werkruimte 'Hulplijnen'.

Sla uw wijzigingen op in de taak '

Tenantinstellingen bewerken - systeem'

De koppeling

Een case maken

wordt nu weergegeven in snelle tips in uw tenant. Als een medewerker de koppeling selecteert, wordt deze omgeleid naar de taak 'Case maken'
en worden de velden 'Casetype'
en 'Casetitel'
vooraf ingevuld als er een standaardcasetype is ingesteld in de taak '

Tenantinstellingen bewerken - systeem'

U bent een caseoplosser en u hebt het selectievakje

'Help-cases maken op basis van snelle tips toestaan'

in uw tenant ingeschakeld. Een nieuwe medewerker voltooit de taak 'Feedback over zichzelf vragen
'. Tijdens het voltooien van de taak weten ze niet welke sjabloon ze moeten gebruiken en selecteren ze de koppeling

Een case maken

in de snelle tip die aan de

feedbacksjabloon

is gekoppeld. Op het tabblad Overzicht
van de case in uw wachtrij kunt u zien dat de case is gemaakt via de taak 'Feedback op eigen aanvraag vragen
' en het tijdstip waarop de case is gemaakt. U gebruikt deze context om tijdig te reageren.