단계: 지식 관리 설정
- 프록시 세션이 아닌지 확인합니다. Knowledge Management는 프록시 세션을 지원하지 않습니다.
조직의 구독 서비스 계약에 따라 이 기능을 활성화하려면 추가 단계를 수행해야 할 수 있습니다. 조직이 주 서비스 계약(MSA) 또는 UMSA(범용 주 서비스 계약)를 준수하고 있습니다. 조직의 구독 서비스 계약을 확인하려면 다음을 수행합니다.
- Workday Community 에서 프로필 아바타를 선택합니다.
- 프로필 을선택합니다.
- 프로필 페이지에서 사용자명 아래, 직무명 옆에 있는 조직명을 선택합니다.
- 구독 서비스 계약값을 조회합니다.
값이 다음과 같은 경우:
- UMSA- 이 기능은 자동으로 사용할 수 있습니다.MSA 고객의 Innovation Services 기능 및 AI 데이터 기여 활성화단계 건너뛸 수 있습니다. 머신러닝 데이터 제공에 대한 자세한 내용은 개념: 범용 기본 구독 계약 고객을 위한 Workday AI를 참조하십시오.
- MSA의 경우,Innovation Services 기능 활성화 및 MSA 고객용 AI 데이터 기여단계 사용하여 Innovation Services를 통해 이 기능을 활성화해야 합니다.
참고: UMSA 고객은 MSA 고객 전용이므로 테넌트에 Innovation Services 태스크 및 리포트가 없습니다. UMSA 고객은 Innovation Services와 관련된 모든 정보를 무시할 수 있습니다.
Workday의 지식 관리를 사용하면 Workday에서 생성된 문서를 통해 직원과 정보를 공유할 수 있습니다. 아티클은 직원이 제출한 사내 케이스를 줄이거나 활용하는 데 도움이 되며, 직원이 더 자립할 수 있도록 지원합니다. 아티클 작성자와 편집자는 초안을 작성하고 서로 공유하고 협업하여 직원에게 최적화된 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 아티클을 생성하기 전에 아티클을 연결할 대상 오디언스 및 카테고리를 정의할 수 있는 시큐리티 설정을 구성할 수 있습니다.
- 조직의 구독 서비스 계약에 따라 이 기능을 활성화하기 위해 추가 단계를 수행해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 이커뮤니티문서를 참조하십시오.Innovation Services Opt-In태스크에서Available Services탭의People Experience카테고리에 있는헬프서비스를 선택합니다.(선택사항) 지식 관리에 AI 및 머신러닝 기능을 사용하려면Maintain Innovation Services and Data Selection OptIn태스크의People Experience: User Experience Machine Learning서비스에서Knowledge Management Articles카테고리를 선택합니다.
- 테넌트 설정 편집 - 머신러닝태스크에 액세스합니다.Workday가 머신러닝 및 분석 기능의 개선 및 맞춤 설정에 사용되는 데이터를 호스팅하는 지역을 선택합니다.시큐리티: System 기능 영역의Set Up: Tenant Setup - Machine Learning
- 도움말 기능 영역을 활성화합니다.단계: 기능 영역 및 시큐리티 정책 활성화를 참조하십시오.
- Help 기능 영역의 다음 도메인에 시큐리티 그룹 권한을 부여합니다.
- Self-Service: Help Articles. 작성자가 아티클 초안에 액세스할 수 있습니다. 직원본인을이 도메인에수정권한이 있는 시큐리티 그룹으로 추가하는 것이 좋습니다. 이 구성을 사용하면 작성자가 카테고리에 대해 보안이 설정되지 않은 아티클 초안을 저장할 수 있습니다.
- 조회: 헬프 문서. 직원이 헬프 아티클을 조회할 수 있습니다. 작성자가 헬프 아티클 워크스페이스 및 아티클 편집기를 사용하려면 이 도메인에 대한 접근 권한도 있어야 합니다.
- 관리: 헬프 문서. 작성자가 헬프 아티클을 생성하고 편집할 수 있습니다.
- Manage: Article Sharing Versions. 작성자가 아티클 초안을 공유하고 코멘트를 작성하여 헬프 아티클에서 협업할 수 있습니다. 문서 초안을 다른 작성자 또는 공동작업자와 공유하면 이 도메인에 대한 접근 권한이 자동으로 제공됩니다.
- Set Up: Help Knowledge Management아티클 오디언스 및 카테고리 시큐리티를 구성할 수 있지만 아티클을 생성할 수는 없습니다.
- 리포트: 도움말 지식 관리지식 관리를 위한 리포트 및 디스커버리 보드를 생성하고 액세스할 수 있습니다.
- System 기능 영역의Drive도메인에 대한 권한을 시큐리티 그룹에 부여합니다. 새로운 드라이브 사용자 인터페이스에 액세스하여 워크북 및 미디어 파일과 관련된 Workday 파일을 생성하고 관리할 수 있습니다.
- 문서 카테고리 유지관리태스크에 액세스합니다.아티클을 연결할 카테고리를 생성합니다.Workday는 게시된 아티클에 카테고리명을 표시합니다. 관리자와 근무자 모두가 이해할 수 있도록 카테고리의 이름을 지정하는 것이 좋습니다. 예: 복리후생, 일반 HR, 급여시큐리티: Help 기능 영역의Set Up: Help Knowledge Management도메인
- 아티클의 타겟 오디언스를 생성합니다.
- 아티클의 작성자를 지정하며, 아티클 카테고리별로 제한됩니다.참조단계: 문서 작성자 생성.
- (선택사항) 디스커버리 보드의 테넌트를 설정합니다.Knowledge Base Article Versions리포트 데이터 소스를 사용하여 지식 관리용 디스커버리 보드를 생성할 수 있습니다. Workday는 복사할 수 있는 헬프 아티클 디스커버리 보드도 제공합니다.단계: 디스커버리 보드의 테넌트 설정을 참조하십시오.
- (선택사항) 커스텀 리포트를 생성합니다 .Knowledge Base Article Versions리포트 데이터 소스를 사용하여 지식 관리를 위한 커스텀 리포트를 생성할 수 있습니다. Workday는헬프 아티클 성능상세 리포트도 제공합니다.
- 문서 라이프사이클 관리 설정 다음을 지정합니다.
- 발행일 및 만료일
- 아티클이 만료되기 전에 작성자에게 알리는 만료일 전 일수입니다.