예: 복리후생 서비스 카테고리 및 401k 쿼리 케이스 유형 생성
이 예에서는 서비스 카테고리 및 하위카테고리와 관련 케이스 유형을 생성하는 방법을 설명합니다.
복리후생
서비스 카테고리와미국 복리후생
하위카테고리를 생성하여 케이스 및 401k 관련 케이스 유형을 구성하려고 합니다.케이스 유형 적용 규칙 생성 태스크를 사용하여 401k 관련 케이스 유형에 대한 적용
규칙을 생성합니다.시큐리티: Help 기능 영역의
Set Up: Help Case Management
도메인- 서비스 카테고리 관리리포트에 액세스합니다.
- 서비스 카테고리 생성을선택합니다.
- 이름및설명필드에Benefits 를입력합니다.
- 확인을 클릭합니다.
- 서비스 카테고리 생성을다시 클릭합니다.
- 이름및설명필드에USA Benefits 를입력합니다.
- Is this 하위카테고리를 선택합니다.확인란
- 상위 서비스 카테고리프롬프트에서복리후생을선택합니다.
- 확인을 클릭합니다.
- 케이스 유형 생성 을클릭합니다.
- 다음 규칙 조건 값을 입력합니다.필드값이름401k 쿼리서비스 카테고리미국 복리후생적용 규칙401k 자격
- 확인을 클릭합니다.
복리후생
서비스 카테고리 및미국 복리후생
하위카테고리를 사용하여 케이스 및 401k 관련 케이스 유형을 구성할 수 있습니다.