문제 해결: 전자서명 통합

이 주제에서는 다음과 같은 전자서명 통합 문제를 진단하고 해결하기 위한 전략을 제공합니다.

DocuSign 및 Adobe Sign 전자서명 통합 성능을 인증하고 최적화하는 방법에 대한 가이드라인은 개념: 전자서명 통합 모범 사례를참조하십시오.

DocuSign 통합이 문서 리뷰 단계에서 통합 응답 대기중 상태로 유지됩니다.

Workday와 DocuSign 간 통합 설정에서 DocuSign 커넥트가 잘못 구성되었습니다.

문서 리뷰 단계의 관련 액션 메뉴에서

비즈니스 프로세스

전자서명 상태 업데이트를

선택합니다.

DocuSign 설정의 지침에 따라 재인증합니다.

DocuSign 계정에서 DocuSign 커넥트 구성을 검토하여 다음을 확인합니다.

커넥트 섹션에 테넌트명이 있어야 하며 상태가 활성이어야 합니다.

이벤트 설정 섹션에서 데이터 형식은 레거시로, 이벤트 메시지 전송 모드는 집계로 설정해야 합니다.

문서 리뷰
단계에서

전자서명 상태 업데이트

태스크를 사용하여 테스트합니다(

이벤트

비즈니스 프로세스의 일부로 트리거되면 DocuSign을 사용하는 문서 리뷰 단계가 실패하고 '승인되지 않음' 오류가 발생합니다.

Workday는 DocuSign을 통한 SSO를 지원하지 않으므로 DocuSign 계정이 SSO(Single Sign-On)에 의해 차단되었습니다.

DocuSign 계정에서 다음을 수행합니다.

Workday에서 인증하기 전에 DocuSign 계정에서 2단계 인증 및 SSO가 비활성화되어 있는지 확인합니다.

특정 사용자에 대한 SSO 정책에 예외를 제공하거나 인증에 사용되는 계정을 SSO에서 제외하는 것이 좋습니다. SSO 요건에서 특정 사용자를 제외하는 방법은 DocuSign 설명서를 참조하십시오.

프로덕션 환경에서 연결을 다시 설정하려면 DocuSign에서 로그아웃하고 DocuSign 통합을 다시 인증합니다(지침은DocuSign 설정참조).

근무자가 이미 Adobe Sign에서 문서에 서명했지만, 근무자 이력에서 문서 배포 또는 태스크 또는 문서 리뷰 이벤트에 전체 상태가 진행중으로 표시됩니다.

이벤트의

개인

문서

탭 및

전체 프로세스 레코드

에도

서명자

및

서명일

값이 없습니다.

비즈니스 프로세스 이벤트에 오류로 인해 완료되지 않은 전자서명 통합이 포함된 경우 비즈니스 프로세스의

전체 프로세스 레코드

에

통합 오류

탭이 표시됩니다. 이 탭의 정보를 사용하여 오류를 해결할 수 있습니다.

Workday에서 태스크가 아직 제출되지 않았습니다.

Adobe Sign을 사용하여 문서를 배포하고 Adobe에서 직접 서명하는 경우, 해당 문서는 아직 처리 대기 중이며 Workday에서 근무자가 아직 문서를 제출하지 않은 것입니다. 따라서 전체 이벤트 상태는 여전히진행중 입니다
.

이는 예상된 동작이며,

서명자

및

서명일

값은 근무자가 태스크를 제출한 경우에만 표시됩니다. Workday에서 상태를 업데이트하려면 근무자가 내 태스크의 대기 중인 항목을 제출해야 합니다.

근무자가 문서에 서명했지만 해당 문서가 근무자 프로필의 문서 탭에 표시되지 않습니다.

근무자가 근무자 프로필에서

개인정보

문서를

선택하면 리뷰된 문서를 조회할 수 있습니다. 문서를 라우팅하는 비즈니스 프로세스와 연결된 다른 근무자의 문서도 조회할 수 있습니다.

전자서명 제공자의 문서명 글자수 한도를 따르지 않으면 Workday가 문서를 가져와서 근무자 프로필에 저장할 수 없습니다. Workday에서 문서를 생성할 때 Adobe 문서명(파일 확장자 포함)은 250자 미만이어야 하고 DocuSign 문서명은 95자 이하여야 합니다. 또한 문서를 생성한 후에는 최대 한도를 초과하는 이름을 입력하는 우회 방법을 사용하지 않아야 합니다(예:

문서 편집

태스크 사용).

개념: 문서 리뷰 단계

DocuSign 설정

문서 리뷰 단계 설정