예: 복리후생(미국) 팀 생성 및 역할 지정
이 예에서는 서비스 팀을 생성하고 서비스 팀에 역할을 지정하는 방법을 설명합니다.
미국에서 복리후생 쿼리를 해결하기 위해 서비스 팀을 생성하고 해당 팀에 역할을 지정하려고 합니다.
시큐리티: Help 기능 영역의
Set Up: Help Case Management
도메인- 서비스 팀 생성태스크에 액세스합니다.
- Service Team Name필드에Benefits (USA)를입력합니다.
- 확인및완료를 클릭합니다.
- 지정가능 역할 유지관리태스크에 액세스합니다.
- 다음 값을 사용하여 역할을 추가합니다.필드값역할명케이스 해결자지정 대상서비스 팀역할지정 시큐리티 그룹Security Administrator
- 확인및완료를 클릭합니다.
- 서비스 팀 조회리포트에 액세스합니다.
- 서비스 팀프롬프트에서Benefits (USA)를선택합니다.
- 확인을 클릭합니다.
- Benefits (USA)서비스 팀의 관련 액션 메뉴에서선택합니다.
- 유효일을 선택합니다.
- 확인을 클릭합니다.
- 역할 지정그리드의역할프롬프트에서케이스 해결자를선택합니다.
- 지정대상프롬프트에서Denis O'Dell을선택합니다.
- 확인및완료를 클릭합니다.
Denis O'Dell은 Benefits USA 서비스 팀에 지정된 케이스 해결자이며 이 팀으로 라우팅된 케이스 작업을 수행할 수 있습니다.