헬프 케이스 정보 설정
시큐리티: Help 기능 영역의
Set Up: Help Case Management
계산 필드 생성
헬프 워크스페이스의 케이스 뷰 페이지에 표시되는 계산 필드를 구성할 수 있습니다. 이를 통해 케이스 뷰 내에서 케이스 해결자가 사용할 수 있는 정보를 맞춤 설정할 수 있으며, 케이스에 효과적으로 응답하고 해결하는 데 필요한 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.
- 헬프 케이스 정보 관리태스크에 액세스합니다.
- 기본값탭에서 자동으로 표시되는 필드 목록을 조회할 수 있습니다.
- (옵션)글로벌탭에서 다음을 수행합니다.
- 필드필드를 사용하여 케이스 뷰에 표시할 계산 필드를 선택하고별칭탭을 사용하여 원하는 레이블로 이름을 바꿉니다.
- 순서열을 사용하여 케이스 뷰에 필드가 표시되는 순서를 설정할 수 있습니다.
글로벌탭에 필드를 입력하면기본값탭 필드가 재정의되고글로벌탭 필드만 표시됩니다. - (선택사항)팀별탭을 사용하여 지정된 서비스 팀의 필드 표시 설정을 구성할 수 있습니다.팀 특정탭에 입력한 필드가기본값및글로벌탭의 필드를 재정의합니다.
계산 필드가 헬프 워크스페이스의
개요
탭에 있는케이스 정보
섹션에 표시됩니다.