케이스 만족도 설문조사 설정
- 시큐리티: System 기능 영역의 다음 도메인
- Business Process Administration
- Manage: Business Process Definitions
- 케이스 관리를 설정합니다. 참조 단계: 케이스 관리 설정.
케이스 해결자가 케이스를 해결한 후 직원 피드백을 수집하도록 케이스 만족도 설문조사를 설정할 수 있습니다. 케이스 만족도 설문조사를 통해 직원 만족도를 측정하고 직원 지원 모델을 개선할 수 있습니다. 직원은 내 태스크 및 케이스 뷰에서 케이스 만족도 설문조사를 조회하고 완료할 수 있습니다.
- 케이스 해결비즈니스 프로세스의 관련 액션 메뉴에서비즈니스 프로세스 정책 > 편집을선택합니다.
- 비즈니스 프로세스의 액션 단계를 수행할 수 있는 사용자섹션에서케이스 만족도 설문조사 완료액션 단계에직원 본인시큐리티 그룹을 추가하고확인을클릭합니다.
- 대기 중인 시큐리티 정책 변경사항 활성화.
- 케이스 만족도 설문조사 구성 생성태스크에 액세스합니다.다음을 고려하여 태스크를 완료합니다.
옵션 설명 설문조사 구성명설문조사명을 입력합니다.설문조사 등급 설명설문조사의 등급 척도입니다. Workday는 1~5 척도를 사용하여매우 불만족스러움을 1,매우 만족스러움이5로 지정합니다.설문조사 등급은 수정할 수 없습니다.설문조사 질문 텍스트기본 설문조사 질문을 선택하거나 설문조사 질문의 커스텀 텍스트를 입력합니다.기본 설문조사 질문 텍스트는How was your experience?입니다.피드백 필드 포함설문조사에 직원이 추가 정성적 피드백을 입력할 수 있는 텍스트 필드를 포함하려면 이 필드를 활성화합니다.(선택사항)추가 설문조사 질문서 - 확인을 클릭합니다.
- 케이스 해결비즈니스 프로세스의 관련 액션 메뉴에서비즈니스 프로세스 > 정의 편집을선택합니다.
- 유효일을입력하고확인을클릭합니다.
- 비즈니스 프로세스 단계탭에서 신규 단계를 추가하여 케이스 만족도 설문조사를 전송합니다.다음을 고려하여 태스크를 완료합니다.
옵션 설명 순서비즈니스 프로세스의 정의된 완료 단계 뒤에 단계를 배치하는순서값을 입력합니다.유형단계 유형으로액션을선택합니다.지정케이스 만족도 설문조사 완료 를선택합니다.그룹직원 본인시큐리티 그룹을 선택합니다.(선택사항)기한답변되지 않은 케이스 만족도 설문조사를 내 태스크 및 직원의 케이스 뷰에서 자동으로 제거할 기한을 입력합니다. Workday는 지정된 기한이 지나면 답변되지 않은 설문조사를 제거합니다. - 확인을 클릭합니다.
- 신규 비즈니스 프로세스 단계에서만족도 설문조사 구성 을클릭합니다.
- 유효일을입력하고확인을클릭합니다.
- 신규케이스 만족도 설문조사 구성 을선택합니다.
- 확인및완료를 클릭합니다.
이제 케이스 해결자가 케이스를 해결한 후 직원에게 케이스 만족도 설문조사가 전송됩니다.
모든 설문조사 응답을 조회하고 분석하기 위해
Case Saisfaction Survey Responses
리포트 데이터 소스를 사용하여 커스텀 리포트를 생성할 수 있습니다.