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최종 업데이트: 2023-06-23
예: 401k 쿼리를 복리후생(미국) 팀으로 라우팅

예: 401k 쿼리를 복리후생(미국) 팀으로 라우팅

이 예에서는 특정 케이스 유형을 특정 서비스 팀으로 전달하는 라우팅 규칙을 생성하는 방법을 설명합니다.
401k 쿼리를 미국 복리후생 서비스 팀으로 라우팅하려고 합니다.
시큐리티: Help 기능 영역의
Set Up: Help Case Management
도메인
  1. 케이스 라우팅 유지관리
    태스크에 액세스합니다.
  2. 그리드에 행을 추가합니다.
  3. 케이스 라우팅 규칙
    프롬프트에서
    케이스 라우팅 규칙 생성
    태스크에 액세스합니다.
  4. 확인
    을 클릭합니다.
  5. 설명
    필드에
    401k 쿼리를
    입력합니다.
  6. 다음 규칙 조건 값을 입력합니다.
    필드
    값
    소스 외부 필드/조건 규칙
    케이스 유형
    관계 연산자
    이(가) 다음 선택 목록에 있음:
    비교 값
    401k 쿼리
  7. 확인
    을 클릭합니다.
  8. 서비스 팀
    프롬프트에서
    Benefits (USA)를
    선택합니다.
  9. 확인
     및
    완료
    를 클릭합니다.
복리후생(미국)
서비스 팀에 지정된 미국 근무자는 이 팀으로 라우팅된
401k 쿼리
에 대해 작업할 수 있습니다.