예: 401(k) Savings Plans의 케이스 유형 생성
이 예에서는 자격 및 라우팅 규칙, 서비스 팀, 카테고리, 하위카테고리 및 케이스 유형을 생성하는 방법을 설명합니다.
미국 근무자가 401(k) 플랜에 대한 문의가 포함된 케이스를 생성하고 적격 케이스를 복리후생(미국) 서비스 팀으로 라우팅할 수 있도록 하려고 합니다.
시큐리티: Help 기능 영역의
Set Up: Help Case Management
도메인- 케이스 유형 적용 규칙 생성태스크에 액세스합니다.
- 설명필드에401k 자격 을입력합니다.
- 다음 규칙 조건 값을 입력합니다.필드값소스 외부 필드/조건 규칙기본 개인 주소 - 국가관계 연산자이(가) 다음 선택 목록에 있음:비교 값미국
- 확인을 클릭합니다.
- 복리후생(미국)서비스 팀을 생성하고 역할을 지정합니다.
- 복리후생서비스 카테고리 및미국 복리후생하위카테고리를 생성합니다.
- 401k 쿼리케이스 유형을 복리후생(미국)서비스 팀으로 전달하는 케이스 라우팅 규칙을 생성합니다.
미국 근무자는 복리
후생(미국)
서비스 팀으로 자동 라우팅되는 401(k) 쿼리 케이스를 생성할 수 있습니다.(선택사항)
401k 쿼리
케이스 유형에 대한 질문서를 생성합니다.